【文章內(nèi)容簡介】 ，主要以學(xué)生模樣以及年輕少婦的女性顧客居多，并且這部分的顧客在銀泰百貨購物的頻率以及金額都高于其他年齡段的消費者，是銀泰百貨忠實顧客的主要構(gòu)成者。銀泰是“年輕、時尚、活力”的代名詞，因此，根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，銀泰應(yīng)全力保全這一細分市場，將這個定位更加深入顧客的心中，努力保全這部分女性顧客。
(三) 顧客平均每月在銀泰百貨的消費金額 10000元以上 500010000元 20005000元 10002000元 5001000元 300500元 300元以下
%%%%%%%% 圖3 調(diào)查樣本的月消費金額情況
根據(jù)調(diào)查結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)杭州銀泰百貨顧客群體的月平均消費額普遍不高，主要徘徊在
“300元以下”、“300500元”、“5001000元”這三個范圍之內(nèi)，也就是說銀泰的顧客主要集中在平均每個月在百貨業(yè)消費1000元以下的人群。由此可以看出，銀泰的主力消費群的購買力并不高。這與銀泰目標市場是年輕客戶的定位有關(guān)。年輕人的購買頻次可能比較高，但是一次購買的總值并不大。因為年輕人的事業(yè)剛剛起步，大多數(shù)人并不是財富的創(chuàng)造者，也無法負擔過多的消費需求。由此看來，當商場定位成功的、明晰的劃分出細分市場的同時，也面臨著它必須讓渡出其他的市場，付出一定的機會成本。
(四) 顧客對環(huán)境的意見
購物環(huán)境擁擠、嘈雜商場設(shè)施不完備商場溫度不舒適 05101520253035404550 圖4銀泰百貨顧客對環(huán)境的意見分布圖
如圖所示，在對環(huán)境不滿意的顧客之中，%的顧客認為商場溫度不夠舒適，%的顧客認為商場設(shè)備不完善，40%的顧客認為購物環(huán)境擁擠、嘈雜，破壞了購物的心情。
顧客在環(huán)境方面，選擇“商場溫度不舒適”和“購物環(huán)境擁擠、嘈雜”這兩個選項所占比例相對較高?？梢姮F(xiàn)在的顧客在消費時不僅僅注重于商品本身，同樣把消費過程中的自身體驗作為影響消費的主要因素。
(五) 顧客對商品的意見
圖5銀泰百貨顧客對商品的意見分布圖 5篇三：畢業(yè)論文調(diào)研報告的基本格式
一、調(diào)研報告的寫法
調(diào)查報告是對某項工作、某個事件、某個問題，經(jīng)過深入細致的調(diào)查后，將調(diào)查中收集到的材料加以系統(tǒng)整理，分析研究，以書面形式向組織和領(lǐng)導(dǎo)匯報調(diào)查情況的一種文書。上級電大規(guī)定調(diào)查報告專科不少于2000字。
（一）調(diào)研報告的種類
１、情況調(diào)查報告。是比較系統(tǒng)地反映本地區(qū)、本單位基本情況的一種調(diào)查報告。這種調(diào)查報告平方根是為了弄清情況，供決策者使用。
典型經(jīng)驗調(diào)查報告。是通過分析典型事例，總結(jié)工作中出現(xiàn)的新經(jīng)驗，從而指導(dǎo)和推動某方面工作的一種調(diào)查報告。
問題調(diào)查報告。是針對某一方面的問題，進行專項調(diào)查，澄清事實真相，判明問題的原因和性質(zhì)，確定造成的危害，并提出解決問題的途徑和建議，為問題的最后處理提供依據(jù)，也為其他有關(guān)方面提供參考和借鑒的一種調(diào)查報告。
（二）調(diào)研報告的寫法
必須包含標題、摘要、關(guān)鍵詞、正文四個部分；如有引用他人文章的還要加注參考文獻，具體順序如下：
1） 標題 2） 摘要 3） 關(guān)鍵詞 4） 正文 5） 參考資料
標題的寫法
（1）標題。建議采用規(guī)范化的標題格式，基本格式為 “關(guān)于的調(diào)查報告”、“調(diào)查”等，如《關(guān)于公司人力資源管理情況調(diào)查》；也可采用正副標題結(jié)合式，正題陳述調(diào)查報告的主要結(jié)論或提出中心問題，副題標明調(diào)查的對象、范圍、問題，如《企業(yè)發(fā)展重在制度創(chuàng)新――公司管理制度建設(shè)實踐思考》等。
３、摘要的寫法
摘要包括以下三方面內(nèi)容：第一，簡要說明調(diào)查目的，即簡要說明調(diào)查的原因；第二，簡要介紹調(diào)查的對象和調(diào)查內(nèi)容。包括調(diào)查時間、地點、對象、范圍、調(diào)查要點及所要解答的問題；第三，簡要介紹調(diào)查研究的方法。介紹調(diào)查研究的方法，有助于使確信調(diào)查結(jié)果的可靠性，并說明選用該方法的原因。
關(guān)鍵詞的寫法
關(guān)鍵詞是從論文標題、內(nèi)容提要或正文中提取的、能表現(xiàn)該論文主題的、具有實質(zhì)意義的詞語，通常不超過4個，中間空1個字符距離。
正文的寫法
正文一般分前言、主體、結(jié)尾三部分。
1）前言。有幾種寫法：第一種是寫明調(diào)查的起因或目的、時間和地點、對象或范圍、經(jīng)過與方法，以及人員組成等調(diào)查本身的情況，從中引出中心問題或基本結(jié)論來；第二種是寫明調(diào)查對象的歷史背景、大致發(fā)展經(jīng)過、現(xiàn)實狀況、主要成績、突出問題等基本情況，進而提出中心問題或主要觀點來；第三種是開門見山，直接概括出調(diào)查的結(jié)果，如肯定做法、指出問題、提示影響、說明中心內(nèi)容等。前言起到畫龍點睛的作用，要精練概括，直切主題。
2）主體。這是調(diào)查報告最主要的部分，這部分詳述調(diào)查研究的基本情況、做法、經(jīng)驗，以及分析調(diào)查研究所得材料中得出的各種具體認識、觀點和基本結(jié)論。
3）結(jié)尾。結(jié)尾的寫法也比較多，可以提出解決問題的方法、對策或下一步改進工作的建議；或總結(jié)全文的主要觀點，進一步深化主題；或提出問題，引發(fā)人們的進一步思考；或展望前景，發(fā)出鼓舞和號召。
參考文獻的寫法 作者在寫作過程中使用過的文章、著作名錄，包括作者、文章或著作名稱、出版社、出版日期，一般3－5個，例如： [3]：生存條件及其核心競爭力的培育[j].. 1 調(diào)研報告的基本要求與內(nèi)容
一、題目。要求明確、鮮明、簡練、醒目。一般不用副標題，字數(shù)不宜過長。
二、摘要。要求準確、精練、簡樸地概括全文內(nèi)容。
三、引言（或前言、問題的提出）。引言不是調(diào)研報告的主體部分，因此要簡明扼要。內(nèi)容包括：
提出調(diào)研的問題；
介紹調(diào)研的背景；
指出調(diào)研的目的；
闡明調(diào)研的假設(shè)（如果需要）；
說明調(diào)研的意義。
四、調(diào)研方法。不同的課題，有不同的調(diào)研方法。如問卷調(diào)查法、實驗調(diào)研法、行動調(diào)研法、經(jīng)驗總結(jié)法等，這是調(diào)研報告的重要部分。以問卷調(diào)查法為例，其內(nèi)容應(yīng)包括：
調(diào)研的對象及其取樣；
調(diào)查方法的選?。?
相關(guān)因素和無關(guān)因素的控制（如果需要）；
操作程序與方法；
操作性概念的界定（如果需要）；
調(diào)研結(jié)果的統(tǒng)計方法。
五、調(diào)研結(jié)果及其分析。這是調(diào)研報告的主體部分：要求現(xiàn)實與材料要統(tǒng)
一、科學(xué)性與通俗性相結(jié)合、分析討論要實事求是，切忌主觀意斷。其內(nèi)容：
用不同形式表達調(diào)研結(jié)果（如圖、表）；
描述統(tǒng)計的顯著性水平差異（如果需要）；
分析結(jié)果。
六、討論（或小結(jié)）。這也是調(diào)研報告的主體部分。其內(nèi)容：
本課題調(diào)研方法的科學(xué)性；
本課題調(diào)研結(jié)果的可靠性；
本調(diào)研成果的價值；
本課題目前調(diào)研的局限性；
進一步研究的建議。
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七、結(jié)論。這是調(diào)研報告的精髓部分。文字要簡練、措詞、慎重、嚴謹、邏輯性強。主要內(nèi)容：
調(diào)研解決了什么問題，還有哪些問題沒有解決；
調(diào)研結(jié)果說明了什么問題，是否實現(xiàn)了原來的假設(shè)；
指出要進一步研究的問題。
八、參考文獻
九、附錄。如調(diào)查表、測量結(jié)果表等,如采用行動調(diào)研的有關(guān)證明文件等。
格式：
頁面設(shè)置：左、右；；裝訂線：1厘米；
正文：題目（三號黑體、居中）；摘要（五號宋體加粗）；關(guān)鍵詞：三到五個（五號宋體加粗）；
正文小四宋體，標準字間距，行間距：固定值20磅；
字數(shù)：控制在2000—5000字。
正文標題：一級標題：阿拉伯數(shù)字及文字，三號黑體；二級標題：阿拉伯數(shù)字及文字，小三號黑體；依此類推。
頁眉：浙江廣播電視大學(xué)專科畢業(yè)作業(yè)（加整條下畫線，五號宋體、居中）， ；
頁腳：第幾頁共幾頁（小五宋體、居中）。
封面（單獨為一頁，不需要頁眉與頁腳）
式樣：
工商管理專業(yè)?？飘厴I(yè)作業(yè)（二號黑體、居中、加粗、離頁面上端30%） 學(xué)生姓名
學(xué) 號
指導(dǎo)老師：陳木根
專 業(yè)：工商管理（?？疲?年 級：2020春
學(xué) 校：紹興學(xué)院
（以上均為三號黑體、加粗、加下劃線、居中）
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