20xx市旅游局工作開(kāi)展一年參考總結(jié)(編輯修改稿)
2025-01-17 00:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 日常檢查147次，結(jié)合檢查3次，專項(xiàng)檢查2次，個(gè)案檢查4次，共計(jì)出動(dòng)執(zhí)法人員1200多人次，依法檢查旅行社224家次，景區(qū)（點(diǎn)）13家次，星級(jí)飯店4家次，非星級(jí)飯店1家次，旅游汽車公司1家次，帶團(tuán)導(dǎo)游300人次，接團(tuán)旅游車300臺(tái)次；依法查處無(wú)證運(yùn)營(yíng)的黑社3家，違規(guī)旅行社11家，違規(guī)導(dǎo)游25人次；依法對(duì)25名違規(guī)導(dǎo)游給予ic卡扣分處理，累計(jì)扣減78分；查出旅行社平安隱患400多處，下發(fā)整改意見(jiàn)書100多份。 認(rèn)真受理、處理旅游投訴。截止目前，共接到各類投訴59起。不符合受理?xiàng)l件的有26起，已受理的有33起，其中投訴旅行社的有27起，投訴導(dǎo)游的有5起，投訴社會(huì)飯店1起。已處理投訴33起，為游客理賠金額為港幣15000元。其中個(gè)案理賠金額最多的是港幣15000元。投訴結(jié)案率100%，滿意率100%。收到游客表?yè)P(yáng)信1封，接到游客答謝20屢次。在處理投訴過(guò)程中，我們積極改良工作方法，強(qiáng)化協(xié)調(diào)催促，重事實(shí)重證據(jù)，及時(shí)化解矛盾,對(duì)每一起投訴的處理都做到：事實(shí)清晰，證據(jù)確鑿，定性精確，處理恰當(dāng)，手續(xù)完備。既不縱容被投訴者也不盲從投訴者，防止了因投訴處理不當(dāng)而引發(fā)群體性事件及其它不良事件，遭到了旅游者和旅游運(yùn)營(yíng)者的一致好評(píng)，維護(hù)了我市旅游聲譽(yù)?！ 〖訌?qiáng)旅游從業(yè)人員教育，不斷提高旅游從業(yè)人員素養(yǎng)。 XX年，我們組織全市旅游企業(yè)及各旗縣區(qū)旅游局質(zhì)量治理員200多人參加了全市旅游質(zhì)量治理員培訓(xùn)班，聘請(qǐng)大學(xué)教授、自治區(qū)旅游局等人員就旅游質(zhì)量、旅游有關(guān)法律、法規(guī)、旅游投訴等征詢題進(jìn)展了全面講解，收到了非常好的培訓(xùn)效果。此外，依照《導(dǎo)游員治理?xiàng)l例》及自治區(qū)旅游局的有關(guān)要求，我們認(rèn)真完成XX年度導(dǎo)游員年檢工作；頒發(fā)XX年度《導(dǎo)游員資歷證書》并組織資歷證換發(fā)導(dǎo)游證（ic卡）工作；推薦段小平等10名導(dǎo)游員為自治區(qū)級(jí)優(yōu)秀導(dǎo)游員；協(xié)助自治區(qū)旅游局完成《金牌導(dǎo)游說(shuō)紅旅》專題片的拍攝、制造等工作。組織并圓滿的完成XX年度全區(qū)導(dǎo)游員考試呼市地區(qū)的報(bào)名工作；精心挑選并組織了6名導(dǎo)游員參加了全區(qū)首屆金牌導(dǎo)游員大賽活動(dòng)，有其中4名獲得了全區(qū)十大金牌導(dǎo)游員的稱號(hào)，另外兩位導(dǎo)游獲得了全區(qū)優(yōu)秀導(dǎo)游員的稱號(hào)，充分展示了我市導(dǎo)游員的素養(yǎng)與風(fēng)采?！ ?shí)在做好旅游平安工作。針對(duì)今年嚴(yán)峻的旅游平安情勢(shì)，我局在年初召開(kāi)了全市旅游企業(yè)平安發(fā)動(dòng)大會(huì)；并下發(fā)了《呼和浩特市旅游行業(yè)春季平安消費(fèi)工作方案》和《關(guān)于加強(qiáng)全市旅游行業(yè)平安消費(fèi)工作的通知》；6月份，為了以良好的旅游環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的旅游效勞迎接昭君文化節(jié)、民交會(huì)和首屆全區(qū)文明城市（區(qū)）評(píng)選活動(dòng)；又制定并下發(fā)了《關(guān)于做好迎接第十屆昭君文化節(jié)和首屆全區(qū)文明城市（區(qū)）評(píng)選活動(dòng)的通知》，并與安監(jiān)、公安、工商、衛(wèi)生等相關(guān)部門對(duì)部分旅游企業(yè)進(jìn)展抽查。8月28日又召開(kāi)了全行業(yè)旅游平安與效勞大會(huì)，對(duì)國(guó)慶六十周年慶典及十一黃金周的旅游工作進(jìn)展了專項(xiàng)部署，之后，先后兩次分六個(gè)組對(duì)全市所有旅游企業(yè)進(jìn)展了拉網(wǎng)式檢查，倡導(dǎo)平安第一、優(yōu)質(zhì)效勞，維護(hù)了旅游市場(chǎng)的秩序，收到了積極的社會(huì)效果。 345678 積極預(yù)防甲型h1n1流感工作。按照國(guó)家、自治區(qū)旅游局及我市關(guān)于加強(qiáng)對(duì)甲型h1n1流感疫情的防控要求，制定并向旗縣區(qū)旅游局、星級(jí)飯店、景區(qū)（點(diǎn)）、旅行社等下發(fā)了《呼和浩特市旅游局預(yù)防甲型h1n1流感工作方案》和《呼和浩特市旅游局關(guān)于加強(qiáng)預(yù)防甲型h1n1流感工作的通知》，并要求各旗縣區(qū)旅游局和旅游企業(yè)結(jié)合本身實(shí)際制定防控甲型h1n1流感的應(yīng)急預(yù)案，并上報(bào)各單位負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的的詳細(xì)聯(lián)絡(luò)員。目前，重點(diǎn)正在對(duì)旅游星級(jí)賓館、國(guó)際組團(tuán)社及規(guī)模較大的國(guó)內(nèi)旅行社進(jìn)展監(jiān)控與檢查。杜絕h1n1流感病毒在旅游行業(yè)的重點(diǎn)場(chǎng)所進(jìn)展傳播，從而確保我市良好而健康的旅游環(huán)境?！ 。╅_(kāi)展特色鄉(xiāng)村旅游勢(shì)頭較好 開(kāi)展鄉(xiāng)村旅游是貫徹xx屆三中全會(huì)精神，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)開(kāi)展、繁榮農(nóng)村經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)農(nóng)民增收、加速社會(huì)主義新農(nóng)村建立的重要舉措。為了加快我市鄉(xiāng)村旅游開(kāi)展速度，培育一批根底條件好、接待質(zhì)量高、效勞信譽(yù)強(qiáng)的農(nóng)家樂(lè)接待戶，我們對(duì)全市農(nóng)家樂(lè)旅游接待戶進(jìn)展了屢次調(diào)查指導(dǎo)，依照實(shí)地走訪情況，確定了11家農(nóng)家樂(lè)旅游接待示范戶。同時(shí)為了標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)我市農(nóng)家樂(lè)旅游的開(kāi)發(fā)建立，我們編制呼和浩特農(nóng)業(yè)旅游指導(dǎo)意見(jiàn)，下發(fā)給各旗縣區(qū)旅游局，為當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)業(yè)旅游提出建議。今年在端午節(jié)和旅游旺季分別會(huì)同土左旗旅游局、賽罕區(qū)旅游局舉辦了端午節(jié)踏青即農(nóng)家樂(lè)一日游啟動(dòng)儀式和賽罕區(qū)桃李山莊大杏采摘節(jié)，為農(nóng)家樂(lè)旅游市場(chǎng)增加了新的看點(diǎn)。到目前為止全市共有農(nóng)家樂(lè)旅游接待戶154家，共接待游客近86萬(wàn)人次。通過(guò)開(kāi)展農(nóng)家樂(lè)旅游，不僅帶動(dòng)了當(dāng)?shù)剞r(nóng)村經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展，增加了農(nóng)民的收入，也為把我市農(nóng)業(yè)旅游培育為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)打下根底?！ 。ㄆ撸┘訌?qiáng)機(jī)關(guān)本身建立，提升機(jī)關(guān)整體戰(zhàn)斗力 認(rèn)真開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)開(kāi)展觀活動(dòng) 按照市委學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)開(kāi)展專題活動(dòng)的總體部署，結(jié)合我市打造一核雙圈，加快推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化建立總體戰(zhàn)略目的及我局實(shí)際情況，我們制定了《市旅游局學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)開(kāi)展觀專項(xiàng)活動(dòng)施行方案》，認(rèn)真完成了調(diào)研和自查階段的相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容。召開(kāi)民主生活會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭發(fā)言，實(shí)現(xiàn)了黨員干部受教育、旅游工作上水平、人民群眾得實(shí)惠的目的?！ ∫皇窃诶碚搶W(xué)習(xí)上，把學(xué)習(xí)黨的xx
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