20xx市交通局創(chuàng)先爭優(yōu)經(jīng)驗(yàn)典型發(fā)言材料2(編輯修改稿)
2025-01-17 00:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 爭優(yōu)活動(dòng)、立足本職創(chuàng)佳績和根據(jù)自身能力特長為民服務(wù)等作出承諾，通過電子屏幕、公開欄、網(wǎng)站等形式進(jìn)行公開，并公布監(jiān)督電話，設(shè)立群眾舉報(bào)信箱，接受廣大群眾的監(jiān)督評(píng)議，促進(jìn)黨組織和黨員踐行承諾。
(2)積極開展“三比”活動(dòng)，提高服務(wù)質(zhì)量。各窗口部門要把開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)與優(yōu)化窗口服務(wù)結(jié)合起來，將活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落
腳點(diǎn)放在讓服務(wù)對象和人民群眾滿意上。按照“建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織”的要求，廣泛開展以“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績”為主要內(nèi)容的主題活動(dòng)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和水平，打造人民群眾滿意的服務(wù)窗口。
(3)認(rèn)真組織“三評(píng)”活動(dòng)，提高群眾滿意度。以改進(jìn)作風(fēng)，提升群眾滿意度為目標(biāo)，積極組織“群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)”活動(dòng)。一是群眾評(píng)議。通過聘請群眾監(jiān)督員、設(shè)置意見箱、開展社會(huì)滿意度調(diào)查等方式，認(rèn)真組織開展群眾評(píng)議工作，有針對性地組織黨員、職工群眾和服務(wù)對象共同參與評(píng)議，對群眾反映的問題要抓好整改，以保證實(shí)效；二是黨員互評(píng)。各窗口部門要通過召開組織生活會(huì)、工作分析會(huì)、工作評(píng)議會(huì)等，查找存在的問題和不足，對黨員和工作人員的履職情況、承諾事項(xiàng)等進(jìn)行自評(píng)和互評(píng)，確?？陀^公正；三是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。各分管領(lǐng)導(dǎo)要深入基層，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實(shí)事求是地肯定成績，指出問題，提出改進(jìn)意見，明確努力方向，力求點(diǎn)出動(dòng)力，評(píng)出實(shí)效。
是以“三亮三比兩爭當(dāng)”為基本活動(dòng)手段，以黨員示范工程為活動(dòng)載體。 各單位在活動(dòng)中，廣泛開展了“共產(chǎn)黨員示范崗”、“共產(chǎn)黨員示范車”、“共產(chǎn)黨員示范窗口”及講文明樹新風(fēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)。長客總站公開承諾讓“群眾滿意”作為工作目標(biāo)，全站黨員佩帶標(biāo)志上崗，“巾幗文明示范崗”售標(biāo)班組將人員身份、職責(zé)、服務(wù)承諾、監(jiān)督電話全部公之于眾，并向全縣同行發(fā)出倡議，自覺接受群眾監(jiān)督。公交公司開展了共產(chǎn)黨員掛牌服務(wù)，推行“乘客永
遠(yuǎn)是對的”服務(wù)理念，以“提供一流服務(wù)、樹立一流形象、打造一流業(yè)績”為目標(biāo)，開展?fàn)巹?chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口單位”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先鋒崗”活動(dòng)。
各窗口單位、服務(wù)行業(yè)通過“三亮、三比、三評(píng)”的要求，強(qiáng)化創(chuàng)爭意識(shí)、樹立大局觀念、提高服務(wù)水平、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。在公開承諾上，各窗口單位和服務(wù)行業(yè)圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意和怎樣提高服務(wù)水平、惠及人民群眾作出公開承諾，采取公示欄集中公開、辦公桌牌個(gè)別公開的方式，自覺接受服務(wù)對象和人民群眾監(jiān)督。與此同時(shí)，設(shè)立黨員公示欄，引導(dǎo)廣大黨員亮身份、多方位樹形象，增強(qiáng)黨員意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，接受群眾監(jiān)督。在領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)和群眾評(píng)議上，把領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)與群眾評(píng)議有機(jī)結(jié)合起來,綜合運(yùn)用群眾參評(píng)、黨員互評(píng)、組織講評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)的辦法，促進(jìn)黨員相互監(jiān)督、群眾積極參與，形成黨群互促互動(dòng)的濃厚氛圍。通過設(shè)置意見箱讓服務(wù)對象和人民群眾廣泛發(fā)表評(píng)議意見，有效加強(qiáng)對窗口單位、服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的監(jiān)督。
二、取得的成效
通過扎實(shí)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，全鄉(xiāng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量得到了有效提升，服務(wù)效率顯著增強(qiáng)，群眾滿意度極大提升，真正讓辦事群眾感受到了創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)帶來的變化和實(shí)惠。
（一）形成了良好的工作風(fēng)貌。各窗口單位、服務(wù)行業(yè)黨組織把開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)與優(yōu)化服務(wù)結(jié)合起來，營造了“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍，形成了人人爭先進(jìn)的良好局面，不斷延伸了服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)區(qū)域，窗口單位工作作風(fēng)得到了明顯改變。
（二）增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)。以基層組織建設(shè)工作為載體，開展了學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建活動(dòng)，強(qiáng)化了科學(xué)文化、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)，
有力地促進(jìn)了窗口單位和服務(wù)行業(yè)干部職工更好地掌握職業(yè)技能、增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)、遵守職業(yè)紀(jì)律、提升職業(yè)操守、維護(hù)職業(yè)形象。
（三）提升了服務(wù)能力。通過開展宣傳、考核、學(xué)習(xí)等活動(dòng)，有力地激發(fā)了窗口單位和服務(wù)行業(yè)工作人員的工作激情，提高了業(yè)務(wù)水平，提升了服務(wù)能力。
（四）提高了群眾滿意度。通過開展“三測評(píng)”，引導(dǎo)黨員干部將自己的具體工作和崗位職責(zé)作為開展便民為民服務(wù)的一線陣地，自覺規(guī)范服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方法，樹立良好形象。
是從增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)入手，打造窗口嶄新形象。
在全系統(tǒng)大力推廣業(yè)務(wù)程序零障礙，業(yè)務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)，業(yè)務(wù)服務(wù)零距離，服務(wù)對象零投訴活動(dòng)，對影響窗口形象的行為實(shí)行零容忍。長客總站、運(yùn)管大廳、路政大廳普遍推廣了說好每一句話，接辦好每一件業(yè)務(wù)，接待好每一位服務(wù)對象活動(dòng)。
是優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)建“一站式”業(yè)務(wù)辦理體系。
根據(jù)不同業(yè)務(wù)特點(diǎn)和辦理緊急程度，運(yùn)管、路政等部門的窗口辦事大廳，建立服務(wù)規(guī)程，優(yōu)化審批流程，
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