20xx電話客服工作參考總結(jié)(編輯修改稿)
2025-01-17 03:13 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 戶時(shí)不應(yīng)一概而論，可以說‘銀行買賣卡’?！ ?3)接聽時(shí)要認(rèn)真，留意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的征詢題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的征詢題得四處理。該講清的一定要向用戶講明晰，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨意承諾或答復(fù)用戶一些不確定性征詢題和要求，講話不能過于羅嗦，防止使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位考慮，設(shè)身處地的為用戶著想。與用戶對(duì)話時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)歷，講話過于隨意，并要留意答復(fù)用戶時(shí)要留有余地，給本人留后路。 業(yè)務(wù)及征詢題處理方面： (1)新建小區(qū)，征詢有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電征詢題： 可以如此解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，因而只能完工一棟出售一棟，期間不
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