【文章內(nèi)容簡介】 帶，我本來要聽的，正好沒時間，你聽過之后能不能跟我匯報一下？”“當然可以，比爾，我馬上就來取。”一次難忘的旅程往返于貝爾孚的車把整條街道塞得滿滿的，不耐煩的汽車喇叭聲不絕于耳。但瑪麗簡根本沒有注意到，只是近乎機械地起步、停車。她正在思索著自己目前的處境：我從什么時候開始更喪失了自信？她捫心自問。與比爾這樣開門見山 的談話是我很久以來做過的第一件有勇氣的事情。她努力地回憶著，將往事一件件拼湊起來，她意識到這種隨波逐流的狀態(tài)已經(jīng)有整整兩年的時間了。腦子里的事情多得沒有頭緒，她干脆把比爾磁帶塞進錄音機里。從汽車立體聲喇叭里傳出了低沉的聲音。錄音帶里是一位詩人的詩，迪位詩人號召人們將他的詩帶到工作的地方，相信用詩的語言能幫助人們處理工作中產(chǎn)生的問題。詩人的名字叫大衛(wèi)懷特。每次他都會講上一段話，然后再朗誦一段詩。大衛(wèi)懷特的詩和故事涌入瑪麗簡的腦海，詩句在她的眼前跳躍著，震撼著她，撲面而來。組織的需要與員工的需要是同樣的，創(chuàng)意、激情、靈活、全心全意……說得對。瑪麗簡心里想。夏天，我們把停在公司停車場的汽車玻璃打破，不是為了讓車內(nèi)裝飾免受灼勢，而是因為我們整個人只有60%的精力投入工作，其余的部分還整天待在車里，一定要透口氣才行。如果我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ鳎敲淳置嬗謺鯓幽?？這家伙是誰？瑪麗簡心里想。接著她聽到大衛(wèi)懷特開始朗誦他的詩——《信心》，瑪麗簡聽得心潮澎湃。大衛(wèi)懷特向聽眾介紹這首詩時，說這首詩正是在他對自己最缺乏信心時寫的。信 心 大衛(wèi)懷特我想寫信心寫月亮升起的變換 在那寒冷冰雪之上，一晚又一晚縱然明月由盈轉(zhuǎn)虧慢慢地變成最后一彎 在黑暗來臨時失去它銀色的光線但我已失去信心 把所有的入口都關(guān)得很嚴讓它去吧，讓我的小詩 像一彎新月，細長而纖巧 成為叩開信心之門的第一聲祈禱這就是那句“學(xué)生有心向?qū)W，老師才能教出東西”的含義。這首詩值得讓人仔細琢磨一番?，旣惡喗K于明白了是什么在拖她的后腿。丹的突然去世和作為單身母親必須承擔的壓力，使她失去了在這個世界上更好地生存的信心。她害怕冒風(fēng)險，害怕一旦失敗，她將沒有能力支撐自己和孩子們。在工作中進行變革是有風(fēng)險的。她可能失敗，也可能失去工作。這種可能性是明顯存在的。然而，她又考慮到不作變革的風(fēng)險。如果不變革，我們大家都會失去工作。而且更重要的是，我不想在沒有活力、沒有生氣的地方工作。我知道長此以往這樣的工作環(huán)境對我將意味著什么，這樣的前景并不美妙。如果我工作起來死氣沉沉，我會成為什么樣的母親？我樹立了一個什么樣的榜樣？假如星期一我開始著手變革，那么第一步一定是選擇我自己的態(tài)度。我選擇找回信心。無論發(fā)生個么事情，我都不會趴下。我是一個頑強的人，我已經(jīng)證明了這一點。不論發(fā)生企么事情，我都不會動搖。現(xiàn)在是該清理“有害精神垃圾場”的時候了。這不僅僅是因為對公司有好處——雖然我相信將來對公司業(yè)務(wù)確實會有很大的好處，也不僅僅是因為我面臨挑戰(zhàn)，肩負解決問題的重任——雖然那也是一個重要的原因，但它是一個客觀問題。真正的原因是自我內(nèi)心深處。我需要重新樹立自己的信心，而解決這個問題有助于我樹立信心。她記起磁帶里有這么幾句：“我不相信公司是監(jiān)獄，但有時我們選擇工作態(tài)度的時候，我們把公司變成了監(jiān)獄。我們自己創(chuàng)造了一座監(jiān)獄，而圍墻就是我們自己缺乏信心造成的?！北O(jiān)獄這個比喻聽起來很耳熟——她確信以前參加一個研討會時聽到過。車子駛到托兒所，一停好車，瑪麗簡就掏出記事本開始寫到：生命太珍貴了，不應(yīng)該浪費一分一秒。我不想在“有害精神垃圾場”上浪費我每天清醒著的一半時間。我不想過那樣的生活，我相信，我的同事一旦清楚他們應(yīng)該選擇什么，他們也會有同樣的感受。我們部門的風(fēng)氣是長期形成的。為了改變這種風(fēng)氣，我個人將要承擔失敗的風(fēng)險。這也許是一件好事。最近的幾件事情動搖了我的信心，冒必要的風(fēng)險能幫助我重新建立自信。事實上，不變革的風(fēng)險遠遠大于變革的風(fēng)險。我的資料里有一段話，可能剛好能幫助我。我要找到那段話，因為我需要找到所有能夠幫助我的東西。寫到這里，瑪麗簡下了車，走進托兒所去接她的女兒?！皨屵洌瑡屵?，你的眼睛是濕的，你剛才哭了嗎？媽咪，發(fā)生了什么事了？”“是的，寶貝，我剛哭過，不過那是因為高興。你今天怎么樣？”“我畫了一幅我們家的全家福，你想看嗎？”“當然想看了?！彼皖^看去，看見女兒畫了四個人。女兒正抬頭望著她，她脫口而出：“哦，好棒?！边@是另一種對信心的測試?！皩氊?，快把你的東西收拾好，我們還要去接布萊德。”星期天下午星期天下午是媽媽的時間?，旣惡喢恐苋障挛缫堃粋€小時工照看小孩子至少兩個小時。這是她自己給自己的一點犒勞。這段時間留給自己振作精神、準備迎接來自工作和家庭的挑戰(zhàn)。她利用這段時間閱讀一些勵志讀物或一本好的小說，有時也出去騎騎自行車，或喝杯咖啡放松放松。西雅圖到處都有咖啡店，三個街區(qū)外就有一間很棒的店。她帶了幾本書就出門了。咖啡店里，一個隱秘角落里的座位正靜靜地等著她?！罢埥o我來杯咖啡?！彼×丝Х?，然后坐下開始閱讀一本勵志圖書——一本已經(jīng)翻得卷了邊的薩拉班布萊西里的《簡單而富足》。這本書包含了一年中每天要閱讀的內(nèi)容。翻到2月8日，重要的句子躍然上：如果我們把自己想像成藝術(shù)家，我們中的大部分人會感到不自在……但事實上，我們每一個人都是藝術(shù)家……每天你每作一次選擇，就是在創(chuàng)造一件藝術(shù)品。有些事情只有你才會做……你生存的前提是你已在這個世界上留下了屬于自己的不可磨滅的標志。這就是你的真我……尊重你創(chuàng)造的強烈愿望……增強你的信心……你將會發(fā)現(xiàn)，你的選擇就和你自己一樣真實可信。更進一步講，你將會發(fā)現(xiàn)你的人生其實早已注定。那就是一首快樂、感恩的詩?，旣惡喸瓉碛媱澫胂牍ぷ魃系氖?，有關(guān)選擇和信心的話語促使她的思緒回到了魚市。她想：那些家伙都是藝術(shù)家，而且他們選擇創(chuàng)造每一天。忽然間她有一個驚人的想法：我也會成為一名藝術(shù)家！隨后，她取出參加一次領(lǐng)導(dǎo)力研討會時發(fā)的資料。就是在這次研討會上，她第一次聽到用“監(jiān)獄”這個詞來比喻工作。夾子里有一份褪了色的約翰加德納報告的影印件。她回憶起加德納鼓勵大家復(fù)印他的報告，他真是很無私。她想，這么長時間了我還記得他，他一定說過一些有力的話語。她一頁一頁地在他的報告里搜尋。約翰加德納的報告文章開頭是這樣的：很多人都感到很困惑，為什么一些員工在應(yīng)該精力充沛的時候就未來先衰了呢？可能這樣說太抽象，也許，我應(yīng)該說是他們在某一方面很早就停止了學(xué)習(xí)和成長?，旣惡喬痤^來，想道：這倒是我們部門的真實寫照，也是昨日的我的真實寫照。她以“昨日的我”來形容自己時，不禁一笑。她繼續(xù)讀下去：我們在查找原因時一定要帶著同情心。也許是他們在生活中遇到了難以逾越的障礙；也許有些事情給他們的信心或自尊心造成了傷害……或許他們艱難地奔忙了太長時間，以至于忘了為什么而奔忙。我談到這些人，無論他們看起來有多忙，他們已停止了學(xué)習(xí) 和成長。我不是在嘲笑他們。生活并不容易，有時僅僅繼續(xù)活下去已是很不易了……我們不得不面對這樣的事實，大部分上班的男男女女，他們不清楚自己已變得多么懈怠，他們也不愿承認自己的生活是多么百無聊賴……一位著名的法國作家說：“有些人的時鐘在人生的某一時刻便停止了。”我觀察過大量的人，他們只是渾渾噩噩地度過一生。正如壘球名將瑜珈貝拉所說：“你們可以靠旁觀看出許多門道?！蔽蚁嘈沤^大我數(shù)人在他們生命的任何時候都愿意學(xué)習(xí)和成長。如果我們認識到失去活力的危險，那么我們就會采取補救的措施。如果你的生命時鐘沒有上緊發(fā)條，那么，你就再把發(fā)條上緊吧。我了解你的一些特質(zhì)，有些甚至是你自己都不了解的。你內(nèi)心活力充沛卻未被發(fā)掘出來；你擁有的才智遠遠沒有得到發(fā)揮；你的能力遠比表現(xiàn)出來的大得多；你可以付出的遠比你已經(jīng)付出的多得多。瑪麗簡想：難怪我會記起約翰加德納。我有許多的時鐘李上緊發(fā)條，但我首先需要上緊我自己的發(fā)條。在接下來的時間里，瑪麗簡寫下一段日記，她很高興地發(fā)現(xiàn)自己已變得相當平靜。準備回家時，瑪麗簡仔細檢查了自己寫的內(nèi)容，并將周一的行動指南部分圈了起來。要解決“有害精神垃圾場”問題，我就得一心一意做一個領(lǐng)導(dǎo)該做的事。我還要冒可能失敗的風(fēng)險。不能保證萬無一失，但是如果不采取行動，那是肯定要失敗的！要有一個良好的開端。第一個步驟是要選擇我自己的態(tài)度。我選擇信心、信任和信念。我要把我的生命時鐘上緊發(fā)條，一邊應(yīng)用我從魚市上學(xué)來的辦法解決“有害精神垃圾場”的問題，一邊享受在工作中學(xué)習(xí)和成長的樂趣。星期一早晨清晨5：30，當瑪麗簡坐在女兒托兒所外面等待開門時，她感到一陣負疚的心痛。平時布萊德也是待在托兒所門口直到校車來接，但是像今天這么早卻是很少有的?？粗鴥蓚€睡眼惺忪的孩子，瑪麗簡說：“我不會常常這么早叫你們起床的，但是今天，我需要早點去辦公室準備一個十分重要的項目?！辈既R德揉揉眼睛回答道：“媽媽，沒關(guān)系的。”斯泰西哼唱著：“是啊，第一個到這里真好，我們可以先挑電子游戲。”門打開，瑪麗簡給他們簽了到，并一一擁抱他們。當她回頭時，他們已經(jīng)玩起來了。路上車很順，5：55她已坐在辦公桌前，在面前擺上一杯熱氣騰騰的咖啡和一個記錄本。瑪麗簡取出一支筆，在本上用大大的字寫道：選擇你的態(tài)度步驟：l 召開會議，講出自己的心里話。l 講一段話，使每個人了解“選擇自己的態(tài)度”這個觀念，并使每個人都能與自己的情況相結(jié)合。l 提出動機。l 堅定信念，堅持到底?，F(xiàn)在是最困難的時刻。我刻給三樓的員工說些什么呢？她開始把自己的想法記錄下來。星期一早晨，員工們分兩組開會。當一組在會議室與她開會時，另一組則負接電話——然后進行交換。第一組到齊了，她先聆聽大家談?wù)摷覄?wù)事和對星期一早晨就開會的抱怨。她心里想：這些人都是好人。當他們安靜下來聽她講時，瑪麗簡感到自己的心跳得很快?，F(xiàn)在她要按照計劃開始進行了?，旣惡喌年愂霈旣惡喺f：“今天，我們有一個很重要的問題要進行討論。幾周前我們公司的老板參加了一個會議，回來之后，他認為第一擔保公司必須成為一個比以前更加充滿活力、更有干勁、更加熱情和精力更旺盛的地方。他認為要在這個變化迅速、兼并頻繁的行業(yè)具有競爭力，員工就一定要充滿活力和干勁，這樣我們才會有更高的生產(chǎn)力，才能人盡其才，更加長期地堅守崗位，有更加完美的客戶服務(wù)和更出色的表現(xiàn)。之后他召集了一次公司領(lǐng)導(dǎo)層的會議——會上，他將我們的三樓稱為‘有害精神垃圾場’。真的，他稱我們?nèi)龢鞘恰泻窭鴪觥?，而且大發(fā)雷霆，表示來清理我們?！爆旣惡喛戳丝创蠹艺痼@的表情。老員工亞當馬上評論道：“我倒是巴不得他們這么做，因為我們做的是地球上最令人厭煩的工作?！彪S后，一位萎靡不振的員工說：“即使充滿活力，那又有什么不同呢？我們還不是一樣得把無聊的工作做完了嗎？”但是，但有人對被稱為“有害精神垃圾場”這種說法提出反駁。瑪麗簡繼續(xù)說道：“我想這件事不會就這么不了了之的。噢，公司老板可能不會一直盯著這事，比爾過一段時間也會忘掉，但我不會忘記。要知道，我對這種提法是完全同意的。我們就是‘有害精神垃圾場’，公司其他部門都害怕和我們打交道，他們也稱我們這兒是‘地獄’。吃午飯的時候他們開我們的玩笑，在走廊里公然譏笑我們。但他們是對的，這里簡直就是地獄。我們大多數(shù)人都不喜歡到這里來，更有甚者，我們自己也稱這里為地獄。我想我們能夠、也應(yīng)該改變一下這里的狀況了。我也想讓你們知道我們?yōu)槭裁匆淖?。”臺下吃驚的表情已換成了目瞪口呆。全場鴉雀無聲。“大家都知道我的故事。丹和我?guī)еＭ?、夢想和兩個幼小的孩子來到這個城市，丹的突然去世給我留下的是孤獨。丹的醫(yī)療保險根本不夠支付巨額的醫(yī)療費用，所以我的財務(wù)狀況非常緊張。”“你們或許不知道，所有這一切對我的影響有多么大！你們在有些是單親母親或單親父親，你們應(yīng)該能做會我的感受。我需要這份工作，但我曾失去過信心，我也曾隨波逐流，不再冒險，害怕我的安穩(wěn)生活受到影響。現(xiàn)在我的安穩(wěn)受到了威脅，這聽起來似乎很可笑，因為可能正是我的隨波逐流造成了這一切。但這樣安穩(wěn)的日子已經(jīng)結(jié)束了！”“我已經(jīng)退到底線了。我仍然需要這份工作，但是我不想在‘有害精神垃圾場’這樣的地方浪 費我下半輩子的時間。丹的教訓(xùn)直到今天還在影響著我。生命太寶貴了，我們不應(yīng)該混日子混到退休。我們在工作上花費了太多的時間，以至于浪費了生命的大好時光。我認為我們能夠把這里變成更好的工作場所?！薄艾F(xiàn)在有個好消息。我認識一位就職于世界著名公司的顧，他是一位激發(fā)活力的專家。你們以后會見到他的。今天，我準備轉(zhuǎn)達他的第一個忠告：選擇我們的態(tài)度。”瑪麗簡就“選擇你的態(tài)度”的觀念繼續(xù)進行討論，然后她詢問大家有什么問題。史蒂夫舉起手，瑪麗簡點頭示意之后，他說：“假設(shè)我正開著汽車，一個白癡司機想在我前現(xiàn)加塞兒。這會讓我心煩意亂，我可能會氣得鳴喇叭、做手勢。我想你明白我的意思。有什么可選擇的？我什么也沒做錯，可這事就發(fā)生在我身上。我沒辦法選擇?！薄笆返俜?，我提個問題可以嗎？假設(shè)這事發(fā)生在城里治安很差的地區(qū)，你還會做這樣的手勢嗎？”史蒂夫微笑著說：“當然不會！那樣豈不是要挨揍了?！薄翱纯?，你可以選擇在暴力多發(fā)區(qū)的反應(yīng)，難道你在治安好的地區(qū)就沒有選擇了嗎？”“好啦，瑪麗簡，我明白你的意思了?！薄笆返俜?，你提的問題再好不過了，我們雖然不能控制其他人開車的方法，但是我們可以選擇作出什么樣的反應(yīng)。對我們第一擔保公司來說，雖然我們無法選擇我們要從事的工作，但是我們可以選擇如何對待這些工作。我希望大家開動腦筋想辦法，看看你們能否想出一些能夠提我們作出選擇的事情。祝你們好運！我們的飯碗能否保得住就全靠這些辦法了?！钡诙M會議和第一組差不多。當沒有人再提問時，瑪麗簡利用第一組史蒂夫向她提的問題進行解釋?，F(xiàn)在才是星期一早晨10：30，瑪麗簡已經(jīng)很疲憊，但她意識到這是她第一次選擇自己的態(tài)度和機會，并已付諸行動。一周很快就過去了?，旣惡喗?jīng)常利用每天在辦公室與員