20xx物業(yè)管理工作參考心得體會5篇(編輯修改稿)
2025-01-25 04:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 民生活中的不斷深化，提供業(yè)主滿意的效勞成了物業(yè)治理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場，就要不斷提高效勞質(zhì)量和治理水平，而往往業(yè)主對效勞的認(rèn)可源于提供效勞者的真誠。 在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)治理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和氣可親型、刻薄挑剔型等等。面對五花八門的人，工作中難免會遇到如此那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍受性?！ ≡诠ぷ髦杏械耐臼芰宋?，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，如此即便贏了事實(shí)卻輸了業(yè)主，長此以往得不償失，日后的工作會特別難開展。事實(shí)上在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，假如我們處理征詢題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到征詢題不妨來個換位考慮，假如是我家地板被泡我急不急?假如是我家燃?xì)獠煌?，我窩不窩火?假如是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們效勞不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些缺乏的警示。所以有些效勞要求是我們力所不能及的，也不是我們的效勞范疇，即便如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則，認(rèn)真對待，耐心解答，往往在細(xì)節(jié)小事中更能表達(dá)出效勞的真誠，更能感化業(yè)主?！ ∮幸患∈?，讓我感觸頗深，讓我體會到了真誠的重要性。那依然去年一個大冬天晚上10點(diǎn)半左右我已躺進(jìn)溫和的被窩里，忽然有一位業(yè)主打來，焦急地說：“哎，我家停電了，幫我買個電”，我告之對方電卡上還有10度備用電能夠用，等明天我們上班再辦理時，沒想對方不耐煩地說頭天早上就送到電表上了，你們是效勞企業(yè)，我們交了物業(yè)費(fèi)你們就該為我們效勞。當(dāng)時我心想，我又沒招惹他，跟我急什么呀!再說這都幾點(diǎn)了，再是效勞單位也有休息時間吧。雖說我極不情愿，但依然告之對方稍等一會兒?！ ?分鐘后我來到辦公室樓下見到那位業(yè)主，邊走邊跟他講：“停電是由于您家電表沒電了，可您又沒提早買儲藏用電”，聽得出，他的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了，“我這些天特別忙沒空買電”，我接著說：“我們周六、周日都有值班的，您忙也能夠?qū)㈦娍白銐虻碾娰M(fèi)錢放到門房讓安防員代勞的”，“感激你啊，大冷的天把你叫來，剛剛是我焦急，說話有些不好聽，你別介意!”“沒關(guān)系，下次您充完電后，最好提早買電來備用，或時?？匆幌码姳?，20度以下，它會亮紅字。”我提示道?！昂玫?，好的，感激!” 盡管這件事只是工作中的一個小插曲，但我用本人的真誠贏得了業(yè)主的諒解與認(rèn)可，這使我明白得，真誠為業(yè)主效勞是換取業(yè)主信任的源泉，有時候真誠的關(guān)懷往往比口假設(shè)懸河更加有效。遇到征詢題，只要有個積極處理的態(tài)度，就獲得了大多業(yè)主的認(rèn)可，概括來說，確實(shí)是“迅速接觸，查明真相，講清道理，給出答案”?！ I(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的效勞，優(yōu)質(zhì)的效勞源于真誠的投入。只要我們實(shí)在為業(yè)主著想，真誠會如潺潺細(xì)流，滋養(yǎng)人的心田。只要我們給予業(yè)主真誠的協(xié)助，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠效勞，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色效勞，營建高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)治理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)治理效勞品牌，才能吸引更多業(yè)主。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的光滑劑。所以這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主，對業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中放開本人的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，由于我們要對公司負(fù)責(zé)、對業(yè)主負(fù)責(zé)、對本人負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄予著業(yè)主對物業(yè)治理的信任，同樣也傳遞著物業(yè)治理人員對業(yè)主的關(guān)懷?！ ￡P(guān)于物業(yè)治理工作心得體會(3) 首先，改“小而全”為“大而精”。物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性，“小而全”的治理方式造成效勞資源難以共享，人力、物力資本浪費(fèi)嚴(yán)峻，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢?！按蠖贝_實(shí)是通過細(xì)化分工將保安、設(shè)備維修、保潔和綠化等職能，從原有治理中別離出去，成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等，施行專業(yè)化治理，配合有效的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，打破“地域”壁壘，實(shí)現(xiàn)資源共享和
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