【文章內(nèi)容簡介】 層質(zhì)量咨詢題，對(duì)樓下未有積水的陽臺(tái)也造成了一定的妨礙。后因發(fā)覺及時(shí)，全面的進(jìn)展了排水工作，也未造成任何損失。　　事件分析：這個(gè)案例中，團(tuán)隊(duì)的力量起到了極大的作用。讓我明白，團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和凝聚力在工作過程中給予的是怎么樣的支撐?！　」こ叹S修?！　、俟矃^(qū)域的維修　　主要針對(duì)公共區(qū)域驗(yàn)收單上所出現(xiàn)的工程遺留咨詢題進(jìn)展了維修，以保證公共區(qū)域內(nèi)各類設(shè)備設(shè)備正常使用，并能正常發(fā)揮成效。包括電梯是否正常，有無平安隱患，消防設(shè)備是否完好，公共照明是否正常，開關(guān)開啟是否正常，防火門開啟關(guān)閉是否正常，電表箱、電井、管井門是否開關(guān)正常?！　≡敿?xì)工作內(nèi)容由建立部門進(jìn)展維修。維修的詳細(xì)事宜和過程未參與其中，但為了便于以后的治理，對(duì)這方面的工作進(jìn)展了一些側(cè)面的理解?！　、趹魞?nèi)設(shè)備的維修　　按照不同施工單位劃分為幾大部分：　　(1)中天(水)維修的主要咨詢題?！　∷軡B漏：共1戶。水表連接處漏水：共78戶。冷熱水截止閥出現(xiàn)損壞的：共5戶。水表出現(xiàn)損壞、不轉(zhuǎn)的：共2戶。少打空調(diào)孔或空調(diào)孔位置有偏向的：共13戶。冷熱水管未固定的：共15戶。少水龍頭的：共9戶?！　≈匾录貞洠菏录唬?405熱水管滴漏事件?！　?1月初，因5號(hào)樓4層裝修冷熱水串聯(lián)，導(dǎo)致熱水管進(jìn)水，從而在未發(fā)覺405熱水管有砂眼的情況下，出現(xiàn)了滴漏現(xiàn)象。由于能及時(shí)發(fā)覺，導(dǎo)致隔壁406墻面與地面出現(xiàn)不同程度的滲水。后通過與業(yè)主幾天的溝通，并請施工人員粉平了墻面。最終事情已圓滿處理，未造成業(yè)主的不滿與投訴。同時(shí)安撫了業(yè)主情緒，維護(hù)了業(yè)主與物業(yè)公司之間的關(guān)系。　　2021物業(yè)設(shè)備治理人員年終工作總結(jié)(三)　　光陰飛逝，2021年在xx物業(yè)效勞公司全體員工的繁忙中匆匆而過?；厥?021年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門主管的悉心指導(dǎo)下，在公司同事的親密配合與協(xié)助下，我的各項(xiàng)工作順利完成，在此感激各位對(duì)我的關(guān)懷和協(xié)助。作為一名物業(yè)樓層治理員，我的主要工作職責(zé)是：對(duì)管轄區(qū)乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)展日常檢查，小區(qū)單元門禁卡治理與錄入、地面車輛停放月票充值卡治理，空置房及裝修房不定期不定時(shí)巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與處理，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對(duì)業(yè)主進(jìn)展回訪等。　　一年以來，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，熱情效勞住戶。上班不無故遲到早退，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，堅(jiān)持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個(gè)成長的平臺(tái)，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，漸漸的提高本身的素養(yǎng)與才能。為了2021年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將2021年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：　　一、日常工作及完成情況　　協(xié)助前臺(tái)辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及效勞事項(xiàng)，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時(shí)反應(yīng)、回訪業(yè)主、調(diào)可視對(duì)講機(jī)、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到2021年12月xx日錄入充值卡668張、門禁卡850張。截止到2021年12月xx日共協(xié)助前臺(tái)辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶、驗(yàn)房60戶。跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運(yùn)，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù)?！　〗⒔∪珮I(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔?！　?bào)修情況：全年接待并跟進(jìn)各類報(bào)修共163項(xiàng)(其中日常巡視中發(fā)覺的實(shí)際報(bào)修49項(xiàng)，業(yè)主單位報(bào)修1XX項(xiàng))。依照實(shí)際情況對(duì)業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和咨詢題都進(jìn)展了及時(shí)跟進(jìn)處理，并及時(shí)建立相關(guān)檔案?！　⌒畔l(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水、停梯等事項(xiàng)。運(yùn)用催費(fèi)累計(jì)2021次，盡量做到表述明晰、用詞精確，同時(shí)對(duì)通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作?！　∽粜谝庖娬{(diào)查工作：完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)治理過程中的意見及建議，不斷提高本人的效勞質(zhì)量及效勞水平。在11月中旬的時(shí)候，協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)展2021年年度客戶滿意度調(diào)查，更能進(jìn)一步深化理解到業(yè)主的心聲。　　跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項(xiàng)：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起，成功率約95%，未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理。　　二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作　　2021年7月28日參加公司組織的ISO9000質(zhì)量體系治理培訓(xùn)。2021年11月26日參加F1消防演習(xí)等工程培訓(xùn)?！　∪⒆晕铱偨Y(jié)和認(rèn)識(shí)　　在這一年里，我盡管完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng)，同事的好評(píng)，同事也贏得了業(yè)主對(duì)本人工作的認(rèn)可和效勞的滿意。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開同事的協(xié)助配合。我明白間隔一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析，本身尚存在諸多缺乏之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素養(yǎng)不是非常高，這就造本錢人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理咨詢題方面，還有非常大的提升空間。因而，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，夯實(shí)理論根底，積累工作經(jīng)歷，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)治理行業(yè)的開展態(tài)勢，謙虛請教，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理才能。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)接著批判指正，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)?！　∷?、2021年工作和學(xué)習(xí)安排　　認(rèn)