20xx渠道轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會范文(編輯修改稿)
2025-01-25 04:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 有達(dá)到任務(wù)要求，將在酬金中扣罰部分作為租金賠償。
此外，社會合作商要接收電信的自有營業(yè)廳，須在核心商圈新開設(shè)一家天翼門店(面積不低于營業(yè)廳面積的60%且實用面積不低于80平米)，支付租金及安排運營人員，以新開門店作為置換條件，新開的置換店也有放號任務(wù)指標(biāo)。
賽立信通信研究部認(rèn)為，通過實行“自營廳民營化”渠道模式，電信不僅可以降低自身營業(yè)廳運營成本(人力成本、管理成本等)，而且新增了部分核心商圈的置換店，一定程度上提升了渠道覆蓋面，對單店產(chǎn)能和總放號量提高起到了巨大的推動效果。
電信的做法，無疑又為運營商開辟了一條吸納社會資源，從而提升自我渠道產(chǎn)能的新路徑，但效果如何，還有待實踐論證。
廣東移動
相比于聯(lián)通和電信，移動也在不斷加快社會渠道的拓展：
一方面調(diào)整社會渠道酬金激勵標(biāo)準(zhǔn)，通過高酬金引導(dǎo)渠道網(wǎng)點規(guī)模放號。進(jìn)一步縮短酬金的發(fā)放時間，穩(wěn)固現(xiàn)有渠道網(wǎng)點。
另一方面提升社會渠道管理，加強(qiáng)服務(wù)支撐，建立社會渠道業(yè)務(wù)代辦系統(tǒng)，實現(xiàn)一站式辦理裸機(jī)、合約和流量套餐業(yè)務(wù)，極大提升渠道產(chǎn)能。
對運營商渠道社會化的建議
不難看出，三家運營商對于社會渠道的重視程度越來越高：聯(lián)通持開放態(tài)度。電信更加講求與社會合作商的資源置換共贏。而移動則主要采取有效的牽引政策。但賽立信通信研究部認(rèn)為，當(dāng)社會渠道不斷擴(kuò)充時，許多問題便出現(xiàn)了，諸如渠道間低價惡性競爭、主推政策執(zhí)行不到位、用戶服務(wù)差等，要避免這些問題，我們需要注意以下幾點：
首先，加強(qiáng)渠道審查，做到量質(zhì)并重發(fā)展。社會渠道肯定不是單純的數(shù)量越多越好，只有不斷提升有效網(wǎng)點數(shù)量(每月放號10戶以上)，才能更有效地提升產(chǎn)能。
其次，加強(qiáng)渠道管理，提升渠道服務(wù)質(zhì)量。社會渠道的數(shù)量較多，服務(wù)能力也參差不齊，因此，運營商必須對其進(jìn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)能力提升，如基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的熟悉程度、處理業(yè)務(wù)的效率、解決客戶疑問、處理客戶投訴等，這些服務(wù)細(xì)節(jié)，不僅可以增強(qiáng)客戶體驗，對于引導(dǎo)用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理(用戶一般傾向于辦理自己相對了解的套餐)也有一定效果。
此外，加強(qiáng)對社會渠道的考核和監(jiān)管。建立社會渠道巡查小組，不定期對渠道進(jìn)行實地考察，防止低價競爭、政策執(zhí)行不到位、被策反等問題的出現(xiàn)。
運營商間的競爭是全方位的競爭，所謂“渠道為王”的運營理念在通信行業(yè)同樣有著巨大的借鑒意義，誰能建立更加行之有效的渠道體系，誰就將在競爭中獲得競爭優(yōu)勢。
渠道轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會范文篇3 一、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
以經(jīng)營機(jī)制創(chuàng)新、推進(jìn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型、強(qiáng)化團(tuán)隊建設(shè)為切入點，不斷優(yōu)化壽險產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，確保在銀保市場主導(dǎo)和領(lǐng)先地位。強(qiáng)力突破理財、車險業(yè)務(wù)發(fā)展，滿足客戶多元化需求。持續(xù)推進(jìn)團(tuán)隊建設(shè)和專業(yè)隊伍培訓(xùn)，做好規(guī)章制度、培訓(xùn)教材、激勵考核“三統(tǒng)一
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