20xx親情服務(wù)，贏取合行美譽(yù)精品范文(編輯修改稿)
2025-01-17 05:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 細(xì)心，解答問題要耐心，聽取意見要虛心；服務(wù)態(tài)度好，宣傳業(yè)務(wù)好，工作質(zhì)量好，清潔衛(wèi)生好；存款、取款一個(gè)樣，整錢零錢一個(gè)樣，生人熟人一個(gè)樣，大人小孩一個(gè)樣。通過明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使員工明白“親情化服務(wù)”的基本要求。支行附近有個(gè)饅頭銷售點(diǎn)，攤主經(jīng)常來以零換整，最多的一次有兩千多元硬幣，重達(dá)幾十公斤。按理說，他不算什么大客戶，但每次我都熱情接待他。零幣中殘破幣居多，而且每次數(shù)目都有錯(cuò)，每當(dāng)員工告訴他數(shù)目不對(duì)或殘破幣不能全額兌換時(shí)，他說話往往很難聽，“在家數(shù)的一清二楚，到你們這里咋就錯(cuò)了，你們到底會(huì)不會(huì)數(shù)啊！”我沒有計(jì)較他的態(tài)度，而是耐心教他清點(diǎn)零殘幣的方法。連續(xù)幾次后，這個(gè)客戶態(tài)度發(fā)生了一百八十度的轉(zhuǎn)變，并成了義務(wù)宣傳員，逢人便說“還是合行服務(wù)好！”
發(fā)展客戶，留住客戶沒有什么特別的訣竅，只要不把服務(wù)流于形式，想客戶所想，急客戶所急，真正去關(guān)心客戶，了解客戶，把客戶的需要、客戶的難
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1