20xx服務(wù)禮儀培訓(xùn)后的參考心得體會5篇通用(編輯修改稿)
2025-01-25 01:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 作為一名效勞人員，學(xué)會微笑是首要的，也是必要的。黃經(jīng)理講到微笑原則是一種國際禮儀，是效勞人員必需做到的，一定要學(xué)會微笑，微笑令人心情舒服，微笑能夠彌補(bǔ)工作上的一些過失。但我們效勞人員除了對客人有禮之外，最主要的依然要真真正正地為客人處理征詢題。因而黃經(jīng)理所說的“微笑效勞是表，處理征詢題是理，表里如一是真!”是特別有道理的?！ ∥腋械绞謶c幸能上到黃經(jīng)理的這一堂課，這一堂課意義深遠(yuǎn)，對我的工作、人生都起著鞭策作用。教會了我如何做好一個真正的效勞人員，要微笑面對客人，熱情、真誠地為客人處理征詢題，爭取成為一名優(yōu)秀的效勞人員?！ ￡P(guān)于效勞禮儀培訓(xùn)后的心得體會(3) 效勞是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題，應(yīng)該說我們酒店的每一位員工都明白得最根本的禮儀禮節(jié)，但在詳細(xì)的效勞工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，確實(shí)是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來。通過這次培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的互相表示敬重、親善友好的行為標(biāo)準(zhǔn)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分表達(dá)?！ ∥蚁脒@次培訓(xùn)禮儀目的:讓本人變成受別人歡迎的人外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀教師常說對我們說三句話，第一句:“世界不會因你而改變”:要習(xí)慣別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨意對人說“不”，不要把本人的辦法、看法強(qiáng)加于人。好心過度有的時候是一種損害。因而我們應(yīng)該做到:英勇的面對生活，智慧的生活，但凡存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，由于不管你如何努力，它仍然存在，由于世界不會因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù):待人接物之道?！ ≡谏虅?wù)禮儀中，有兩大根本原則:一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比方要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能到達(dá)良好的溝通?！ ∽鰹橐幻频甑男谌藛T，要嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)本人的效勞言行，在今后的工作中，微笑的傾聽客戶的來電，耐心的解答客戶的懇求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對本人的工作，用良好的儀容儀表和精神相貌來塑造酒店良好的效勞品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的效勞能夠給新老客戶留下美妙的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的酒店效勞
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