20xx售后經(jīng)理下半年工作參考計(jì)劃(編輯修改稿)
2025-01-17 04:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，要及時(shí)答復(fù)客戶?！ 】蛻舸_認(rèn)處理方案后，簽下處理協(xié)議?！ f(xié)議反響回企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)展施行，如需補(bǔ)償油品的，通知倉(cāng)管出貨，如需送小禮物的，通知市場(chǎng)治理人員發(fā)出等。 跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止?！ ∪⑻幚砜蛻舯г古c投訴的方法： 確認(rèn)咨詢題 認(rèn)真細(xì)心，耐心腸聽申述者說話，并邊聽邊記錄，在對(duì)方陳述過程中推斷咨詢題的起因，抓住關(guān)鍵要素?！ ”M量理解投訴或抱怨咨詢題發(fā)生的全過程，聽不清晰的，要用委婉的語氣進(jìn)展詳細(xì)詢咨詢，留意不要用攻擊性言辭，如請(qǐng)你再詳細(xì)講一次或者請(qǐng)等一下，我有些不清晰...... 把你所理解的咨詢題向客戶復(fù)述一次，讓客戶予以確認(rèn)?！ ±斫馔曜稍冾}之后征求客戶的意見，如他們認(rèn)為如何處理才適宜，你們有什么要求等。 分析咨詢題 在本人沒有把握情況下，現(xiàn)場(chǎng)不要下結(jié)論，要下推斷，也不要輕下承諾?！ ∽詈?
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