【文章內(nèi)容簡介】 12319 的聯(lián)系，利用網(wǎng)絡(luò)等渠道，充分發(fā)揮各方優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)信訪苗頭早，掌握信訪信息多的優(yōu)勢，及時反饋信訪信息 。 二是以各開發(fā)企業(yè)、征收服務(wù)單位、物業(yè)公司為主體，通過了解社情民意，積極排查所在行業(yè)、所涉及領(lǐng)域的社會熱點、難點問題，綜合分析，對有可能引發(fā)的信訪動向，早發(fā)現(xiàn)、早報告，做好上下溝通，信息互通 。 三是積極參與行風(fēng)熱線、網(wǎng)絡(luò)對話等活動，主動接受群 眾的投訴，了解摸排社會不穩(wěn)定因素，并做好收集梳理、報告工作，力爭超前化解 。四是安排開發(fā)管理科、房屋征收辦 2 名同志分別在星期一、星期五到住建局信訪接待大廳接待信訪。 三、抓化解，落實基層矛盾調(diào)處機制。 在建立健全信訪隱患排查機制的同時，爭取超前做好信訪預(yù) 第 10 頁 共 22 頁 案，把握主動性，變單一處理為綜合治理。 一是充分發(fā)揮各開發(fā)企業(yè)、拆遷企業(yè)、物業(yè)公司的作用，特別是加強與社區(qū)居委會的聯(lián)系，對苗頭性，傾向性的社會現(xiàn)象，早介入、早化解，做到對發(fā)生的信訪案件，積極配合依法解決 。 二是健全綜合協(xié) 調(diào)機制。有些信訪問題的解決涉及到多個部門，我們注重協(xié)調(diào)，合理配置部門資源，明確直接責(zé)任人，賦予相關(guān)職權(quán)，限時辦理 。 三是落實重大信訪由黨政一把手親自過問，及時處理，避免引發(fā)越級上訪。 根據(jù)部、省廳的統(tǒng)一部署，開展信訪積案化解年活動，我局非常重視拆遷信訪積案化解工作，結(jié)合該活動，對拆遷遺留問題進行了排查，共排查出拆遷遺留問題 28 件，其中信訪積案 3 件，對排查出的拆遷遺留問題一一建立檔案，落實到人，明確辦理時限。 目前已化解 10 件， 6 件已達成初步意向，在春節(jié)前能解決，還有 12 件正在協(xié) 商。對信訪積案，我們采取領(lǐng)導(dǎo)包案制度，包案領(lǐng)導(dǎo)高度重視，不定期召集拆遷人、拆遷實施單位以及相關(guān)主管部門的負責(zé)人與拆遷戶見面，進一步協(xié)調(diào)，逐個提出解決辦法，做好安撫、穩(wěn)控情況。目前 3 件信訪積案已化解一件，另兩件已達成解決的初步意向。 四、抓處理，妥善處理房屋質(zhì)量問題，切實維護社會穩(wěn)定。 第 11 頁 共 22 頁 近年來，隨著老百姓維權(quán)意識的不斷高漲，以商品房工程質(zhì)量為主的各類投訴不斷增加。今年，我局根據(jù)《關(guān)于進一步加強市區(qū)商品房工程質(zhì)量投訴處理工作的通知》，完善商品房工程質(zhì)量投訴處理機制，加強對商品房工程質(zhì)量管理， 牽頭組織實施對商品房工程質(zhì)量投訴的協(xié)調(diào)處理工作，并建立了我局開發(fā)管理科對質(zhì)量投訴進行受理、質(zhì)監(jiān)站對質(zhì)量問題進行認定、開發(fā)管理科督促建設(shè)單位實施維修的處理流程。 2024 年，我局參與協(xié)調(diào)處理大規(guī)模群訴群訪事件 4 件，答復(fù)并解決了書記信箱、市長熱線、行風(fēng)熱線、 12319 城建熱線等商品房工程質(zhì)量投訴 79 件，維護業(yè)主合法權(quán)益，切實做到民有所呼、我有所應(yīng)。 五、抓規(guī)范，落實信訪工作長效機制 為使我局的信訪工作依法、有序的開展，我們先后制定了信訪工作《信訪接待制度》、《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》、《信 訪辦理制度》、《信訪紀(jì)律》，信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計和信訪隱患排查制度等一系列規(guī)章制度。 我局嚴(yán)格規(guī)范信訪辦理程序，無論是張雷書記信箱、市長信箱，還是 12345 政府熱線、 12319 城建熱線、數(shù)字城管來電來訪，每件均經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)閱示，相關(guān)科室、單位調(diào)查處理，答復(fù)意見須分管領(lǐng)導(dǎo)審核后答復(fù)群眾，確保處理和答復(fù)質(zhì)量。同時，定期或不定期召開局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組會議，分析信訪形勢，部署下步工作。 第 12 頁 共 22 頁 另外，我們還實行信訪工作一把手負總責(zé)，推行責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合，將信訪工作作為領(lǐng)導(dǎo)干部任期目標(biāo)和政績考核的重要內(nèi)容。 對工 作完成比較好的給予獎勵，對工作失職或工作不力，造成較壞影響的給予通報批評，直至依照有關(guān)規(guī)定追究相應(yīng)責(zé)任，真正實現(xiàn)了制度管人，規(guī)范管事，使我局的信訪工作朝著規(guī)范化、制度化、法制化軌道邁了一大步。 六、抓作風(fēng)，落實處理問題效率機制。 做好信訪工作，干部的作風(fēng)是關(guān)鍵。為此，我們切實改變工作作風(fēng)： 一是變?nèi)罕娚显L為干部下訪，在日常工作中經(jīng)常主動深入拆遷現(xiàn)場，深入住宅小區(qū)，以深厚的感情，滿腔的熱情，了解百姓疾苦，傾聽群眾呼聲。 二是變消極待訪為積極探訪。立足抓早、抓小、抓實，經(jīng) 常深入信訪重點單位、重點小區(qū)，開展調(diào)查研究，了解群眾的思想動態(tài)，主動接待群眾的來訪，努力把矛盾消除在基層和萌芽狀態(tài)。 三是變信訪辦理為信訪服務(wù)，把信訪工作與為民辦實事相結(jié)起來，千方百計解決群眾實際困難和問題。對來訪群眾，做到耐心聽取申述，虛心聽取批評，有效地防止了一說就吵，一談就崩，一定就跳現(xiàn)象的發(fā)生。對反映的問題，從事實和政策方面進行分析，做到能解決的及時解決，暫時不能解決的創(chuàng)造條件盡快解決， 第 13 頁 共 22 頁 不能解決的做好思想疏導(dǎo)工作，從而切實提高了處理信訪問題的質(zhì)量和效率。 在小結(jié)信訪工作成績的同時 ，我們也清醒地意識到，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，重點工程項目實施和建設(shè)步伐的加快，各種深層次的矛盾和問題逐漸顯現(xiàn)，加之一些問題由于成因復(fù)雜，未能得到及時、有效的處理，信訪工作仍面臨著非常嚴(yán)峻的形勢。目前主要存在以下幾方面問題： 一是在新形勢下全局信訪干部的理論與實踐水平有待進一步提高 。二是全局信訪工作發(fā)展不平衡，個別科室、單位仍存在處理信訪問題回避、推諉和扯皮現(xiàn)象。三是各種規(guī)章制度還有待進一步完善和提高。對此，我們在今后的工作中在以下五個方面狠下功夫，加以解決： 在重視學(xué)習(xí)上下功夫。 進一步深入學(xué)習(xí)貫徹十九大精神，更新觀念，拓展思路，抓住重點，改進方法，開創(chuàng)性地開展信訪工作，充分發(fā)揮信訪工作為民作主，為黨分憂，為社會服務(wù)作用。 在落實責(zé)任上下