20xx銀行業(yè)柜員年終參考總結范文5篇(編輯修改稿)
2025-01-17 02:41 本頁面
【文章內容簡介】 洗禮后的理性選擇，更是追求 與客戶共生共贏境地的現實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶悄悄的一聲“感激”，燃起了心中的激情?？蛻舨唤獾谋г梗枰氖悄托牡闹v解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心腸對待工作，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好?！ ∽龊勉y行效勞工作、獲得客戶的信任，特別多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素養(yǎng)是根底。細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行效勞貴在“深化人心”，既要將效勞的理念結實樹立在本人的內心深處，又要深化到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做外表文章。我們經常提出要“用心效勞”，講確實實是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提早想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。現在社會日益進步，人們對銀行效勞方式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立效勞，這些方式上的舉措已被社會視為理所因此的事情，而從根本上改變效勞認識，實在為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質、最需要的效勞才是讓“上帝”動心的關鍵。 “深化人心”一方面要求我們內心結實樹立效勞認識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來考慮本身的表現。還要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：關于一般客戶 方式上的效勞提升就可能獲得他們極大的認可，比方大堂經理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語。關于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約買賣本錢和個性化效勞及增值效勞征詢題。為客戶效勞除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求?！ ≡跁r時處處把客戶放在心中的同時，還不能不記得風險，在效勞過程中，要嚴格把握適度原則，效勞流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭效勞。 最后，談談我的缺乏之處：由于崗位限制與個人要素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的協助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕苦惱，就怕沒人找苦惱。苦惱越多，朋友就越多。朋友越多，開展業(yè)務的時機才越多。因此，今后我會積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個開展業(yè)務的時機，做好日常營銷工作?！ ?0xx年已通過去，在新的一年中，我會不斷保持“空杯心態(tài)”，謙虛學習，接著努力，在今后的工作中，我還應努力做好以下幾點： 一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。比爾蓋茨說過如此一句話：“每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術將會給人類生活帶來的宏大阻礙和變化，我就會無比興奮和激動?！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)?又是什么制造了他的財富?是責任與激情!我認為責任是一種人生態(tài)度，是珍視今后、愛崗敬業(yè)的表現，而激情則是責任心的完美表達，它是成就事業(yè)的強大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們制造出一流的業(yè) 績，更為我們構筑了和諧的企業(yè)。責任促進開展，激情成就事業(yè)，我將從四周的小事做起，從現在做起，將責任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡! 二、加強業(yè)務知識學習、提升合規(guī)操作認識。身為網點一線員工，實在提高業(yè)務素養(yǎng)和風險防范才能，全面加強柜面營銷和柜臺效勞，是我們臨柜人員最為實際的工作任務，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”?！ 皼]有規(guī)矩何成方圓”，加強合規(guī)操作認識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務的辦理，在制約著我們的業(yè)務開展，細細想來，事實上不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產物，而是在經歷過許許多多實際工作經歷教訓總結出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益才能?！ ∪?、加強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)視防范案件認識。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與純熟掌握程度，有規(guī)不遵，有
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