20xx關(guān)于上半年工作參考總結(jié)范文【精選篇】(編輯修改稿)
2025-01-16 23:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 本職工作 我作為一名賓館收銀人員，在工作中可以認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極主動，勤奮努力，不畏困難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上做出力所能及的奉獻(xiàn)。 一是認(rèn)真做好收銀工作。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真核對應(yīng)收賬目，做到了結(jié)賬及時迅速，應(yīng)收款項條理明晰，令客人滿意?！ 《菆猿譄崆橹艿叫?，不把負(fù)面情緒帶到工作中來，在工作中積極主動，沒有發(fā)生因本人的心情阻礙對客人效勞態(tài)度的現(xiàn)象。 三是做到微笑效勞，針對不同客人提供不同的效勞，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感受。即便在結(jié)賬效勞工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎?！ ∷氖遣浑S意對客人承諾。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助下完成時，我可以做到主動征詢明晰后再作決定，給客人一個最準(zhǔn)確的答復(fù)，讓客人明白他的征詢題不是可以立即處理的，而我確實在盡力協(xié)助他?！ ∥迨菆猿衷瓌t，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他運(yùn)營點(diǎn)消費(fèi)，計入房費(fèi)工程，如此既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違犯原則?！ ×羌訌?qiáng)缺位補(bǔ)位認(rèn)識，讓客人“歡樂而來，滿意而歸”。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，因而通常會在結(jié)賬時投訴賓館的種種效勞，而這些征詢題并不一定由收銀員引起，我可以主動向其他個人或者工作部門講明情況，懇求協(xié)助，征詢題處理之后，再次征求客人意見，彌補(bǔ)其他同事或部門的工作失誤，沉著平復(fù)地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親切和互信的關(guān)系，留下對賓館方面的良好印象。 三、工作作風(fēng)方面 在工作作風(fēng)方面，我不斷堅持熱情周到、主動效勞、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的效勞態(tài)度和腳踏實地、埋頭苦干的效勞精神。在工作中，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)于律己，謙虛慎重，主動接受來自各方面的意見和建議，加強(qiáng)做好收銀工作的責(zé)任感，以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀(jì)律方面，我可以嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，較好地落實請銷假制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律，維護(hù)賓館工作人員的良好形象?！ ≡诮窈蟮墓ぷ骱蛯W(xué)習(xí)中，我將努力做到以下幾點(diǎn)： 自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向四周的同事學(xué)習(xí)，向本人的工作生活實踐學(xué)習(xí)，逐步提高本人的業(yè)務(wù)水平和綜合素養(yǎng)。 努力提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實踐中完善和提高本人?！ 】傊以诮衲晟习肽甑墓ぷ髦蝎@得了一定的成績，但間隔領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)抓得不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠等。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服缺乏，以對工作
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