【文章內容簡介】 如下：　　一、日常工作及完成情況　　協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及效勞事項，并將協(xié)調處理的結果及時反響、回訪業(yè)主、調可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到2021年12月xx日錄入充值卡668張、門禁卡850張。截止到2021年12月xx日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶、驗房60戶。跟進小區(qū)二次裝修垃圾清運，并一車一照登記記錄等業(yè)務。　　建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔?！　笮耷闆r：全年接待并跟進各類報修共163項(其中日常巡視中覺察的實際報修49項，業(yè)主單位報修1XX項)。按照實際情況對業(yè)主報修的內容和征詢題都進展了及時跟進處理，并及時建立相關檔案。　　信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，通知業(yè)主關于臨時停水、停梯等事項。運用催費累計2021次，盡量做到表述明晰、用詞準確，同時對通知內容做好相關解釋工作?！　∽粜谝庖娬{查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)治理過程中的意見及建議，不斷提高本人的效勞質量及效勞水平。在11月中旬的時候，協(xié)同客服組成員逐戶進展2021年年度客戶滿意度調查，更能進一步深化理解到業(yè)主的心聲?！　「M小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調業(yè)主的糾紛28余起，成功率約95%，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理?！　《⑴嘤枌W習工作　　2021年7月28日參加公司組織的ISO9000質量體系治理培訓。2021年11月26日參加F1消防演習等工程培訓?！　∪?、自我總結和認識　　在這一年里，我盡管完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認可和效勞的滿意。但這離不開領導的正確指導，離不開同事的協(xié)助配合。我明白間隔一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析，本身尚存在諸多缺乏之處：首先，由于本人性格內向，文化素養(yǎng)不是特別高，這就造本錢人在語言表達方式和藝術性處理征詢題方面，還有特別大的提升空間。因此，以后我還要加強理論學習，尤其是有關業(yè)務知識的學習，夯實理論根底，積累工作經歷，與時俱進的跟上物業(yè)治理行業(yè)的開展態(tài)勢，謙虛請教，向能者學習，提高駕馭復雜事務的處理才能。也懇請各位領導接著批判指正，以待在今后的工作中進一步加強?！　∷?、2021年工作和學習安排　　認真負責的完本錢職工作，在工作中不斷汲取經歷教訓，不斷提高工作效率?！　≡谝院蠊ぷ髦校覉詻Q執(zhí)行[真誠效勞每一天]的效勞主旨，以業(yè)主的滿意作為工作的最大追求。面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當救火隊的角色，做聽眾，做講解員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，協(xié)助業(yè)主處理生活中的苦惱，　　時刻遵照物業(yè)從業(yè)人員的效勞準則，當好業(yè)主的好助手，好管家。認真聽取小區(qū)住戶的需求和建議，理解他們生活中所遇到的困難。關于他們所提出的合理建議與要求，及時認確實處理力所能及的事情，記錄他們的批判建議，報給相關部門，及時跟進。關于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意?！　〖訌娎碚撝R的學習，理解物業(yè)治理行業(yè)的開展態(tài)勢和對人才要求。謙虛請教。總之，通過各種方法提高本人的理論水平，不斷積累工作經歷讓本人成為一個合格的物業(yè)治理人員?！　》e極參加公司組織的各項培訓工作，認真學習，不斷提高本人的業(yè)務水平?！　〗癯ㄩ_勝往昔，料得明日花更紅。2021年業(yè)已過去，我們滿懷決心的迎來2021年。新的一年意味著新的相貌，新的挑戰(zhàn)，新的機遇。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，xx物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在2021的工作中，我將一如既往，盡力做好本職工作，為公司的開展奉獻一份微薄的力量?！　?021物業(yè)設備治理人員年終工作總結(四)　　20xx年10月5日，***物業(yè)進駐**前湖校區(qū)，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改良了公司的治理和效勞質量，獲得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)治理團隊，創(chuàng)立了一種科學的治理方式和先進的治理理念、治理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序。構成了效勞與治理相結合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建立、內部治理、信息溝通、效勞績效來展開一系列的工作?！　?zhàn)略規(guī)劃　　對物業(yè)治理的理念進展戰(zhàn)略性的轉變?！　√旖∥飿I(yè)自成立以來，治理理念經歷了從“治理型”到“效勞型”的深化轉變，拋棄了過去以治理者自居的姿態(tài)，倡導了“效勞育人，業(yè)主至上”的全新效勞理念。天健物業(yè)在開展過程中即便遭遇到了內外環(huán)境的嚴峻挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人效勞的理念也不斷在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司治理層并沒有滿足可喜成績的獲得，而是以積極的態(tài)度正視在效勞過程中存在的效勞專業(yè)性不強，效勞不深，員工待遇過低以及本錢過高等征詢題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓平安防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建立，提高公司的運作效率和競爭力?！　∑放平ⅰ　∑放疲愿哔|量為堅實的根底，本公司把如何提高物業(yè)治理效勞的質量作為公司運營的首選目的?！　∫?、貫徹按ISO體系的有效動作　　公司成立之初便做好了質量的籌劃，明確公司的質量目的、要求，以及所想到達的目的，以最適宜的效勞質量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司不斷把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目的，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質效勞的形象?！　《嫵梢钥蛻魸M意為中心的質量體系　　自公司進駐開始，不斷把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的運營效勞理念，今后公司將接著貫徹施行和改良效勞質量，提高效勞績效?！　∪?、建立天健物業(yè)零缺陷的目的　　公司成立之后，通過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：效勞零缺陷。操作零缺陷。設備零缺點。平安零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好到達需求的各種預備，積極預防可能發(fā)生的征詢題?！　炔恐卫怼　∫弧⑷肆Y源　　人力資源是公司開展的重要保證。進駐之初，因處地特別，故人員素養(yǎng)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且到達了明顯的效果。員工