【文章內容簡介】 熱情接待，必要時請醫(yī)院特聘律師協(xié)助溝通，主管院長做出妥善答復，對依然不能達成一致的，上報相關政府機構，必要時與患者當?shù)氐恼I導溝通，經(jīng)過這種多層次、規(guī)范化的程序處理，近年來，醫(yī)院無一件惡性事件的發(fā)生。同時，為了樹立醫(yī)院的良好形象，弄清醫(yī)療事故的真相，消除其消極影響，提高醫(yī)院的知名度和美譽度，我們大力加強了與各種媒體的溝通和合作，經(jīng)常通過它們向社會介紹醫(yī)院的發(fā)展，宣傳醫(yī)生的醫(yī)術醫(yī)德，提高患者對醫(yī)院的信任度，營造了一種有利于醫(yī)患關系走向和諧的輿論氛圍。新聞媒體對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)進行的輿論監(jiān)督和正確的宣傳報道，能夠為緩解比較緊張的醫(yī)患矛盾發(fā)揮出特有的作用。當然，醫(yī)院積極與媒體加強溝通，使他們對醫(yī)療衛(wèi)生工作有更進一步的深刻理解和認識，尤其是在具體的糾紛案例中，他們的理解和支持，在一定程度上對醫(yī)療事故爭議的處理產(chǎn)生了積極的影響。近年來，我院加大宣傳力度，與全國各大新聞媒體建立了友好、合作的密切聯(lián)系，主動宣傳自己，宣傳醫(yī)務人員的辛勤勞動和付出。在解決糾紛時不回避新聞機構，在密切醫(yī)患關系上起到了化解矛盾、消除隔閡的良好作用。三構建醫(yī)患關系的和諧不只是醫(yī)院的管理與政策方面的事情，更主要的是每天直接面對患者的廣大醫(yī)務人員，沒有他們的高度責任心和良好的醫(yī)療道德，建立和諧的醫(yī)患關系、構建和諧醫(yī)院就是一句空話。因此，建立和諧的醫(yī)患關系，除了醫(yī)院為患者提供最佳的服務之外，還需要關心醫(yī)務人員的根本利益，充分調動和發(fā)揮他們的主動性，積極性。為了建立醫(yī)院內部的和諧，我們做了大量的工作。一是增強員工的主人翁意識，培養(yǎng)員工的歸屬感，建立和諧的內部環(huán)境。醫(yī)院高度重視內部職工的專業(yè)服務價值，讓每個人的尊嚴、需求、權利能充分得以滿足和體現(xiàn)，受到尊重。醫(yī)院充分利用《xx醫(yī)院報》這一窗口，及時向員工報告醫(yī)院發(fā)生的重大事件，宣傳和介紹名醫(yī)、良醫(yī)，報道他們的優(yōu)秀事跡，樹立他們的良好形象。同時，我們還建立的自己的網(wǎng)站，開辟了各種欄目，各個科室都能夠將自己想要
　　發(fā)表的信息及時發(fā)布在網(wǎng)站上。這兩個窗口的設立，調動了醫(yī)務人員主動積極為患者服務的積極性，培養(yǎng)了有醫(yī)務人員的主人翁意識，強化了他們對醫(yī)院的認同度和歸屬感。二是提高員工的待遇，增強員工的凝聚力。為了提高醫(yī)務人員的責任心和醫(yī)療道德，充分發(fā)揮他們在和諧醫(yī)患關系中的主動性和積極性，醫(yī)院除了對他們進行醫(yī)風醫(yī)德的教育與規(guī)范化的管理之外，還藥改善醫(yī)院的內部環(huán)境，充分關心和保障他們的根本利益。我們認識到，醫(yī)院管理工作中要依靠群眾，發(fā)自內心為群眾辦實事，千方百計為患者提供優(yōu)質服務，帶著深厚的感情為群眾謀利益。院領導班子真正做到淡泊名利、一身正氣、兩袖清風，努力提高職工整體素質和醫(yī)院文明程度。為了做好這方面的工作，我們深化體現(xiàn)以人為本的內部體制改革，關心職工疾苦。XX年，醫(yī)院從在職職工月勞務費收入總額中繳納1，退休職工從院內津貼月收入總額中繳納1，建立“職工醫(yī)療互助金”，主要用于家庭人均收入低、生活的本院職工的部分醫(yī)療診治補助，幫助有大病的困難職工，解除了他們的后顧之憂。在實踐中我們體會到，只有多為群眾辦實事，多為群眾排憂解難，創(chuàng)造融洽、和諧的環(huán)境，才能得到廣大群眾的擁護和支持，讓職工以飽滿的熱情投身于醫(yī)院的建設。醫(yī)院的工作重心是為工作在醫(yī)療第一線的群體服務，想其所想，做其所需，使他們感受到醫(yī)院的關懷和溫暖，并將這種感受化做對患者的關心與熱情，共建團結、協(xié)作和諧醫(yī)院。三是加強醫(yī)務人員之間的協(xié)作。醫(yī)療行為具有很強的合作性，由于疾病的診療需要醫(yī)師與護士、藥劑及其他技術人員的合作方能完成，因此，負責組織、協(xié)調、供應的行政管理、后勤人員的合作也是必不可少的。在現(xiàn)代醫(yī)學條件下，幾乎沒有一個醫(yī)師可以不依靠其他衛(wèi)生技術人員的合作，單獨完成疾病的診療工作。醫(yī)療行為的這一特點，打破了長期以來私人診所里那種一對一的患醫(yī)關系，往往是一名患者與眾多醫(yī)務人員的關系。醫(yī)療行為合作性的另一方面是患醫(yī)合作。醫(yī)師對疾病的診斷、治療，在很大程度上取決于患者，對疾病發(fā)生、發(fā)展過程的認識和陳述，以及對檢查檢驗、治療方法的配合。我們實行“臨床路徑”，就是強化各個醫(yī)療環(huán)節(jié)之間的緊密協(xié)作，醫(yī)護之間、醫(yī)務人員與管理者之間、后勤與臨床一線之間，和諧相處，以增強醫(yī)務人員之間的團結合作精神，營造一個良好的和諧工作環(huán)境。近年來，xx醫(yī)院先后被評為“全國百姓放心醫(yī)院”和“全國衛(wèi)生系統(tǒng)行風建設先進集體”，病人綜合滿意度達95％以上。通過打造以人性化服務為核心的高質量醫(yī)療服務品牌，醫(yī)務人員處處為病人著想，尊重病人，關愛病人，不將“以病人為中心”當作一句簡單的口號，而是落實到每一個醫(yī)療服務環(huán)節(jié)中，為創(chuàng)建和諧醫(yī)院奠定了堅實的基礎。我們深深感到，醫(yī)院的和諧極大地提高了醫(yī)療的效益。近幾年來，門急診人次、住院人次、手術臺次等主要指標以年均10～17％的增長率穩(wěn)步上升，平均住院日較五年前縮短2天，／年，醫(yī)院經(jīng)濟每年以20的速度增長，門診量、手術臺次、平均住院日等各項指標均位于湖南省之首。xx醫(yī)院憑借其綜合實力，樹立和鞏固了三湘名院形
電信營業(yè)員真誠服務演講稿
　　尊敬的各位領導、女同胞們，大家好：
　　大家好！我演講的題目是：真誠服務每一天。
　　今天是三八婦女節(jié)，我們歡聚一堂，在這里共同慶祝這個全世界婦女的共同節(jié)日。首先，請允許我代表營業(yè)班向出席今晚晚會的各位領導表示衷心的感謝，向全體女職工們致以節(jié)日的問候和良好的祝愿，衷心祝愿你們節(jié)日愉快，工作順利，身體健康，家庭幸福。
　　很榮幸我能有這樣的機會參加今天的演講，我是營業(yè)服務部的一名普通營業(yè)員。作為公司女職工的一員，此時此刻我最想說的是：我們是幸福的。在工作上，我們與男同胞一起并肩耕耘，播撒著汗水，擁有同樣的廣闊天地，擁有同樣的平臺盡情施展著才華，我們還得到了比男同胞更多的關愛與支持，這一切極大的豐富了我們的工作和生活。我深深的為自己是中國電信一名員工而感到自豪。
　　從走進電信公司到如今一晃幾年過去了，電信是我從業(yè)后的第一個大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負有責任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個細節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗，“用戶至上，用心服務”對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術，一門需要全心投入、用心付出的藝術。
　　人活著就應該有一點追求，年輕人，青春正為火熱，應該把火熱的青春，默默奉獻于無悔的追求。
　　剛來電信的時候為了盡快掌握公司業(yè)務知識，我犧牲了周所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業(yè)務知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對公司各項業(yè)務知識了如指掌，運用自如，早已被調到值班主任臺，在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質的服務，使用戶在享受電信優(yōu)質服務的同時產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺。與此同時，我的工作成績得到了公司的認可，成為營業(yè)員的典范，學習標兵，多次被評為優(yōu)秀營業(yè)員。
　　我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“