【文章內(nèi)容簡介】 導并施行“特色化效勞”，大打特打效勞牌，顯示我們國芳百盛一種特有的效勞質(zhì)量和效勞檔次。依照業(yè)態(tài)的不同提供不同的效勞，超市——“無干擾效勞”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化效勞、朋友式效勞”五樓商品部?！芭笥咽叫凇?，六樓商品部——“技能式效勞”，向社會說明，我們追求的是高質(zhì)量、高質(zhì)量的效勞。到達超越顧客期待的、最完滿的效勞?！　￠_展公司效勞技能工程競賽效勞辦承辦了公司第六屆運動會中的效勞技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模仿、全程消防演習、崗位應知即咨詢即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活。以崗位練兵為目的、以寓教于樂為方式提升各崗位員工素養(yǎng)。以專業(yè)到位的素養(yǎng)要求全面晉級公司員工效勞認識及效勞水平。展示公司的效勞水平?！　∠嚓P(guān)政府部門聯(lián)絡與溝通。加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時掌握零售業(yè)開展動態(tài)，建立良好的商譽。　　顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就xx年前三季度在投訴中存在的咨詢題及三級治理制度執(zhí)行不到位，以及其他緣故引起投訴晉級的，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等方式對樓層基層治理人員進展公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(緣故是由于如今大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強培訓)，重點以標準本身接待方式、標準效勞　　為主要工作目的，作到投訴標準化、接待禮儀標準化、接待程序標準化、處理結(jié)果落實標準化、樓層接待及記錄標準化，做到接待一起，處理結(jié)束一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的治理水平，站在消費者的立場上考慮、處理咨詢題，以此贏得回頭客。由于如今的市場是“顧客的滿意才是雙贏”?！　〖訌姴块T內(nèi)部人員綜合素養(yǎng)提升幾，并對公司五大效勞體系進展完善。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健開展。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除治理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)覺咨詢題，而是針對出現(xiàn)的咨詢題提出改良措施和方法，及時給部門以指導。第四季度效勞辦的內(nèi)部培訓內(nèi)容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的根底知識培訓。培訓手段采討論的方式，使培訓興趣化，生動化，將討論出的結(jié)果，以書面方式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學習，到達三店同步提升的目的，　　公司的五大效勞體系人員治理、商品治理、環(huán)境治理、促銷治理、顧客治理，其中人員治理的各項規(guī)定比擬詳盡，但其余四項治理的詳細標準還比擬空洞，因而在第四季度，我部結(jié)合當前詳細情況對商品治理、環(huán)境治理、促銷治理、顧客治理標準進展完善?！　∫痪€治理干部日常行為標準跟進。全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層治理干部日常行為標準進展跟進，以公司效勞為主旨，以治理標準為目的，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場治理工作中，發(fā)覺咨詢題及時上報主管領(lǐng)導。部門決不護短，嚴格執(zhí)法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結(jié)協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目的任務?！　≡趚xxx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求本人。在通過領(lǐng)導和同事的大力協(xié)助下，及時調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠制造杰出。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化效勞”，以真情鑄就效勞!　　商場客服部年終工作總結(jié)2021(二)　　20**年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作獲得了一定的成績。下面就本人一年來的工作做一個工作總結(jié)：　　公司經(jīng)理室接著以抓業(yè)務開展及內(nèi)務治理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的治理方式，帶著客服全體員工，團結(jié)奮進，客服治理工作獲得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶效勞活動，進一步整合效勞資源，促進以保單為中心的效勞向以客戶為中心的效勞轉(zhuǎn)型，不斷提升效勞水平，制造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續(xù)運營打下堅實的根底?？蛻粜诓烤o緊圍繞公司總體開展目的，在做好本職工作的同時做好效勞創(chuàng)新，表達在以下幾個方面。　　一、在制度建立方面，接著加強客戶效勞根底治理工作，進一步完善相關(guān)治理制度　　主要從“內(nèi)強素養(yǎng)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象?！　∫粋€優(yōu)秀的團隊須有一個素養(yǎng)、技術(shù)過硬的效勞隊伍，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大效勞考核力度，以進一步提高客服人員綜合素養(yǎng)。　　針對我司部分柜員在柜面效勞禮儀方面尚存在不標準現(xiàn)象的咨詢題，我司客戶效勞部著力抓好全體客戶效勞人員的效勞標準性，并從加強效勞認識、強化效勞執(zhí)行標準等幾方面對客戶效勞人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)視考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應處分。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的標準性，效勞禮儀的執(zhí)行上也有了一個非常大的提升，也為我司不斷提高效勞水平奠定了非常好的根底作用?！　?0xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資歷考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶效勞部的效勞質(zhì)量?！　《?、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展　　為進一步強化公司業(yè)務治理制度執(zhí)行力建立，從制度上為業(yè)務開展提供堅強保障，客戶效勞部關(guān)于分公司挑選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進展了認真梳理及聚集，并制定了業(yè)務治理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務治理進展了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進展測試并撰寫學習心得。依照測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從本身出發(fā)，樹立了強化風險認識，確保了此項工作的全面有效開展，實在提高了我司制度遵照和依法合規(guī)運營的自覺性?！　∪⒁孕跒楸?，促進銷售，把日常業(yè)務處理和效勞工作相結(jié)合　　我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”效勞計劃。旨在通過舉辦客戶效勞活動，不斷親密公司與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為實在有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效施行各相關(guān)工作。提升了效勞質(zhì)量、加強了客戶忠誠度，進一步提升公司效勞水平，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)效勞，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了非常好的根底，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關(guān)系起到了非常好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為穩(wěn)固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力?！　∷摹男诘谋旧沓霭l(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新效勞內(nèi)容　　積極配合分公司做好vip客戶工作　　為了進一步構(gòu)建公司vip客戶效勞體系，為vip客戶提供附加值效勞工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠效勞的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。　　公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，接著加強對一些在社會上較有妨礙力的案件的關(guān)注程度，真正