【文章內(nèi)容簡介】 大效勞人員樹立“來賓至上”的思想，以客人的需求為主線對客效勞。要求在對客效勞盡量滿足客人合理的要求。轉(zhuǎn)變“怕煩惱、怕費時費勁”的思想。力求效勞上有所打破，用客人的口碑?dāng)U大酒店形象和妨礙面，整體效勞質(zhì)量有較大提高。全年共評出優(yōu)秀員工名，她們是全體員工中的佼佼者，是凱都人的優(yōu)秀代表有、是**酒店人的驕傲，我們要向她們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們敬業(yè)奉獻的精神，學(xué)習(xí)她們愛崗敬業(yè)、勤肯研究的工作態(tài)度。更加學(xué)習(xí)她們善待顧客、細致周到的效勞理念?！　∽ス?jié)能增效：首先，加強財務(wù)核算治理。各運營部門按月核算收支，分析營業(yè)收入和本錢操縱情況，發(fā)覺征詢題及時采取對策。財務(wù)部加強對每日收入的審核，防止了各收銀臺的破綻。各項帳款及時催收，盡量防止了跑帳、漏帳、死帳的發(fā)生。其次，各部門都扎實做好了本錢核算和本錢治理的各項根底工作，嚴格操縱了酒店非消費性支出，降低酒店的各項治理費用。在采購環(huán)節(jié)上，嚴格堅持審批制度，用多少采購多少，采購部門及時與倉庫溝通聯(lián)絡(luò)，并配合做好庫存的盤點工作，防止了物資積壓。再次，在日常的治理中，各部門留意對員工進展節(jié)約思想的教育和引導(dǎo)，提高了酒店職工的節(jié)約認識。對酒店的設(shè)備設(shè)備治理本著保養(yǎng)和維修相結(jié)合、　　修舊如新的原則，留意設(shè)備設(shè)備維護、保養(yǎng)，總結(jié)改良錯誤及容易損壞設(shè)備設(shè)備的操作方式，防患于未然。將維護保養(yǎng)詳細貫徹到日常操作的細節(jié)中，必要的環(huán)節(jié)要構(gòu)成良好的操作習(xí)慣?！　∷栽谝荒曛校频暌餐怀隽艘恍┐嬖诘恼髟冾}，有些來自于客人投訴反應(yīng)的意見，有些是酒店部門自查所發(fā)覺的。詳細有以下幾方面：　　設(shè)備設(shè)備不盡完善?！　T工隊伍不夠完善，員工流淌率過高?！　⌒诩寄苡写嵘?。效勞技能主要表如今人員文化涵養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和效勞才能等綜合素養(yǎng)高低不一、參差不齊。酒店尚未制訂出實在可行的“績效考核”。執(zhí)行的隨意性等個體行為在一些治理者身上時有發(fā)生?！　⌒谫|(zhì)量尚需優(yōu)化。從屢次檢查和客人投訴中發(fā)覺，酒店各部門各崗位員工的效勞質(zhì)量，橫向比擬有高有低，縱向比擬有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)效勞。反復(fù)出現(xiàn)的征詢題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待效勞不周到，處理應(yīng)變不靈敏。此外，清潔衛(wèi)生不細心，設(shè)備維修不及時等，也妨礙著酒店整體的效勞質(zhì)量?！　I銷部未構(gòu)成強有力的客戶團隊?！　】傊?021年獲得的成績都歸功于全體員工不懈的努力。同仁們，通過大家的團結(jié)協(xié)作、共同努力，**酒店在過去的一年中治理更加標準、制度更加健全，獲得了更大的進步，我們**酒店人能夠驕傲地說：是我們譜寫了**酒店新的輝煌篇章?！　《?、部署2021年度工作　　2021年，我們面臨的市場競爭將更加劇烈，客源也有待進一步提高，客觀情勢要求我們效益必須進一步提升。依照董事長的要求，我們今年的營業(yè)收入要比去年增幅%。只要我們積極改革挖潛，完成任務(wù)我們是有決心的，在我們面前是機遇與挑戰(zhàn)并存，壓力與動力同在，在**酒店人面前沒有攻不下的難關(guān)，我相信只要抓住機遇，就能戰(zhàn)勝一切挑戰(zhàn)?！　閳A滿完成2021年全年任務(wù)指標，我們必須努力做好以下幾個方面的工作：　　，外拓客源，共同提高客戶入住率及餐廳就餐率。接著在全員營銷全同效勞上下功夫。**酒店上下，人人都是效勞員，個個都是營銷員，營銷中有效勞，效勞中有營銷。建立客戶檔案，理解客人的愛好，無微不至地做好效勞工作。為擴大**酒店在漳浦縣乃至漳州市的妨礙，習(xí)慣不同顧客群體的需求，要利用一切喜慶時機，開展豐富多彩的特色促銷活動。作個有心人，商機四處有，采取“走出去，請進來”、送上門、發(fā)賀卡、送優(yōu)惠等多種方式，讓顧客理解**酒店，享受**酒店的效勞?！　。瑸閱T工展示才華提供舞臺。接著評選季度優(yōu)秀員工活動，關(guān)于中選的員工，公布資金并作為職位提升的主要依照。在全公司營建爭領(lǐng)先進、向先進學(xué)習(xí)的濃重氣氛，促進效勞質(zhì)量的提高。　　，一切為了顧客的需要?？头坎俊⒉惋嫴渴枪镜牡谝痪€，直截了當(dāng)為顧客效勞，代表著**酒店的形象，**酒店的形象如何，首先取決于客房部和餐飲部的效勞。認真總結(jié)效勞經(jīng)歷，提升效勞質(zhì)量，讓顧客快樂而來、滿意而歸，爭取百分百的回頭率。其他各部門除了出色完本錢職工作外，要為客房部、餐飲部做好效勞保障工作。財務(wù)部要及時精確、公平、合理地處理好涉內(nèi)涉外財務(wù)，做好商品、物資采購，確保一線需求。保安工程部，做好水、電、暖、冷、氣正常運轉(zhuǎn)，設(shè)備完好無損，節(jié)能降耗，指揮、治理好顧客及員工車輛。人事部做好員工的選聘和人力資源的編制定員治理，績效考核、薪資治理及員工培訓(xùn)工作?！　⊥蕚?，今年是**酒店大酒店開業(yè)的第六年，也是漳浦成為優(yōu)秀旅游縣的第一年，我們要抓住這個大好時機，實現(xiàn)今年的營業(yè)任務(wù)，需要酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，更需要全體同仁的共同努力，讓我們團結(jié)一致，開辟進取，銳意創(chuàng)新，實現(xiàn)**酒店經(jīng)濟效益的突飛猛進，以優(yōu)良的業(yè)績?yōu)?*酒店奠定堅實根底，為**酒店品牌而努力奮斗!　　感激大家?！　〉谌壕频昕偨?jīng)理年終總結(jié)會議發(fā)言　　酒店總經(jīng)理年終總結(jié)會議發(fā)言　　各位參會的先生、女士們：　　我們懷著春天般的激情迎接又一個輪回即至的新年。在這個春意盎然的日子里，我們用太陽般的心情召開了xx酒店一年一度的工作總結(jié)及優(yōu)秀員工表彰大會?！　∨c會中，我們以求知的態(tài)度回憶了2021年，總結(jié)了一年中我們的工作成績。我本人充分確信我們?nèi)w員工及在座同仁的努力和成績。同時我們更因在年度中獲獎的優(yōu)秀員工而驕傲。一年之計在于春，一天之計在于晨。我們酒店各部門主管熱情洋溢而理性地總結(jié)了去年的工作，規(guī)劃了將來的工作?？偠灾?，我們的年度會以求知的嚴謹，理性地評價，表達了總結(jié)的主題。大家在一起回憶歷程，揚優(yōu)補缺，承前啟后，樹立典范，我希望優(yōu)秀的典范能夠妨礙這個團隊，來年的規(guī)劃要依度循步開展，要強化執(zhí)行才能，要推導(dǎo)創(chuàng)新思想，要認真落實，真抓實干，杜絕說空話，杜絕怠慢執(zhí)行的工作作風(fēng)。就會議內(nèi)容本人概括性發(fā)表以下幾點意見：　　，沒有執(zhí)行何言競爭?我認為治理需要6個字：目的、監(jiān)視、執(zhí)行、(解釋6個字的含義)。要讓這6個字能得以通暢施行，就要放其偏見，集眾人所長，行政的目的確實是要提高企業(yè)的收益，為企業(yè)員工效勞，處理員工生活、工作中的疑點，難點。假如不能提高企業(yè)收益，不能處理員工困難，要經(jīng)理和主管干什么?信任非常重要，方法也重要，獎勵和懲處確實是行政的其中法度。說話算數(shù)，才是執(zhí)行的力度，我倡導(dǎo)并希望在座的每一位牢記以下7點：員工座右銘：將**　　小事做成精品，將細節(jié)做到極致，將效勞做成超值，將重復(fù)做成精彩，每一天進步一點點。道德準則：寧可企業(yè)吃虧，不讓客戶吃虧，寧可本人吃虧，也不讓企業(yè)吃虧。工作作風(fēng)：現(xiàn)場看，立即辦。人才戰(zhàn)略：成長，成才，成功，人人是才，嚴管厚愛，不拘一格，優(yōu)勝劣汰。治理定位：零缺陷治理，無過失效勞，無空缺記錄