20xx大學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)(編輯修改稿)
2025-01-17 05:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 而倒閉破產(chǎn)的企業(yè)比比皆是，因此在做好經(jīng)營管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)長期良性經(jīng)營的根本。通過調(diào)查我們對商場的經(jīng)營管理有以下建議：
在全心全意為消費(fèi)者服務(wù)的基礎(chǔ)上，使職能部門權(quán)責(zé)更加分明。許多商場人員都把樓層說成是一個小政府，所以其就要具有政府部門的最基本特點(diǎn)：權(quán)責(zé)分明。據(jù)我們了解，我們商場各個樓層的辦公室工作人員都沒有十分明確的分工，這必定會在很大程度上降低工作效率。因此，要使分工更加明確，并在此基礎(chǔ)上建立起對領(lǐng)導(dǎo)層的獎懲機(jī)制，以提高領(lǐng)導(dǎo)層的工作積極性和效率。并且這種權(quán)責(zé)分明應(yīng)建立在為顧客服務(wù)的基礎(chǔ)之上，即在各自管理好自己業(yè)務(wù)的同時，也不能對顧客需要又不屬于自己職權(quán)范圍的事情置之不理。
領(lǐng)導(dǎo)層要經(jīng)常與最基層員工親切接觸交流，了解員工所想所需，實(shí)現(xiàn)真正的有效管理，使企業(yè)在任何危難時候都能夠能達(dá)到一呼百應(yīng)，令行禁止的效果，使企業(yè)成為一個堅(jiān)強(qiáng)有力的整體。
公關(guān)策劃人員進(jìn)駐各樓層。即商場每一樓層配一名專業(yè)公關(guān)策劃人員，在為整個商場作策劃的同時，側(cè)重對所在樓層的公關(guān)策劃，以使商場在各個發(fā)展環(huán)節(jié)都能抓住好的發(fā)展機(jī)遇。
〈二〉員工激勵制度。
員工是企業(yè)生存發(fā)展的核心所在，員工的素質(zhì)高低決定了企業(yè)的發(fā)展?jié)摿?，員工的積極性反映著企業(yè)的活力總之，擁有一批高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是企業(yè)長期生存發(fā)展并引領(lǐng)行業(yè)的根本。
通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)商場對員工的激勵制度雖然也十分完善，但與同行胖東來相比，卻多為程式化或不能很好落實(shí)。我們覺得，對員工的管理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人為本、獎懲分明、公開透明、靈活多變、充分發(fā)揮員工主觀能動性的原則。
在胖東來百貨，員工有可以傾訴對自己、顧客及公司感受的環(huán)境，如手抄報《員工天地》，報紙《胖東來人》等；有公司提供的休息娛樂場所；更有各種獎懲分明的措施，如獎金制度，員工生活補(bǔ)助等。
針對目前我們商場狀況，我們覺得應(yīng)在以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)：
充分發(fā)揮員工主觀能動性，讓員工參與經(jīng)營管理。員工最直接接觸消費(fèi)者，對自己的顧客群體最為了解，所以企業(yè)應(yīng)建立起與員工很好的溝通機(jī)制，如創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)部報刊等，充分發(fā)揮員工的主觀能動性，讓員工為企業(yè)的發(fā)展建言獻(xiàn)策。
對員工的監(jiān)管應(yīng)當(dāng)以人為本。在員工操作違規(guī)時，應(yīng)當(dāng)誠懇地對其進(jìn)行批評指正，而不能像我們多數(shù)商場執(zhí)法人員的通常做法，見到違規(guī)，不由分說便拉著員工進(jìn)行處罰，其雖然履行了結(jié)果，卻忽視了過程，很大程度上損傷甚至斷送了員工的積極性。
激勵制度要靈活多變，公開透明。比如在我們的班前會，可定期對各樓層表現(xiàn)突出的員工當(dāng)中進(jìn)行伍之獎勵，并且在班前會上要給員工講話空間，以相互激勵，發(fā)揮榜樣作用；此外，對員工的激勵要靈活多變，讓員工能夠有持續(xù)的熱情投入工作。
〈三〉對服務(wù)的考核和管理制度。
根據(jù)了解，我商場會定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，并進(jìn)行書面考核評估，但據(jù)我們觀察，在實(shí)際操作過程中，一些員工存在著最基本的業(yè)務(wù)漏洞，例如為顧客服務(wù)過程中往往直奔主題，缺少一些基本的禮貌用語，向“你好，歡迎光臨”；在顧客要求退還不滿意或出現(xiàn)問題的商品時，常常會遇到來自售貨員的阻力，
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