20xx電信公司工作總結(jié)及年工作參考計劃范文(編輯修改稿)
2025-01-25 00:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 用戶24小時正常通訊。開展寬帶限時安裝超時賠付工作。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移效勞，提升客戶感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時安裝超時賠付試點工作。對寬帶限時安裝，超時賠付。自用戶提出裝機申請，營業(yè)員工單錄入時開始計時，48小時內(nèi)為用戶裝通，每超一小時賠付一元，缺乏一小時按一小時計，對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費的方式存入用戶帳號，XX年xx無超時賠付情況發(fā)生。公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優(yōu)化各項業(yè)務(wù)流程。響應(yīng)需求，成立了工程支撐虛擬團隊、專網(wǎng)維護虛擬團隊和vip客戶效勞領(lǐng)導(dǎo)小組，提升政企客戶效勞滿意度。通過整合人力資源，實現(xiàn)維護向客戶端的延伸，強化重點業(yè)務(wù)支撐和保障工作，加強后端對前端的主動效勞認識，提高后端對前端和市場的響應(yīng)速度、支撐才能，前后端的溝通配合認識有明顯加強。嚴格首征詢負責(zé)制、效勞承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率。堅決杜絕裝移機和缺點查修超時現(xiàn)象，減少用戶投訴，提高客戶效勞滿意度。加強效勞質(zhì)量監(jiān)視考核力度,把效勞質(zhì)量工作作為重中之重，加強監(jiān)視檢查，納入員工績效及年度業(yè)績考評，從而全面提升公司效勞水平，樹立電信良好形象。多渠道多層面受理業(yè)務(wù)，方便客戶辦理。一是主渠道建立完善，客戶可直截了當(dāng)?shù)綘I業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，xx縣共有電信主營業(yè)廳1個，合作營業(yè)廳3個，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置了營業(yè)廳，方便客戶就近辦理業(yè)務(wù)。二是通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理，我們開通了電信網(wǎng)上營業(yè)廳，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營業(yè)廳自由充值交費、費用查詢、業(yè)務(wù)辦理、缺點申告、投訴征詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助效勞。三是暢通一條渠道，開通了全天24小時電信客戶效勞熱線10000號，提供各類電信業(yè)務(wù)的征詢、查詢、受理和投訴等效勞。
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