【文章內(nèi)容簡介】 為了維護(hù)專業(yè)服務(wù)的企業(yè)形象，大潤發(fā)每年都會(huì)舉辦顧客滿意度調(diào)查活動(dòng)，透過專業(yè)分析的問卷調(diào)查結(jié)果，找出問題進(jìn)行改善，并力求從每位員工做起，來提升顧客滿意度。此外，我們?nèi)詫⒊掷m(xù)落實(shí)﹝會(huì)員制﹞軟硬體的建構(gòu)，以符合顧客期待的創(chuàng)新提案，給予會(huì)員更多的關(guān)注，讓大潤發(fā)走進(jìn)每一位顧客的生活中，成為最了解顧客需求并值得信賴的企業(yè)。發(fā)展經(jīng)驗(yàn)自我否定1998年，大潤發(fā)在上海閘北開出第一家門店時(shí)，家樂福早已在北京、上海、重慶等八個(gè)城市開14家店。作為后來者，大潤發(fā)并沒有很快居上，而是走了一段彎路。最初，大潤發(fā)是在模仿萬客隆，用倉儲(chǔ)模式來經(jīng)營。位于上海閘北地區(qū)的第一家分店，賣場(chǎng)內(nèi)挑高超過10公尺，貨架上端距天花板還有好幾公尺。貨架上頭規(guī)劃為庫存區(qū)。但是在開到第三家店時(shí)，當(dāng)時(shí)的中國區(qū)副董事長的黃明端走訪歐洲各國量販店后發(fā)現(xiàn)萬客隆門可羅雀，隔壁的家樂福卻是門庭若市。黃明端一聲令下，把重貨架改為輕貨架，同時(shí)降低貨架高度，讓原本供工商業(yè)采購的大潤發(fā)倉儲(chǔ)，變成一般消費(fèi)者都可以進(jìn)入的大潤發(fā)零售店。而事實(shí)也證明，萬客隆的商業(yè)模式的確不適合大陸市場(chǎng)。大陸化細(xì)分大陸市場(chǎng)在進(jìn)入大陸市場(chǎng)后，黃明端發(fā)現(xiàn)，大陸和臺(tái)灣存在明顯差異。在臺(tái)灣，大賣場(chǎng)的豬肉、牛肉等肉制品，大都已由加工廠切裝完成，再送到賣場(chǎng)。但大陸更傾向于賣場(chǎng)現(xiàn)切現(xiàn)剁。不僅如此，大陸不同地區(qū)間也存在不小差異。仍以切肉為例，東北消費(fèi)者就要切大塊，而廣東的消費(fèi)者希望切成片。為此，大潤發(fā)把大陸市場(chǎng)分成七個(gè)區(qū)，每個(gè)區(qū)域的策略都自成體系，但這仍然不夠，大陸化還需要更多的功夫。 早期大潤發(fā)曾想當(dāng)然認(rèn)為，棉被、羽絨服在東北一定賣得好，為此把在華東區(qū)賣剩的貨品轉(zhuǎn)到東北區(qū)賣，結(jié)果卻乏人問津，因?yàn)闁|北有暖氣，厚厚的棉被及羽絨服反而派不上用場(chǎng)。反倒是原先準(zhǔn)備不足的冰激凌在冬天熱賣，銷量能達(dá)到夏天的3倍。為真正貼近市場(chǎng)，大潤發(fā)只能在權(quán)力均衡上下功夫，最終，集團(tuán)決定采取一種介于美式中央集權(quán)與歐洲門店當(dāng)權(quán)的“均權(quán)制度”：總部保持集權(quán)，但分店可適當(dāng)應(yīng)變。如商品價(jià)格由總部集權(quán)，但如若競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)低價(jià)，各店有權(quán)更改價(jià)格，快速應(yīng)對(duì)。“連坐制”降低損耗率大賣場(chǎng)首先拼價(jià)格，時(shí)時(shí)錙銖必較，而較的核心不全在采購，還有管理和制度。為了從內(nèi)部把利潤扣出來，大潤發(fā)把損耗率與獎(jiǎng)金掛鉤。每個(gè)門店發(fā)放季獎(jiǎng)金前，總部會(huì)檢視該門市的損耗率與目標(biāo)值的差距，來判斷獎(jiǎng)金加發(fā)或扣除，如果有員工偷吃食物或偷喝飲料，全店員工的獎(jiǎng)金都將受影響，從而促進(jìn)互相監(jiān)督。僅此一招，大潤發(fā)的損耗率就一直控制在2‰―3‰，遠(yuǎn)低于同業(yè)10‰的水平。而這每年就可節(jié)省上億元。此外，大潤發(fā)還開發(fā)各分店業(yè)績即時(shí)查詢系統(tǒng)，這套分店業(yè)績實(shí)時(shí)查詢系統(tǒng)，是大潤發(fā)的秘密武器，也是大潤發(fā)將管理落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)的神經(jīng)中樞。相對(duì)于許多量販店的每日結(jié)算系統(tǒng)，大潤發(fā)做到實(shí)時(shí)數(shù)字管理，永遠(yuǎn)處于上緊發(fā)條的狀態(tài)。這些還不是大潤發(fā)最牛的，為了實(shí)時(shí)達(dá)到真正的低價(jià)，大潤發(fā)每家門店都配備六七人的查價(jià)小組，每天抽出一千名顧客常購品項(xiàng)，針對(duì)門市方圓五公里內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做市場(chǎng)調(diào)查。產(chǎn)品一變價(jià)，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)更新該產(chǎn)品的毛利率，而毛利率又與采購人員的績效掛鉤。上市之路籌劃2年之久的大潤發(fā)上市計(jì)劃，終于浮出水面。大潤發(fā)中國有限公司一位內(nèi)部人士透露，大潤發(fā)中國公司和歐尚中國公司的“合并上市”的初步方案已經(jīng)敲定，將在香港聯(lián)交所掛牌。這一消息，也得到了臺(tái)灣潤泰集團(tuán)總裁特別助理、大潤發(fā)中國區(qū)發(fā)展部總經(jīng)理洪萬康的確認(rèn)。大潤發(fā)中國為潤泰集團(tuán)的轉(zhuǎn)投資公司。據(jù)內(nèi)部人士透露，歐尚中國和大潤發(fā)中國合并上市的最終方案將在6月定稿。該公司已經(jīng)聘請(qǐng)了花旗銀行和匯豐銀行等進(jìn)行上市前的輔導(dǎo)工作。二、軟件介紹 基本模塊介紹軟件主要分為：基本數(shù)據(jù)、采購進(jìn)貨、銷售管理、統(tǒng)計(jì)查詢、經(jīng)理查看、POS銷售六個(gè)模塊，基本數(shù)據(jù)最基本的功能是記錄一些最常規(guī)的數(shù)據(jù)，關(guān)于客戶信息、產(chǎn)品信息、職員信息等。采購進(jìn)貨主要功能是公司進(jìn)貨商品的數(shù)量，種類。銷售管理的主要功能是關(guān)于產(chǎn)品的實(shí)際銷售情況以及退貨的情況。統(tǒng)計(jì)查詢主要功能是便于管理者了解公司業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)運(yùn)營情況。經(jīng)理查看主要功能是對(duì)公司業(yè)務(wù)實(shí)際情況，人員的管理，公司營業(yè)收入還有毛利，以及庫存一些重要方面的了解。日常收支就是對(duì)公司每天的收支進(jìn)行一個(gè)統(tǒng)計(jì)。采購進(jìn)貨模塊下的子模塊有公司進(jìn)貨單據(jù)、進(jìn)貨列表，公司退貨單據(jù)、退貨列表，庫存管理、進(jìn)貨明細(xì)、退貨明細(xì)、實(shí)際進(jìn)貨、進(jìn)貨匯總排行、退貨匯總排行。主要是對(duì)采購貨物的數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，還有因?yàn)橐恍┣闆r導(dǎo)致退貨，實(shí)際進(jìn)貨產(chǎn)品的數(shù)量。對(duì)其實(shí)際庫存做一個(gè)具體的統(tǒng)計(jì)。具體操作說明模塊一：客戶資料管理模塊一：職員資料管理模塊一：產(chǎn)品資料管理模塊二：庫存管理模塊二：進(jìn)貨明細(xì)模塊二：退貨明細(xì)模塊二：實(shí)際進(jìn)貨模塊三：實(shí)際銷售模塊三：客戶退貨列表模塊三：客戶進(jìn)貨列表模塊四：職員經(jīng)辦統(tǒng)計(jì)模塊四：產(chǎn)品實(shí)際銷售模塊四：營業(yè)匯總模塊四：客戶實(shí)際銷售模塊五：毛利統(tǒng)計(jì)模塊六：pos銷售終端 模塊六：結(jié)帳單軟件操作小結(jié)該軟件界面友好，容易操作，能很詳細(xì)的記錄每件商品的信息，是一件比較好的應(yīng)有軟件。實(shí)習(xí)任務(wù)二：貨代管理系統(tǒng)一、行業(yè)分析行業(yè)現(xiàn)狀　20世紀(jì)50年代以來,隨著世界各國經(jīng)濟(jì)貿(mào)易往來的日益頻繁,跨國經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的增加,世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快,國際貨運(yùn)代理行業(yè)在世界范圍內(nèi)迅速發(fā)展。中國國際貨運(yùn)代理行業(yè)起步較晚,歷史較短,但是由于國家重視,政策鼓勵(lì),規(guī)范發(fā)展,發(fā)展十分迅速。我國國際貨運(yùn)代理企業(yè)遍布全國各省、自治區(qū)、直轄市,分布在30多個(gè)部門和領(lǐng)域,國有、民營、外商投資、股份制等多種經(jīng)濟(jì)成份并存,已經(jīng)成為中國對(duì)外貿(mào)易運(yùn)輸事業(yè)的重要力量,對(duì)于中國對(duì)外貿(mào)易和國際運(yùn)輸事業(yè)的發(fā)展,乃至整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。 我國政府進(jìn)一步實(shí)行對(duì)內(nèi)開放 　　中國的國際貨運(yùn)代理行業(yè)進(jìn)入門檻很高，政府對(duì)自然人直接設(shè)立國際貨代一直沒有開放。中國加入WTO之后，各行各業(yè)都加大了對(duì)內(nèi)開放的深度和廣度。2008年，中國的進(jìn)出口經(jīng)營權(quán)全面放開，凡注冊(cè)資本在100萬元人民幣的流通企業(yè)，無論是何種經(jīng)濟(jì)性質(zhì)，都可以申請(qǐng)進(jìn)出口資格，政府實(shí)行核準(zhǔn)制。目前，有關(guān)部門正在開展調(diào)研，以此論證允許自然人直接持股國際貨代企業(yè)的可行性和操作規(guī)程，一旦允許自然人持股國際貨代企業(yè)，將迅速引爆民營貨代市場(chǎng)。我國政府主管部門將會(huì)對(duì)國際貨代采取一系列對(duì)內(nèi)開放措施。 貨運(yùn)代理行業(yè)發(fā)生裂變和整合 　　面對(duì)