20xx物業(yè)項目管理沖突處置工作心得(編輯修改稿)
2025-01-25 04:37 本頁面
【文章內容簡介】 理工作多創(chuàng)造一些條件，并有充足的理由進行說明。
各部門的大項例支計劃上報匯總后，總公司為此開了一次協調會。經匯總統(tǒng)計各部門的開辦費總額，大大超出了開辦費預算總額，項目投資資金總盤子計劃受到嚴重干擾，要求各部門會后重新擬訂開辦費的使用計劃，并深化使用項目的計算。最后，各部門的大項例支開辦費計劃，總算 勉強通過公司的預算審核。
究其原因就是費用沖突的結果所至，雖然各部門的沖突是隱性的，表面上看沒有對整體工作產生太大影響，但公司的實際管理工作已經增加了很大的工作量，管理成本也無形加大。
項目優(yōu)先權的沖突：
在物業(yè)項目管理目標實現的過程中，項目管理各部門在應該完成的工作任務先后次序上有不同的看法，從而導致沖突的出現。
為達到預期的物業(yè)管理目標，各部門的項目優(yōu)先地位，實際上是人的管理心理因素所至。項目各項工作任務均是不可缺少的，工作任務的先后次序是按照服務流程設計劃分的，而不是按照部門的重要程度劃分的。物業(yè)項目管理目標的最終實現，是公司各部門團隊協作的體現，而不是組織中的某一部分、某一個人的重要管理優(yōu)先權所決定的。各部門的管理業(yè)績是從不同的管理分項目標的實現，反映出來的。
案例：某物業(yè)公司獲得項目物業(yè)托管權，項目經理部各部門對項目管理方法各有一套觀點，工程部門認為項目管理要以工程管理為主導。財務部門提議要以財務管理為中心。投標小組執(zhí)行總監(jiān)認為應以管理部為主導。更有甚者認為保安管理才是項目管理成功的根本保障……。
為什么形成項目管理方式的眾說不一呢?就在于各部門均認為自己所了解的管理方式是最佳的優(yōu)先管理方式。其實是部門之間在強化項目優(yōu)先權而產生的沖突表現。一般而言，采用職能部方式管理項目的企業(yè)，發(fā)生此類問題的機會較多，這是條塊式管理方式的根本弊端，各部門自成一體，強化項目優(yōu)先意識強烈。采用現代流程方式管理項目的企業(yè)，一般產生部門強化項目優(yōu)先權的現象較少，組織體制、團隊協作的工作體系制約了項目優(yōu)先權意識的發(fā)生。
個性沖突：
因團隊成員或顧客在個人價值觀及態(tài)度上的差異，而容易在他們中間產生沖突。物業(yè)管理的服務對象是人，提供服務產品的也是人。人與人的沖突是多角度、多層次、多方位的一個綜合問題?？刂品战M織內部人與人的沖突方式，要從組織結構、服務產品工作流程、服務培訓、管理制度等多方面進行協調。而作好被服務對象(業(yè)主、顧客)與提供服務者之間的人與人沖突，則應本著以人為本、緩解、調節(jié)的方式而進行，從文化、心理兩個方面著手去處理，一般會有較好的效果。具體處理辦法可參見“投訴處理接待辦法”等相關解決方式進行工作。
二、沖突的處理
物業(yè)項目管理通常是處于沖突的環(huán)境過程中，沒有沖突的物業(yè)管理是很難實現的管理工作目標，這是物業(yè)管理行業(yè)的特殊性所決定的。處理好組織內、外部的沖突，能夠極大的促進項目管理工作目標的完成，從而完成項目管理目標的實現，促進小區(qū)居住文化氛圍的形成，完善項目管理團隊的建設工作。
盡管導致物業(yè)項目管理過程中發(fā)生沖突的因素是多種多樣的，且在不同的項目環(huán)
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