20xx市交通局創(chuàng)先爭優(yōu)經(jīng)驗典型發(fā)言材料(編輯修改稿)
2025-01-17 00:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 爭優(yōu)活動、立足本職創(chuàng)佳績和根據(jù)自身能力特長為民服務等作出承諾，通過電子屏幕、公開欄、網(wǎng)站等形式進行公開，并公布監(jiān)督電話，設立群眾舉報信箱，接受廣大群眾的監(jiān)督評議，促進黨組織和黨員踐行承諾。
(2)積極開展“三比”活動，提高服務質(zhì)量。各窗口部門要把開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動與優(yōu)化窗口服務結合起來，將活動的出發(fā)點和落
腳點放在讓服務對象和人民群眾滿意上。按照“建設學習型黨組織”的要求，廣泛開展以“比技能、比作風、比業(yè)績”為主要內(nèi)容的主題活動，進一步提升服務質(zhì)量和水平，打造人民群眾滿意的服務窗口。
(3)認真組織“三評”活動，提高群眾滿意度。以改進作風，提升群眾滿意度為目標，積極組織“群眾評議、黨員互評、領導點評”活動。一是群眾評議。通過聘請群眾監(jiān)督員、設置意見箱、開展社會滿意度調(diào)查等方式，認真組織開展群眾評議工作，有針對性地組織黨員、職工群眾和服務對象共同參與評議，對群眾反映的問題要抓好整改，以保證實效；二是黨員互評。各窗口部門要通過召開組織生活會、工作分析會、工作評議會等，查找存在的問題和不足，對黨員和工作人員的履職情況、承諾事項等進行自評和互評，確?？陀^公正；三是領導點評。各分管領導要深入基層，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實事求是地肯定成績，指出問題，提出改進意見，明確努力方向，力求點出動力，評出實效。
是以“三亮三比兩爭當”為基本活動手段，以黨員示范工程為活動載體。 各單位在活動中，廣泛開展了“共產(chǎn)黨員示范崗”、“共產(chǎn)黨員示范車”、“共產(chǎn)黨員示范窗口”及講文明樹新風優(yōu)質(zhì)服務競賽活動。長客總站公開承諾讓“群眾滿意”作為工作目標，全站黨員佩帶標志上崗，“巾幗文明示范崗”售標班組將人員身份、職責、服務承諾、監(jiān)督電話全部公之于眾，并向全縣同行發(fā)出倡議，自覺接受群眾監(jiān)督。公交公司開展了共產(chǎn)黨員掛牌服務，推行“乘客永
遠是對的”服務理念，以“提供一流服務、樹立一流形象、打造一流業(yè)績”為目標，開展爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務示范窗口單位”和“優(yōu)質(zhì)服務先鋒崗”活動。
各窗口單位、服務行業(yè)通過“三亮、三比、三評”的要求，強化創(chuàng)爭意識、樹立大局觀念、提高服務水平、轉(zhuǎn)變工作作風。在公開承諾上，各窗口單位和服務行業(yè)圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意和怎樣提高服務水平、惠及人民群眾作出公開承諾，采取公示欄集中公開、辦公桌牌個別公開的方式，自覺接受服務對象和人民群眾監(jiān)督。與此同時，設立黨員公示欄，引導廣大黨員亮身份、多方位樹形象，增強黨員意識，強化自我約束，接受群眾監(jiān)督。在領導點評和群眾評議上，把領導點評與群眾評議有機結合起來,綜合運用群眾參評、黨員互評、組織講評、領導點評的辦法，促進黨員相互監(jiān)督、群眾積極參與，形成黨群互促互動的濃厚氛圍。通過設置意見箱讓服務對象和人民群眾廣泛發(fā)表評議意見，有效加強對窗口單位、服務行業(yè)黨組織和黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的監(jiān)督。
二、取得的成效
通過扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，全鄉(xiāng)窗口單位和服務行業(yè)的服務質(zhì)量得到了有效提升，服務效率顯著增強，群眾滿意度極大提升，真正讓辦事群眾感受到了創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的變化和實惠。
（一）形成了良好的工作風貌。各窗口單位、服務行業(yè)黨組織把開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動與優(yōu)化服務結合起來，營造了“比、學、趕、幫、超”的濃厚氛圍，形成了人人爭先進的良好局面，不斷延伸了服務領域和服務區(qū)域，窗口單位工作作風得到了明顯改變。
（二）增強了服務意識。以基層組織建設工作為載體，開展了學習型黨組織創(chuàng)建活動，強化了科學文化、法律法規(guī)、業(yè)務知識，
有力地促進了窗口單位和服務行業(yè)干部職工更好地掌握職業(yè)技能、增強服務本領、遵守職業(yè)紀律、提升職業(yè)操守、維護職業(yè)形象。
（三）提升了服務能力。通過開展宣傳、考核、學習等活動，有力地激發(fā)了窗口單位和服務行業(yè)工作人員的工作激情，提高了業(yè)務水平，提升了服務能力。
（四）提高了群眾滿意度。通過開展“三測評”，引導黨員干部將自己的具體工作和崗位職責作為開展便民為民服務的一線陣地，自覺規(guī)范服務態(tài)度和工作作風，改進工作方法，樹立良好形象。
是從增強服務意識入手，打造窗口嶄新形象。
在全系統(tǒng)大力推廣業(yè)務程序零障礙，業(yè)務質(zhì)量零差錯，業(yè)務服務零距離，服務對象零投訴活動，對影響窗口形象的行為實行零容忍。長客總站、運管大廳、路政大廳普遍推廣了說好每一句話，接辦好每一件業(yè)務，接待好每一位服務對象活動。
是優(yōu)化服務流程，創(chuàng)建“一站式”業(yè)務辦理體系。
根據(jù)不同業(yè)務特點和辦理緊急程度，運管、路政等部門的窗口辦事大廳，建立服務規(guī)程，優(yōu)化審批流程，
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