20xx電信公司工作總結(jié)及年工作參考計(jì)劃范文(編輯修改稿)
2025-01-25 00:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 用戶24小時(shí)正常通訊。開展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付工作。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移效勞，提升客戶感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級(jí)以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付試點(diǎn)工作。對寬帶限時(shí)安裝，超時(shí)賠付。自用戶提出裝機(jī)申請，營業(yè)員工單錄入時(shí)開始計(jì)時(shí)，48小時(shí)內(nèi)為用戶裝通，每超一小時(shí)賠付一元，缺乏一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)，對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費(fèi)的方式存入用戶帳號(hào)，XX年xx無超時(shí)賠付情況發(fā)生。公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。響應(yīng)需求，成立了工程支撐虛擬團(tuán)隊(duì)、專網(wǎng)維護(hù)虛擬團(tuán)隊(duì)和vip客戶效勞領(lǐng)導(dǎo)小組，提升政企客戶效勞滿意度。通過整合人力資源，實(shí)現(xiàn)維護(hù)向客戶端的延伸，強(qiáng)化重點(diǎn)業(yè)務(wù)支撐和保障工作，加強(qiáng)后端對前端的主動(dòng)效勞認(rèn)識(shí)，提高后端對前端和市場的響應(yīng)速度、支撐才能，前后端的溝通配合認(rèn)識(shí)有明顯加強(qiáng)。嚴(yán)格首征詢負(fù)責(zé)制、效勞承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率。堅(jiān)決杜絕裝移機(jī)和缺點(diǎn)查修超時(shí)現(xiàn)象，減少用戶投訴，提高客戶效勞滿意度。加強(qiáng)效勞質(zhì)量監(jiān)視考核力度,把效勞質(zhì)量工作作為重中之重，加強(qiáng)監(jiān)視檢查，納入員工績效及年度業(yè)績考評，從而全面提升公司效勞水平，樹立電信良好形象。多渠道多層面受理業(yè)務(wù)，方便客戶辦理。一是主渠道建立完善，客戶可直截了當(dāng)?shù)綘I業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，xx縣共有電信主營業(yè)廳1個(gè)，合作營業(yè)廳3個(gè)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置了營業(yè)廳，方便客戶就近辦理業(yè)務(wù)。二是通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理，我們開通了電信網(wǎng)上營業(yè)廳，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營業(yè)廳自由充值交費(fèi)、費(fèi)用查詢、業(yè)務(wù)辦理、缺點(diǎn)申告、投訴征詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助效勞。三是暢通一條渠道，開通了全天24小時(shí)電信客戶效勞熱線10000號(hào)，提供各類電信業(yè)務(wù)的征詢、查詢、受理和投訴等效勞。
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