【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 管道，消防主管道均已開(kāi)場(chǎng)安裝，外墻陽(yáng)臺(tái)玻璃，門(mén)窗材料已進(jìn)場(chǎng)，也馬上開(kāi)場(chǎng)施工，我們將堅(jiān)持不懈的對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)展跟蹤記錄，確保后期物業(yè)治理各項(xiàng)工作的順利施行!　　六、完善了物業(yè)治理部門(mén)的各項(xiàng)治理文件。　　房屋治理是物業(yè)治理的重要內(nèi)容之一，為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完好的房屋治理檔案，制訂了房屋治理制度，編制了詳細(xì)的治理計(jì)劃，以確保正式接收后房屋完好率到達(dá)95%。　　公共設(shè)備設(shè)備方面　　為了保證大廈內(nèi)廣大住戶(hù)的正常生活，在將來(lái)的公共設(shè)備設(shè)備治理方面我們制定了完善的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，要做到日常檢查有登記，小型維護(hù)有記錄，效勞24小時(shí)有人接聽(tīng)，養(yǎng)護(hù)設(shè)備到位，維修及時(shí)，要到達(dá)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的治理要求?！　…h(huán)境綠化方面　　我們針對(duì)大廈情況，制定了嚴(yán)格的綠化布置方案和保潔程序與考核方法。對(duì)各樓層的花木放置和養(yǎng)護(hù)須做到合理美觀，對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)處理，并加強(qiáng)大廈衛(wèi)生檢查工作，保證大廈內(nèi)外的清潔美觀?！　∑桨卜纻涔ぷ鳌　〈髲B的治安防備和消防工作是我們物業(yè)治理工作的重中之重，為給業(yè)主提供一個(gè)平安溫馨的居住環(huán)境，我們將狠抓大廈內(nèi)的治安消防工作，對(duì)保安人員進(jìn)展定期崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)，制定了嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)，要堅(jiān)持早操早會(huì)，提高員工的身體素養(yǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行巡崗巡更制度，堅(jiān)決執(zhí)行工作程序，文明執(zhí)勤、禮貌效勞，確保平安工作?！　∏捌谖飿I(yè)治理工作預(yù)備情況　　幾個(gè)月來(lái)，我們依照大廈實(shí)際情況，認(rèn)真熟悉相關(guān)圖紙和設(shè)備設(shè)備情況，完成了各項(xiàng)工作預(yù)案，如前期物業(yè)治理方案、車(chē)輛治理方案、安防治理方案、裝修治理方案，各種文書(shū)材料的預(yù)案，如《太極大廈業(yè)主公約》、《太極大廈房屋使用說(shuō)明書(shū)》和《物業(yè)效勞合同》及部門(mén)規(guī)章制度等計(jì)劃預(yù)案，確保后期物業(yè)治理工作有序進(jìn)展?！　∑?、工作中存在缺乏和咨詢(xún)題　　當(dāng)年的工作盡管圓滿(mǎn)完成了，可由于我們物業(yè)部人員缺乏，技術(shù)不純熟，工作經(jīng)歷的缺乏直截了當(dāng)導(dǎo)致各人員之間工作不夠協(xié)調(diào)，因而在完成工作時(shí)倍感費(fèi)勁，從而也造成許多工作效率低下。對(duì)此，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)，用心總結(jié)，爭(zhēng)取提高本身素養(yǎng)更快更好的完成各項(xiàng)工作，為企業(yè)贏效率，為公司爭(zhēng)榮譽(yù)?！　“?、明年的工作重點(diǎn)是　　首先盡快完善物業(yè)辦公室的組建，各部門(mén)人員(保安、工程、財(cái)務(wù)、保潔)的招聘和培訓(xùn)，搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作，拉近與房管局、城管、電信等相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，努力做好物業(yè)相關(guān)工作，加大與業(yè)主之間的溝通，認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。　　針對(duì)以上的各項(xiàng)咨詢(xún)題，在20xx年的工作中，我們將汲取經(jīng)歷，總結(jié)教訓(xùn)，努力提高業(yè)務(wù)技能與治理水平，爭(zhēng)取把工作做的更出色，在新的一年里，我們將加快步伐，不斷提高本身治理水平，不斷完善各項(xiàng)物業(yè)治理工作，為使太極大廈早日跨入優(yōu)秀物業(yè)治理小區(qū)而奮斗，為京融物業(yè)公司的開(kāi)展奉獻(xiàn)全部力量!　　房管局物業(yè)科工作總結(jié)4　　20XX年是公司開(kāi)辟創(chuàng)新的一年，在過(guò)去的半年里，公司各項(xiàng)工作逐步走向正軌，各項(xiàng)治理制度不斷完善，公司先后通過(guò)SGSISO9001資歷認(rèn)證、區(qū)優(yōu)評(píng)審,公司的治理工作躍上了一個(gè)新臺(tái)階?！　】头行陌凑展镜墓ぷ饔?jì)劃及指示精神，不斷標(biāo)準(zhǔn)工作流程，在部門(mén)全體員工的共同努力下，圓滿(mǎn)地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，到達(dá)預(yù)期的工作目的?？偨Y(jié)起來(lái)，主要表現(xiàn)如下：　　一、順利完成日常物業(yè)治理工作，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)效勞?！　〖皶r(shí)處理報(bào)修，維修完成率為100%?！　∩习肽旯步拥焦苍O(shè)備報(bào)修2035次，用戶(hù)報(bào)修138次，其維修完成率為100%，滿(mǎn)意率為100%，回訪(fǎng)率平均為90%，返修率為0，未收到任何投訴。從以上統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)能夠看出，由于報(bào)修處理及時(shí)和維修及時(shí)，因而用戶(hù)對(duì)報(bào)修處理工作是特別滿(mǎn)意的。同時(shí)，也保證了公共設(shè)備設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和物業(yè)的完好?！　崆樽龊媒哟ぷ鳎皶r(shí)處理用戶(hù)投訴。　　24小時(shí)的效勞熱線(xiàn)和前臺(tái)接待構(gòu)成了接受業(yè)主效勞信息的主要方面，我部采取人員互動(dòng)的方式，以熱情主動(dòng)的效勞、精神飽滿(mǎn)的相貌、真誠(chéng)為業(yè)主提供效勞。特別是受非典疫情的妨礙，大廈實(shí)行全封閉式治理，特別多客戶(hù)不理解，紛紛對(duì)前臺(tái)人員進(jìn)展指責(zé)，甚至漫罵。但是，在全體人員的努力下，順利完成業(yè)主交付的使命。在接待用戶(hù)的投訴方面，我部人員堅(jiān)持以首咨詢(xún)責(zé)任制和二心六及時(shí)為原則，以客戶(hù)為尊，及時(shí)地跟進(jìn)和處理用戶(hù)所反映的咨詢(xún)題，得到了業(yè)主的一致好評(píng)?！　〖訌?qiáng)入住裝修治理，努力提高效勞水平?！　∩习肽耆胱〉挠脩?hù)僅有深大1家。在深大入住前后，我部員工認(rèn)真做好各項(xiàng)預(yù)備工作，不漏過(guò)用戶(hù)入住時(shí)需做的每一個(gè)細(xì)節(jié)，并與入住用戶(hù)的負(fù)責(zé)人及時(shí)進(jìn)展聯(lián)絡(luò)和溝通等。盡管人手緊張，時(shí)間緊迫，但在全體員工的齊心協(xié)作的努力下，終于確保了深大在2月份的順利入住。用戶(hù)入住時(shí)，并及時(shí)建立了較為完善的用戶(hù)檔案，為日后的物業(yè)治理工作奠定了良好的根底?！　∩习肽贽k理裝修手續(xù)并進(jìn)場(chǎng)施工的裝修單位共有22家(含需整改的遺留工程10家)。為加強(qiáng)裝修治理，我部采取以專(zhuān)業(yè)及責(zé)任制的方法對(duì)裝修工作進(jìn)展了合理的分工，使裝修工作落實(shí)到人，加大了裝修巡查的力度，真正做到及時(shí)發(fā)覺(jué)咨詢(xún)題，使物業(yè)的合理使用和公共設(shè)備的使用均得到了較好的保障?！　?yán)格按照制定的維保計(jì)劃，對(duì)大廈的各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)備進(jìn)展維護(hù)、保養(yǎng)，保證大廈的各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)備的正常使用。并接著跟進(jìn)大廈遺留咨詢(xún)題及整改情況，及時(shí)把整改情況反應(yīng)給業(yè)主，力求完善大廈的設(shè)備系統(tǒng)，為大廈的平安提供保證?！　∈┬胁⑼晟拼髲B照明節(jié)能工作。　　在業(yè)主入住后，大廈照明節(jié)能工作已開(kāi)場(chǎng)施行。通過(guò)對(duì)節(jié)能方案的不斷調(diào)整，大廈照明節(jié)能工作獲得了良好的效果。為明確大廈公共區(qū)域的用電情況做好用電監(jiān)管工作，并定期對(duì)用電情況進(jìn)展抄錄及分析，充分掌握了真實(shí)的數(shù)據(jù)，為明確公共區(qū)域的用電情況提供有效憑證，保護(hù)公司的利益?！　?yán)抓平安治理工作　　大廈正式投入使用已一年多，安保部治理人員不斷總結(jié)前期工作的經(jīng)歷，結(jié)合業(yè)主與中心的意見(jiàn)，適時(shí)調(diào)整好大廈的平安保衛(wèi)方案。合理調(diào)配值班人員，保障了大廈辦公人員平安和通訊機(jī)房的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。并針對(duì)人員性大的情況，認(rèn)真開(kāi)展談心及培訓(xùn)工作，使全體隊(duì)員能夠深化細(xì)致的理解公司的開(kāi)展遠(yuǎn)景及平安工作的重要性，對(duì)平安保衛(wèi)工作有了新的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)了大廈平安保衛(wèi)工作的順利開(kāi)展?！　《ㄆ陂_(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，融洽業(yè)主/用戶(hù)之間的關(guān)系?！　≡谏鐓^(qū)文化活動(dòng)方面，我部嚴(yán)格按照年度計(jì)劃的安排，并結(jié)合市局工會(huì)的實(shí)際情況，及時(shí)與其共同開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，從1月份