【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 熱情接待，必要時(shí)請(qǐng)醫(yī)院特聘律師協(xié)助溝通，主管院長(zhǎng)做出妥善答復(fù)，對(duì)依然不能達(dá)成一致的，上報(bào)相關(guān)政府機(jī)構(gòu)，必要時(shí)與患者當(dāng)?shù)氐恼I(lǐng)導(dǎo)溝通，經(jīng)過(guò)這種多層次、規(guī)范化的程序處理，近年來(lái)，醫(yī)院無(wú)一件惡性事件的發(fā)生。同時(shí)，為了樹立醫(yī)院的良好形象，弄清醫(yī)療事故的真相，消除其消極影響，提高醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度，我們大力加強(qiáng)了與各種媒體的溝通和合作，經(jīng)常通過(guò)它們向社會(huì)介紹醫(yī)院的發(fā)展，宣傳醫(yī)生的醫(yī)術(shù)醫(yī)德，提高患者對(duì)醫(yī)院的信任度，營(yíng)造了一種有利于醫(yī)患關(guān)系走向和諧的輿論氛圍。新聞媒體對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)進(jìn)行的輿論監(jiān)督和正確的宣傳報(bào)道，能夠?yàn)榫徑獗容^緊張的醫(yī)患矛盾發(fā)揮出特有的作用。當(dāng)然，醫(yī)院積極與媒體加強(qiáng)溝通，使他們對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生工作有更進(jìn)一步的深刻理解和認(rèn)識(shí)，尤其是在具體的糾紛案例中，他們的理解和支持，在一定程度上對(duì)醫(yī)療事故爭(zhēng)議的處理產(chǎn)生了積極的影響。近年來(lái)，我院加大宣傳力度，與全國(guó)各大新聞媒體建立了友好、合作的密切聯(lián)系，主動(dòng)宣傳自己，宣傳醫(yī)務(wù)人員的辛勤勞動(dòng)和付出。在解決糾紛時(shí)不回避新聞機(jī)構(gòu)，在密切醫(yī)患關(guān)系上起到了化解矛盾、消除隔閡的良好作用。三構(gòu)建醫(yī)患關(guān)系的和諧不只是醫(yī)院的管理與政策方面的事情，更主要的是每天直接面對(duì)患者的廣大醫(yī)務(wù)人員，沒(méi)有他們的高度責(zé)任心和良好的醫(yī)療道德，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系、構(gòu)建和諧醫(yī)院就是一句空話。因此，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，除了醫(yī)院為患者提供最佳的服務(wù)之外，還需要關(guān)心醫(yī)務(wù)人員的根本利益，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮他們的主動(dòng)性，積極性。為了建立醫(yī)院內(nèi)部的和諧，我們做了大量的工作。一是增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，培養(yǎng)員工的歸屬感，建立和諧的內(nèi)部環(huán)境。醫(yī)院高度重視內(nèi)部職工的專業(yè)服務(wù)價(jià)值，讓每個(gè)人的尊嚴(yán)、需求、權(quán)利能充分得以滿足和體現(xiàn)，受到尊重。醫(yī)院充分利用《xx醫(yī)院報(bào)》這一窗口，及時(shí)向員工報(bào)告醫(yī)院發(fā)生的重大事件，宣傳和介紹名醫(yī)、良醫(yī)，報(bào)道他們的優(yōu)秀事跡，樹立他們的良好形象。同時(shí)，我們還建立的自己的網(wǎng)站，開辟了各種欄目，各個(gè)科室都能夠?qū)⒆约合胍?br />　　發(fā)表的信息及時(shí)發(fā)布在網(wǎng)站上。這兩個(gè)窗口的設(shè)立，調(diào)動(dòng)了醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)積極為患者服務(wù)的積極性，培養(yǎng)了有醫(yī)務(wù)人員的主人翁意識(shí)，強(qiáng)化了他們對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同度和歸屬感。二是提高員工的待遇，增強(qiáng)員工的凝聚力。為了提高醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心和醫(yī)療道德，充分發(fā)揮他們?cè)诤椭C醫(yī)患關(guān)系中的主動(dòng)性和積極性，醫(yī)院除了對(duì)他們進(jìn)行醫(yī)風(fēng)醫(yī)德的教育與規(guī)范化的管理之外，還藥改善醫(yī)院的內(nèi)部環(huán)境，充分關(guān)心和保障他們的根本利益。我們認(rèn)識(shí)到，醫(yī)院管理工作中要依靠群眾，發(fā)自內(nèi)心為群眾辦實(shí)事，千方百計(jì)為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，帶著深厚的感情為群眾謀利益。院領(lǐng)導(dǎo)班子真正做到淡泊名利、一身正氣、兩袖清風(fēng)，努力提高職工整體素質(zhì)和醫(yī)院文明程度。為了做好這方面的工作，我們深化體現(xiàn)以人為本的內(nèi)部體制改革，關(guān)心職工疾苦。XX年，醫(yī)院從在職職工月勞務(wù)費(fèi)收入總額中繳納1，退休職工從院內(nèi)津貼月收入總額中繳納1，建立“職工醫(yī)療互助金”，主要用于家庭人均收入低、生活的本院職工的部分醫(yī)療診治補(bǔ)助，幫助有大病的困難職工，解除了他們的后顧之憂。在實(shí)踐中我們體會(huì)到，只有多為群眾辦實(shí)事，多為群眾排憂解難，創(chuàng)造融洽、和諧的環(huán)境，才能得到廣大群眾的擁護(hù)和支持，讓職工以飽滿的熱情投身于醫(yī)院的建設(shè)。醫(yī)院的工作重心是為工作在醫(yī)療第一線的群體服務(wù)，想其所想，做其所需，使他們感受到醫(yī)院的關(guān)懷和溫暖，并將這種感受化做對(duì)患者的關(guān)心與熱情，共建團(tuán)結(jié)、協(xié)作和諧醫(yī)院。三是加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員之間的協(xié)作。醫(yī)療行為具有很強(qiáng)的合作性，由于疾病的診療需要醫(yī)師與護(hù)士、藥劑及其他技術(shù)人員的合作方能完成，因此，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、供應(yīng)的行政管理、后勤人員的合作也是必不可少的。在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)條件下，幾乎沒(méi)有一個(gè)醫(yī)師可以不依靠其他衛(wèi)生技術(shù)人員的合作，單獨(dú)完成疾病的診療工作。醫(yī)療行為的這一特點(diǎn)，打破了長(zhǎng)期以來(lái)私人診所里那種一對(duì)一的患醫(yī)關(guān)系，往往是一名患者與眾多醫(yī)務(wù)人員的關(guān)系。醫(yī)療行為合作性的另一方面是患醫(yī)合作。醫(yī)師對(duì)疾病的診斷、治療，在很大程度上取決于患者，對(duì)疾病發(fā)生、發(fā)展過(guò)程的認(rèn)識(shí)和陳述，以及對(duì)檢查檢驗(yàn)、治療方法的配合。我們實(shí)行“臨床路徑”，就是強(qiáng)化各個(gè)醫(yī)療環(huán)節(jié)之間的緊密協(xié)作，醫(yī)護(hù)之間、醫(yī)務(wù)人員與管理者之間、后勤與臨床一線之間，和諧相處，以增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員之間的團(tuán)結(jié)合作精神，營(yíng)造一個(gè)良好的和諧工作環(huán)境。近年來(lái)，xx醫(yī)院先后被評(píng)為“全國(guó)百姓放心醫(yī)院”和“全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)集體”，病人綜合滿意度達(dá)95％以上。通過(guò)打造以人性化服務(wù)為核心的高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)品牌，醫(yī)務(wù)人員處處為病人著想，尊重病人，關(guān)愛(ài)病人，不將“以病人為中心”當(dāng)作一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，而是落實(shí)到每一個(gè)醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)中，為創(chuàng)建和諧醫(yī)院奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們深深感到，醫(yī)院的和諧極大地提高了醫(yī)療的效益。近幾年來(lái)，門急診人次、住院人次、手術(shù)臺(tái)次等主要指標(biāo)以年均10～17％的增長(zhǎng)率穩(wěn)步上升，平均住院日較五年前縮短2天，／年，醫(yī)院經(jīng)濟(jì)每年以20的速度增長(zhǎng)，門診量、手術(shù)臺(tái)次、平均住院日等各項(xiàng)指標(biāo)均位于湖南省之首。xx醫(yī)院憑借其綜合實(shí)力，樹立和鞏固了三湘名院形
電信營(yíng)業(yè)員真誠(chéng)服務(wù)演講稿
　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、女同胞們，大家好：
　　大家好！我演講的題目是：真誠(chéng)服務(wù)每一天。
　　今天是三八婦女節(jié)，我們歡聚一堂，在這里共同慶祝這個(gè)全世界婦女的共同節(jié)日。首先，請(qǐng)?jiān)试S我代表營(yíng)業(yè)班向出席今晚晚會(huì)的各位領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝，向全體女職工們致以節(jié)日的問(wèn)候和良好的祝愿，衷心祝愿你們節(jié)日愉快，工作順利，身體健康，家庭幸福。
　　很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加今天的演講，我是營(yíng)業(yè)服務(wù)部的一名普通營(yíng)業(yè)員。作為公司女職工的一員，此時(shí)此刻我最想說(shuō)的是：我們是幸福的。在工作上，我們與男同胞一起并肩耕耘，播撒著汗水，擁有同樣的廣闊天地，擁有同樣的平臺(tái)盡情施展著才華，我們還得到了比男同胞更多的關(guān)愛(ài)與支持，這一切極大的豐富了我們的工作和生活。我深深的為自己是中國(guó)電信一名員工而感到自豪。
　　從走進(jìn)電信公司到如今一晃幾年過(guò)去了，電信是我從業(yè)后的第一個(gè)大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負(fù)有責(zé)任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，“用戶至上，用心服務(wù)”對(duì)每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。
　　人活著就應(yīng)該有一點(diǎn)追求，年輕人，青春正為火熱，應(yīng)該把火熱的青春，默默奉獻(xiàn)于無(wú)悔的追求。
　　剛來(lái)電信的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，我犧牲了周所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)了如指掌，運(yùn)用自如，早已被調(diào)到值班主任臺(tái)，在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶在享受電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺(jué)。與此同時(shí)，我的工作成績(jī)得到了公司的認(rèn)可，成為營(yíng)業(yè)員的典范，學(xué)習(xí)標(biāo)兵，多次被評(píng)為優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員。
　　我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“