20xx青年文明號(hào)創(chuàng)建口號(hào)(編輯修改稿)
2025-01-17 02:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 既滿(mǎn)足了共性的要求，也滿(mǎn)足了客戶(hù)的個(gè)性化需求。
（1）履行“一站式”服務(wù)。推行“原點(diǎn)即是終點(diǎn)”的服務(wù)理念，從受理到問(wèn)題解決及后續(xù)跟蹤服務(wù)，客戶(hù)只需一個(gè)電話(huà)就能享受到一站式服務(wù)，讓客戶(hù)倍感溫馨。
（2）開(kāi)通客服專(zhuān)線(xiàn)。樓內(nèi)客戶(hù)有任何問(wèn)題或需要只需撥打“XXXXXXXX”，客服專(zhuān)員便會(huì)第一時(shí)間為客戶(hù)提供最滿(mǎn)意的答復(fù)。
（3）推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。執(zhí)行“誰(shuí)接待、誰(shuí)處理”的工作原則，不把矛盾和問(wèn)題推給其他人，不讓客戶(hù)多走冤枉路、多花一毛錢(qián)，第一時(shí)間化解矛盾、解決問(wèn)題給客戶(hù)提供最好、最滿(mǎn)意的服務(wù)。
（4）實(shí)行業(yè)主回訪(fǎng)制。項(xiàng)目部每季度向駐廈業(yè)主發(fā)放“滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷”，每月派專(zhuān)人征求意見(jiàn)、建議，經(jīng)收集、匯總、分類(lèi)后，對(duì)于普遍性意見(jiàn)項(xiàng)目班子召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，研究制定解決方案；對(duì)于針對(duì)性較強(qiáng)的意見(jiàn)和建議，責(zé)成相關(guān)部門(mén)給予回饋。幾年來(lái)，駐廈單位對(duì)項(xiàng)目部服務(wù)滿(mǎn)意率達(dá)99%以上，維修及時(shí)率達(dá)到100%。
（5）支持信息化會(huì)議服務(wù)。大廈配備了近2000平方米的會(huì)議中心，每年為上百場(chǎng)會(huì)議提供高質(zhì)量服務(wù)，多次為XXXXXXX等國(guó)家部委單位提供會(huì)議服務(wù)，成功舉辦了XXXXX等重大活動(dòng)；同時(shí)承擔(dān)了黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人、市領(lǐng)導(dǎo)及各領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)到集團(tuán)的調(diào)研考察接待任務(wù)，均受到領(lǐng)導(dǎo)的首肯和好評(píng)。
加強(qiáng)安全管理，營(yíng)造平安環(huán)境。項(xiàng)目部歷來(lái)把安全工作放在突出位置，始終堅(jiān)持“每2小時(shí)安全巡查、每周防火安全大檢查”的制度，做到不留死角、消滅萌芽、防止隱患。嚴(yán)格人員進(jìn)出登記制度，禁止快遞、外賣(mài)等
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