【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 12319 的聯(lián)系，利用網(wǎng)絡(luò)等渠道，充分發(fā)揮各方優(yōu)勢(shì)，發(fā)現(xiàn)信訪(fǎng)苗頭早，掌握信訪(fǎng)信息多的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)反饋信訪(fǎng)信息 。 二是以各開(kāi)發(fā)企業(yè)、征收服務(wù)單位、物業(yè)公司為主體，通過(guò)了解社情民意，積極排查所在行業(yè)、所涉及領(lǐng)域的社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，綜合分析，對(duì)有可能引發(fā)的信訪(fǎng)動(dòng)向，早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告，做好上下溝通，信息互通 。 三是積極參與行風(fēng)熱線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)對(duì)話(huà)等活動(dòng)，主動(dòng)接受群 眾的投訴，了解摸排社會(huì)不穩(wěn)定因素，并做好收集梳理、報(bào)告工作，力爭(zhēng)超前化解 。四是安排開(kāi)發(fā)管理科、房屋征收辦 2 名同志分別在星期一、星期五到住建局信訪(fǎng)接待大廳接待信訪(fǎng)。 三、抓化解，落實(shí)基層矛盾調(diào)處機(jī)制。 在建立健全信訪(fǎng)隱患排查機(jī)制的同時(shí)，爭(zhēng)取超前做好信訪(fǎng)預(yù) 第 10 頁(yè) 共 22 頁(yè) 案，把握主動(dòng)性，變單一處理為綜合治理。 一是充分發(fā)揮各開(kāi)發(fā)企業(yè)、拆遷企業(yè)、物業(yè)公司的作用，特別是加強(qiáng)與社區(qū)居委會(huì)的聯(lián)系，對(duì)苗頭性，傾向性的社會(huì)現(xiàn)象，早介入、早化解，做到對(duì)發(fā)生的信訪(fǎng)案件，積極配合依法解決 。 二是健全綜合協(xié) 調(diào)機(jī)制。有些信訪(fǎng)問(wèn)題的解決涉及到多個(gè)部門(mén)，我們注重協(xié)調(diào)，合理配置部門(mén)資源，明確直接責(zé)任人，賦予相關(guān)職權(quán)，限時(shí)辦理 。 三是落實(shí)重大信訪(fǎng)由黨政一把手親自過(guò)問(wèn)，及時(shí)處理，避免引發(fā)越級(jí)上訪(fǎng)。 根據(jù)部、省廳的統(tǒng)一部署，開(kāi)展信訪(fǎng)積案化解年活動(dòng)，我局非常重視拆遷信訪(fǎng)積案化解工作，結(jié)合該活動(dòng)，對(duì)拆遷遺留問(wèn)題進(jìn)行了排查，共排查出拆遷遺留問(wèn)題 28 件，其中信訪(fǎng)積案 3 件，對(duì)排查出的拆遷遺留問(wèn)題一一建立檔案，落實(shí)到人，明確辦理時(shí)限。 目前已化解 10 件， 6 件已達(dá)成初步意向，在春節(jié)前能解決，還有 12 件正在協(xié) 商。對(duì)信訪(fǎng)積案，我們采取領(lǐng)導(dǎo)包案制度，包案領(lǐng)導(dǎo)高度重視，不定期召集拆遷人、拆遷實(shí)施單位以及相關(guān)主管部門(mén)的負(fù)責(zé)人與拆遷戶(hù)見(jiàn)面，進(jìn)一步協(xié)調(diào)，逐個(gè)提出解決辦法，做好安撫、穩(wěn)控情況。目前 3 件信訪(fǎng)積案已化解一件，另兩件已達(dá)成解決的初步意向。 四、抓處理，妥善處理房屋質(zhì)量問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。 第 11 頁(yè) 共 22 頁(yè) 近年來(lái)，隨著老百姓維權(quán)意識(shí)的不斷高漲，以商品房工程質(zhì)量為主的各類(lèi)投訴不斷增加。今年，我局根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)市區(qū)商品房工程質(zhì)量投訴處理工作的通知》，完善商品房工程質(zhì)量投訴處理機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)商品房工程質(zhì)量管理， 牽頭組織實(shí)施對(duì)商品房工程質(zhì)量投訴的協(xié)調(diào)處理工作，并建立了我局開(kāi)發(fā)管理科對(duì)質(zhì)量投訴進(jìn)行受理、質(zhì)監(jiān)站對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)定、開(kāi)發(fā)管理科督促建設(shè)單位實(shí)施維修的處理流程。 2024 年，我局參與協(xié)調(diào)處理大規(guī)模群訴群訪(fǎng)事件 4 件，答復(fù)并解決了書(shū)記信箱、市長(zhǎng)熱線(xiàn)、行風(fēng)熱線(xiàn)、 12319 城建熱線(xiàn)等商品房工程質(zhì)量投訴 79 件，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，切實(shí)做到民有所呼、我有所應(yīng)。 五、抓規(guī)范，落實(shí)信訪(fǎng)工作長(zhǎng)效機(jī)制 為使我局的信訪(fǎng)工作依法、有序的開(kāi)展，我們先后制定了信訪(fǎng)工作《信訪(fǎng)接待制度》、《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》、《信 訪(fǎng)辦理制度》、《信訪(fǎng)紀(jì)律》，信訪(fǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和信訪(fǎng)隱患排查制度等一系列規(guī)章制度。 我局嚴(yán)格規(guī)范信訪(fǎng)辦理程序，無(wú)論是張雷書(shū)記信箱、市長(zhǎng)信箱，還是 12345 政府熱線(xiàn)、 12319 城建熱線(xiàn)、數(shù)字城管來(lái)電來(lái)訪(fǎng)，每件均經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)閱示，相關(guān)科室、單位調(diào)查處理，答復(fù)意見(jiàn)須分管領(lǐng)導(dǎo)審核后答復(fù)群眾，確保處理和答復(fù)質(zhì)量。同時(shí)，定期或不定期召開(kāi)局信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，分析信訪(fǎng)形勢(shì)，部署下步工作。 第 12 頁(yè) 共 22 頁(yè) 另外，我們還實(shí)行信訪(fǎng)工作一把手負(fù)總責(zé)，推行責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合，將信訪(fǎng)工作作為領(lǐng)導(dǎo)干部任期目標(biāo)和政績(jī)考核的重要內(nèi)容。 對(duì)工 作完成比較好的給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作失職或工作不力，造成較壞影響的給予通報(bào)批評(píng)，直至依照有關(guān)規(guī)定追究相應(yīng)責(zé)任，真正實(shí)現(xiàn)了制度管人，規(guī)范管事，使我局的信訪(fǎng)工作朝著規(guī)范化、制度化、法制化軌道邁了一大步。 六、抓作風(fēng)，落實(shí)處理問(wèn)題效率機(jī)制。 做好信訪(fǎng)工作，干部的作風(fēng)是關(guān)鍵。為此，我們切實(shí)改變工作作風(fēng)： 一是變?nèi)罕娚显L(fǎng)為干部下訪(fǎng)，在日常工作中經(jīng)常主動(dòng)深入拆遷現(xiàn)場(chǎng)，深入住宅小區(qū)，以深厚的感情，滿(mǎn)腔的熱情，了解百姓疾苦，傾聽(tīng)群眾呼聲。 二是變消極待訪(fǎng)為積極探訪(fǎng)。立足抓早、抓小、抓實(shí)，經(jīng) 常深入信訪(fǎng)重點(diǎn)單位、重點(diǎn)小區(qū)，開(kāi)展調(diào)查研究，了解群眾的思想動(dòng)態(tài)，主動(dòng)接待群眾的來(lái)訪(fǎng)，努力把矛盾消除在基層和萌芽狀態(tài)。 三是變信訪(fǎng)辦理為信訪(fǎng)服務(wù)，把信訪(fǎng)工作與為民辦實(shí)事相結(jié)起來(lái)，千方百計(jì)解決群眾實(shí)際困難和問(wèn)題。對(duì)來(lái)訪(fǎng)群眾，做到耐心聽(tīng)取申述，虛心聽(tīng)取批評(píng)，有效地防止了一說(shuō)就吵，一談就崩，一定就跳現(xiàn)象的發(fā)生。對(duì)反映的問(wèn)題，從事實(shí)和政策方面進(jìn)行分析，做到能解決的及時(shí)解決，暫時(shí)不能解決的創(chuàng)造條件盡快解決， 第 13 頁(yè) 共 22 頁(yè) 不能解決的做好思想疏導(dǎo)工作，從而切實(shí)提高了處理信訪(fǎng)問(wèn)題的質(zhì)量和效率。 在小結(jié)信訪(fǎng)工作成績(jī)的同時(shí) ，我們也清醒地意識(shí)到，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，重點(diǎn)工程項(xiàng)目實(shí)施和建設(shè)步伐的加快，各種深層次的矛盾和問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)，加之一些問(wèn)題由于成因復(fù)雜，未能得到及時(shí)、有效的處理，信訪(fǎng)工作仍面臨著非常嚴(yán)峻的形勢(shì)。目前主要存在以下幾方面問(wèn)題： 一是在新形勢(shì)下全局信訪(fǎng)干部的理論與實(shí)踐水平有待進(jìn)一步提高 。二是全局信訪(fǎng)工作發(fā)展不平衡，個(gè)別科室、單位仍存在處理信訪(fǎng)問(wèn)題回避、推諉和扯皮現(xiàn)象。三是各種規(guī)章制度還有待進(jìn)一步完善和提高。對(duì)此，我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦性谝韵挛鍌€(gè)方面狠下功夫，加以解決： 在重視學(xué)習(xí)上下功夫。 進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)貫徹十九大精神，更新觀(guān)念，拓展思路，抓住重點(diǎn)，改進(jìn)方法，開(kāi)創(chuàng)性地開(kāi)展信訪(fǎng)工作，充分發(fā)揮信訪(fǎng)工作為民作主，為黨分憂(yōu)，為社會(huì)服務(wù)作用。 在落實(shí)責(zé)任上下