20xx售后經(jīng)理下半年工作參考計劃(編輯修改稿)
2025-01-17 04:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，要及時答復(fù)客戶?！ 】蛻舸_認處理方案后，簽下處理協(xié)議?！ f(xié)議反響回企業(yè)有關(guān)部門進展施行，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場治理人員發(fā)出等。 跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止?！ ∪?、處理客戶抱怨與投訴的方法： 確認咨詢題 認真細心，耐心腸聽申述者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中推斷咨詢題的起因，抓住關(guān)鍵要素?！ ”M量理解投訴或抱怨咨詢題發(fā)生的全過程，聽不清晰的，要用委婉的語氣進展詳細詢咨詢，留意不要用攻擊性言辭，如請你再詳細講一次或者請等一下，我有些不清晰...... 把你所理解的咨詢題向客戶復(fù)述一次，讓客戶予以確認?！ ±斫馔曜稍冾}之后征求客戶的意見，如他們認為如何處理才適宜，你們有什么要求等?！ 》治鲎稍冾} 在本人沒有把握情況下，現(xiàn)場不要下結(jié)論，要下推斷，也不要輕下承諾?！ ∽詈?
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1