【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 效勞來標(biāo)準(zhǔn)客服治理工作?！　∷摹⒐ぷ黜毦礃I(yè)　　敬業(yè)是干好繁瑣物業(yè)工作的前提。物業(yè)治理妨礙著業(yè)主們的安居樂業(yè)，事關(guān)著業(yè)主們的切身利益。正規(guī)有序的小區(qū)物業(yè)治理，既能夠?yàn)闃I(yè)主制造一個(gè)良好的生活環(huán)境，更會(huì)給業(yè)主帶來每天的好心情。這就要求每個(gè)物業(yè)人尤其是物業(yè)客服人員，必需要保持兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神，時(shí)時(shí)、處處、事事做有心人，以小區(qū)為家，把業(yè)主冷暖記心上，傾聽業(yè)主意見建議，熱情效勞每一天，為小區(qū)制造良好的生活環(huán)境盡上本人的一份棉薄之力?！　∥?、專業(yè)得過硬　　業(yè)精于勤荒于廢。接、收收費(fèi)并非客服工作的全部。一名優(yōu)秀的客服員，必須具備全面的與物業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。對(duì)公司其他部門的情況需要特別理解。對(duì)所管物業(yè)區(qū)域的公共設(shè)備、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的根本原理、簡(jiǎn)單操作規(guī)程必須掌握。唯有如此，平時(shí)遇到常規(guī)性咨詢題才能做出初步推斷，減輕工程人員負(fù)擔(dān)，尤其是遇到突發(fā)事件時(shí)，　　過硬的專業(yè)知識(shí)，嫻熟的業(yè)務(wù)技能，能為高效處置突發(fā)事件贏得珍貴時(shí)間，較好地發(fā)揮臨機(jī)處理、緊密組織、及時(shí)協(xié)助的作用?！　×?、工作要配合　　親密配合是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等職能部門，盡管分工各不一樣，但目的只有一個(gè)，那確實(shí)是給廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的效勞。各職能部門只有保持及時(shí)溝通協(xié)調(diào)、互相親密配合的長(zhǎng)效運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，工作效率才會(huì)提高，效勞才會(huì)及時(shí)到位。　　比方，保安或保潔人員發(fā)覺公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)備有損壞或有異常情況，及時(shí)向工程部反映，工程人員立即采取相應(yīng)措施，以保證設(shè)備設(shè)備的完好性并發(fā)揮正常使用功能，可大大縮短設(shè)備設(shè)備維修時(shí)間?？头藛T接到業(yè)主的有關(guān)信息，及時(shí)反映到相關(guān)的部門，及時(shí)做好解釋處理，可大大減少業(yè)主的負(fù)面情緒，既處理了咨詢題，又展示公司雷厲風(fēng)行、緊張快干的工作作風(fēng)，還提升了物業(yè)公司在廣大業(yè)主心中的地位?！　∫陨闲牡檬窃诠ぷ髦新偨Y(jié)得來的，我也希望我的心得能夠與其他的前臺(tái)進(jìn)展分享，大家共同進(jìn)步。　　2021物業(yè)客服部工作總結(jié)(四)　　2021年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)治理根本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、效勞周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)效勞盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各工程標(biāo)及計(jì)劃?！　〗刂沟?021年x月x日共辦理交房手續(xù)x戶。辦理二次裝修手續(xù)x戶，二次裝修驗(yàn)房x戶，二次裝修已退押金x戶。車位報(bào)名x戶?！　∫韵率侵匾ぷ魅蝿?wù)完成情況及分析：　　一、日常接待工作　　每日填寫《客戶效勞部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及效勞事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反應(yīng)、回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)?！　《?、信息發(fā)布工作　　本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20屢次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述明晰、用詞精確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作?！　∪?、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作　　2021年x月x日之前共發(fā)出x份遺漏工程維修工作聯(lián)絡(luò)單，開發(fā)公司工程部維修完成回單x份，完成率x%。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表x份，投訴處理單x份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率x%。我部門回訪x份，回訪率x%，工程維修滿意率x%。　　四、地下室透水事故處理工作　　2021年x月x日地下室透水事故共造成x戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主會(huì)談，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金?！　∥?、入戶效勞意見調(diào)查工作　　我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)治理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)治理的效勞質(zhì)量及效勞水平?！　〗刂沟?021年x月x日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)展的入戶調(diào)查走訪x戶，并發(fā)放物業(yè)效勞意見表x份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)x%，接待報(bào)修的滿意率達(dá)x%，回訪工作的滿意率達(dá)x%。　　六、建立健全業(yè)主檔案工作　　已完善及更新業(yè)主檔案x份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案?！　∑?、協(xié)助政府部門完成的工作　　協(xié)助xx街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)展人口普查工作。為x戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。　　八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作　　在物業(yè)公司楊經(jīng)理的屢次親身現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門從客服人員最根本的形象建立，從物業(yè)治理最根本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)治理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)展了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。　　部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)缺乏、對(duì)工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿向往，對(duì)行業(yè)開展和本身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì)。把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)治理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)治理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。　　工作中存在的缺乏、發(fā)覺的咨詢題及遇到的困難總結(jié)如下：　　一、由于我部門均未通過專業(yè)的物業(yè)治理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，效勞標(biāo)準(zhǔn)及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)?！　《I(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反應(yīng)