20xx年?duì)I銷(xiāo)銷(xiāo)售工作參考總結(jié)「4篇」(編輯修改稿)
2025-01-17 00:38 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 本身就由企業(yè)本人來(lái)處理，只不過(guò)給社會(huì)承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理。 對(duì)客戶(hù)優(yōu)質(zhì)效勞的內(nèi)容，實(shí)際上就限定在報(bào)裝接電按期踐諾的完成，征詢(xún)、查詢(xún)的效勞，平安用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi)。報(bào)裝接電按期踐諾的效勞，是供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)開(kāi)展的必定，不能理解把對(duì)客戶(hù)接電日期的縮短，報(bào)裝手續(xù)的簡(jiǎn)便，是給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)效勞的主要內(nèi)容，即確實(shí)是報(bào)裝接電日期再長(zhǎng)，做為客戶(hù)可能一生當(dāng)中也只有辦理一次報(bào)裝接電。征詢(xún)、查詢(xún)的效勞畢竟特別少。平安用電和用電法規(guī)知識(shí)的獲得途徑特別多，當(dāng)今社會(huì)知識(shí)信息開(kāi)展迅猛，人們可以通過(guò)各種媒體來(lái)獲得他們需要的信息和知識(shí)?！ ∫蚨秒娍蛻?hù)產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備的維修、事故處理，確實(shí)是一個(gè)效勞的盲區(qū)。做為用電客戶(hù)，由于受技術(shù)水平、維護(hù)經(jīng)歷所限，有些事故不容易查清緣故，不能及時(shí)的自行排除，正常用電遭到阻礙。做為供電企業(yè)，認(rèn)為這是用戶(hù)產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備，投入人力、物力等本錢(qián)消耗進(jìn)展處理，一戶(hù)兩戶(hù)、一次兩次還行，戶(hù)屢次數(shù)多、一年下來(lái)，也是一筆不小的的開(kāi)支，況且有了第一次的延伸效勞，在客戶(hù)當(dāng)中構(gòu)成一種這本身確實(shí)是供電企業(yè)效勞范圍的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，甚至在這些線路設(shè)備上發(fā)惹事故，或造成設(shè)備財(cái)產(chǎn)失竊，還要供電企業(yè)來(lái)承擔(dān)責(zé)任?，F(xiàn)在有些地點(diǎn)實(shí)行有償效勞，政府物價(jià)部門(mén)核準(zhǔn)一個(gè)效勞中的執(zhí)行價(jià)格，在設(shè)備維修、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果，各地說(shuō)法不一?！ ∮械牡攸c(diǎn)客戶(hù)滿意，認(rèn)為花少量的錢(qián)，能在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)用電，盡快恢復(fù)了消費(fèi)，本人損失減少，產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于支出的效勞費(fèi)，而且方便，只要打一個(gè)，征詢(xún)題就觖決了。有的地點(diǎn)客戶(hù)認(rèn)為本人不明白電，供電企業(yè)通過(guò)我們銷(xiāo)售電力，我們買(mǎi)你的商品，你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶(hù)的效勞，還另外收什么效勞費(fèi)。做為執(zhí)行有償延伸效勞的供電企業(yè)，也是幾家歡樂(lè)幾家愁。有企業(yè)反映：自有償效勞開(kāi)展以來(lái)，有些用電客戶(hù)自已能處理的缺點(diǎn)、事故，也再不用打報(bào)供電企業(yè)處理，減輕了企業(yè)繁忙的報(bào)修壓力。開(kāi)支過(guò)多的材料費(fèi)、車(chē)輛消耗等大大減少。極大地調(diào)動(dòng)了員工積極性，員工認(rèn)為客戶(hù)花錢(qián)消費(fèi)效勞，理應(yīng)提供快捷周到的效勞，還認(rèn)識(shí)到通過(guò)自已為客戶(hù)的效勞，給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)立了效勞形象，個(gè)人價(jià)值也再一次得以表達(dá)。有的企業(yè)反映：給客戶(hù)干了活，可錢(qián)難以要回，遇到個(gè)別客戶(hù)認(rèn)為花錢(qián)消費(fèi)效勞，必須給我效勞周到，稍有不合心意就四處投訴。 認(rèn)為掙錢(qián)不多，惹了一身的臊，延伸效勞是為了搞好優(yōu)質(zhì)效勞，反而事與愿違，沒(méi)有到達(dá)真正的目的。綜觀各地的延伸效勞，我認(rèn)為，延伸效勞是優(yōu)質(zhì)效勞的必定，收費(fèi)效勞也是勢(shì)不可擋。但我想如此的效勞收費(fèi)一是應(yīng)該有一個(gè)詳細(xì)的操作標(biāo)準(zhǔn)，而且政府明文規(guī)定。二是收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以確保收回材料費(fèi)和車(chē)輛消耗為根本，按照不同的用電客戶(hù)，收取不同的人工費(fèi)，關(guān)于居民客戶(hù)的效勞可以免收人工費(fèi)，三是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中價(jià)格成分的構(gòu)成應(yīng)該公開(kāi)，同時(shí)向社會(huì)公布，接受社會(huì)監(jiān)視、政府監(jiān)視。四是在同客戶(hù)簽訂《供用電合同》時(shí)，與客戶(hù)商定
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