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20xx保險半年工作總結報告(編輯修改稿)

2025-01-17 05:34 本頁面
 

【文章內容簡介】 示,每月發(fā)布送修效能預警,以送修效能和代理業(yè)務質量作為調整合作政策的依據(jù),有效調動了店(廠)代理業(yè)務積極性,提升了店(廠)代理業(yè)務規(guī)模和份額。
  二是強化IT平臺建設,IT服務保障水平大幅提升。合作開發(fā)車隊、續(xù)保、人力資源績效三套管理系統(tǒng),建立數(shù)據(jù)查詢平臺,安裝和更換了自動電源、PC機、網(wǎng)絡線路、監(jiān)控設備。
  三是強化銷售費用差導化配置機制,資源效用明顯提升。以險別、客戶群、渠道、業(yè)務來源、出險情況五個維度,車險手續(xù)費向優(yōu)質業(yè)務傾斜。制定月度新車費用支持方案,提高家用新車手續(xù)費上限標準。加大競回業(yè)務的獎勵力度。對非車險效益差的業(yè)務及時調整承保政策,促進了盈利能力改善。
  四是強化理賠關鍵環(huán)節(jié)管控,理賠管控能力進一步提升。圍繞“隊伍、成本、服務”三大工程,建立理賠全員考核評價體系。按月、按查勘組、按險種進行理賠數(shù)據(jù)分析。多措并舉,有效降低了賠付成本。人傷跟蹤、打擊欺詐、訴調對接、損余物資回收等工作都取得可喜進展。
  亮點七:以客戶為中心轉型穩(wěn)步推進
  一是積極推行客戶經理制,一對一配置團體客戶、專屬客戶經理,提升了客戶維系能力。
  二是客戶信息真實性明顯提高。
  三是積極推進差異化服務,對VIP客戶實行優(yōu)先簽單、優(yōu)先理賠、優(yōu)先服務,客戶滿意度明顯提升。
  四是規(guī)范員工禮儀行為,提升了窗口服務標準。
  五是成立了訴訟調解委員會,加強了與職能部門溝通協(xié)調,理賠服務標準化水平有新提高。
  六服務職場建設全部達標。
  亮點八:公司精神面貌發(fā)生深刻變化
  隨著公司各項改革創(chuàng)新的深入推進,管理制度和考核機制的完善,黨的群眾路線教育實踐活動的落實,員工教育培訓工作和企業(yè)文化建設的深入開展,公司員工的精神面貌發(fā)生了可喜的深刻的變化,為公司各項任務的完成和持續(xù)健康發(fā)展提供了強大的精神動力和保障。
  一是市場意識、服務意識、團隊意識、責任意識、法規(guī)意識不斷增強。
  二是各級領導和機關的作風明顯改進,公司各級班子成員自覺以公司發(fā)展為已任,廉潔自律,求真務實,深入實際,親歷親為,帶領員工戰(zhàn)勝困難與挑戰(zhàn),在各項工作中發(fā)揮了帶頭作用。機關服務觀念明顯增強,工作效率不斷提高。
  三是員工素質進一步提高,進取精神和積極性普遍增強。學習型團隊建設的落實,學習風氣初步形成。老員工干勁不減,新員工朝氣蓬勃,創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn)。
  (二)上半年工作存在的難點與不足
  總結上半年工作,我們必須清醒地認識到,雖然取得了一定的成績,但仍然存在很多不足和差距。公司發(fā)展進入關鍵階段,我們必須著力解決以下六個難點與不足:
  一是基層銷售能力不足。銷售模式和展業(yè)走向需深入思考,這是發(fā)展的重點和難點。特別是月末后,保費基數(shù)將持續(xù)抬升,發(fā)展的壓力不容忽視,要提前做足準備。
  二是關注車險盈利能力弱化趨勢。雖然車險AB業(yè)務占比%,較去年末上升了百分點,車險業(yè)務結構有明顯改善,但要注意盈利能力弱化的趨勢。業(yè)務結構還有很大的調整空間。交強險處于虧損狀態(tài)。
  三是服務能力釋放不明顯?;A服務工作還有很多不達標的地方,以客戶為中心轉型年的服務探索和實踐還不夠。
  四是精細化管理還有很大上升空間。數(shù)據(jù)分析能力不強。一方面習慣于傳統(tǒng)的指標通報,*度、專業(yè)性、市場化的指標對比不到位。另一方面,通過指標分析折射出的管理問題研究不到位,透過現(xiàn)象看本質的能力還需提高,要為決策提供可靠依據(jù)。
  五執(zhí)行力和落實能力還有待提高。表現(xiàn)一:執(zhí)行效果與安排部署有偏差、不到位。表現(xiàn)二:落實執(zhí)行按部就班、“堅決不走樣”,缺少創(chuàng)新。表現(xiàn)三:政策學習和宣導不到位,有令不行、有禁不止。二、凝神聚力,再接再厲,全面完成全年經營目標
  下半年工作的總體要求是:認真貫徹落實省公司半年會議精神,緊緊圍繞中心,進一步理清工作思路。按照目標導向,聚集問題,缺口管理、過程監(jiān)控要求,結合實際抓好落實。動員全系統(tǒng)干部員工,居安思危,乘勢而上,凝神聚力,再接再厲,圓滿完成全年經營目標
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