【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 場(chǎng)，提高方量和經(jīng)濟(jì)效益　　目前，我們公司現(xiàn)有的商混業(yè)務(wù)偏少，每一天的消費(fèi)方量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)有設(shè)備，由于商混市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較劇烈，為此，我們應(yīng)制定一套實(shí)在可行的銷(xiāo)售方案，多開(kāi)展業(yè)務(wù)，只有如此，才能提高消費(fèi)方量，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益?！　?三)完善治理制度和工作流程，加強(qiáng)作風(fēng)紀(jì)律整頓，提高廣大員工的工作用心性。　　20xx年，公司將在原治理制度的根底上不斷修正，并利用必須的時(shí)間組織大家學(xué)習(xí)?！　⌒碌囊荒暌馕吨碌拈_(kāi)始，新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)，為此，XXXX全體員工，必須會(huì)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，努力奮斗，爭(zhēng)取新的更大的成功。　　經(jīng)典的公司年度工作總結(jié)(三)　　x聲傳捷報(bào)，x影抖春暉。值此新春佳節(jié)到來(lái)之際，公司在這里浩大召開(kāi)20xx年工作總結(jié)暨表彰大會(huì)。目的是總結(jié)經(jīng)歷、找出缺乏、明確方向。為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi)展奠定堅(jiān)實(shí)的根底。　　回首既往，歲月崢嶸。物業(yè)公司一路走來(lái)充滿困難與風(fēng)險(xiǎn)，但我們同時(shí)獲得珍貴的開(kāi)展機(jī)遇，獲得了來(lái)之不易的成績(jī)。一年來(lái)，公司上下不斷貫徹“讓業(yè)主滿意、不斷超越”的效勞理念，堅(jiān)持“專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、效勞客戶、持續(xù)改良、追求出色”的質(zhì)量方針，以“為業(yè)主營(yíng)建平安溫馨的生活環(huán)境”為效勞主旨，狠抓企業(yè)治理，強(qiáng)化員工素養(yǎng)。全體員工以小區(qū)為家，把業(yè)主當(dāng)親人，真抓實(shí)干，熱誠(chéng)效勞，以優(yōu)質(zhì)的效勞贏得了廣大業(yè)主的贊譽(yù)，屢次遭到市、區(qū)房管部門(mén)的表?yè)P(yáng)。年底順利通過(guò)了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證。引進(jìn)樂(lè)天物業(yè)治理軟件，提高治理效能，為廣大業(yè)主提供了更加優(yōu)質(zhì)高效的效勞。公司也獲得了健康、持續(xù)的開(kāi)展，做到了穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目的。下面我將一年來(lái)的工作向各位同事總結(jié)如下：　　創(chuàng)新，是企業(yè)可持續(xù)開(kāi)展的不竭動(dòng)力，公司從成立之日起就不斷的進(jìn)展體制創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、治理創(chuàng)新。20xx年公司在創(chuàng)新中高歌猛進(jìn)。　　一、著力提高員工素養(yǎng)，以適應(yīng)公司快速開(kāi)展的需要　　為了更好的效勞業(yè)主，宣傳品牌。公司按照情勢(shì)的開(kāi)展變化成立了開(kāi)元盛典工程部和月亮灣工程部，從而使總公司的治理工程由原來(lái)的2個(gè)增加到了4個(gè)。隨著治理面積的進(jìn)一步擴(kuò)大，公司對(duì)人才的需求越來(lái)越迫切。我們的主要做法是：　　(一)、加強(qiáng)人力資源治理，做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)　　嚴(yán)把員工招聘關(guān)。物業(yè)公司招聘治理人員須有物業(yè)治理經(jīng)歷，并獲得國(guó)家頒發(fā)的從業(yè)證書(shū)。招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》。招聘秩序人員一般須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品行、心理素養(yǎng)等都進(jìn)展嚴(yán)格考核選擇?！　∽龊脝T工的入職、在職培訓(xùn)工作。公司對(duì)新招聘的員工進(jìn)展上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的根本情況、應(yīng)開(kāi)展的工作心中有數(shù)，減少盲目性。對(duì)在職員工，公司倡導(dǎo)“工作確實(shí)是學(xué)習(xí)，工作確實(shí)是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工。從而，使員工個(gè)人素養(yǎng)得以提高，工程部的治理效勞水平和治理效益得以提高，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象?！　膶?shí)際出發(fā)，工程部嚴(yán)格按照l(shuí)S09001質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。工程部按照員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核方法。制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，加強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為要素的阻礙。建立完善考核機(jī)制，并與績(jī)效考核掛鉤，防止了考核走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象，通過(guò)考核機(jī)制的建立，加強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高本身素養(yǎng)?！　?二)、培育本身核心專長(zhǎng)，創(chuàng)特色效勞，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力　　為了更好地效勞客戶，我公司引進(jìn)了“一站式物業(yè)治理資信系統(tǒng)”——樂(lè)天物業(yè)治理效勞軟件。該軟件包括：“一站式客戶效勞、一站式資信治理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)治理水平和效勞質(zhì)量，有效地開(kāi)發(fā)、整合、利用客戶資源的資信系統(tǒng)。工程部全面倡導(dǎo)“一站式效勞”、“最正確物業(yè)治理員”的特色治理效勞。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的治理運(yùn)作，處理了業(yè)主的奔波之苦，制造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的效勞，提升了效勞效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)治理效勞的水平和效勞質(zhì)量，最終提升了公司在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。　　(三)、認(rèn)真抓好人才的培養(yǎng)。物業(yè)行業(yè)是個(gè)新興的行業(yè)，在我國(guó)推行近30年來(lái)，開(kāi)展十分迅猛。假設(shè)我們不加強(qiáng)培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)技能和效勞水平就不能適應(yīng)新情勢(shì)的開(kāi)展。因此，公司先后2次組織治理人員到北京大北物業(yè)進(jìn)展參觀學(xué)習(xí)，在此根底上，公司利用每周的二、四進(jìn)展多媒體教學(xué)，與艾特森拓展訓(xùn)練機(jī)構(gòu)牽手，在浮山太皇峪進(jìn)展了拓展訓(xùn)練，通過(guò)訓(xùn)練激發(fā)了員工的潛能，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)。對(duì)做好物業(yè)效勞工作起到了積極推進(jìn)作用。鑒于拓展訓(xùn)練的特別效能，公司在君臨苑組織了2次拓展訓(xùn)練，收效明顯。去年6月份，公司參加全國(guó)物業(yè)治理員資歷認(rèn)證考試的16人全部拿到了從業(yè)證書(shū)，為公司的迅速開(kāi)展儲(chǔ)藏了人才?！　《?、強(qiáng)化效勞標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立品牌形象，為業(yè)主營(yíng)建平安溫馨的居住環(huán)境　　快捷的效勞效率、高質(zhì)量的效勞標(biāo)準(zhǔn)、100%的業(yè)主滿意率不斷是公司長(zhǎng)期以來(lái)不斷追求的工作目的，一年來(lái)，公司狠抓員工工作效率，強(qiáng)化效勞標(biāo)準(zhǔn)，獲得了一定的成效。在公司進(jìn)展的業(yè)主滿意度調(diào)查中，業(yè)主滿意率為97%以上，業(yè)主投訴及時(shí)處理率100%，房屋交接及時(shí)率100%，定期對(duì)園區(qū)公共設(shè)備、設(shè)備進(jìn)展檢查、維護(hù)、維修、及時(shí)率100%，已根本到達(dá)物業(yè)治理效勞二級(jí)水平，為業(yè)主提供了一個(gè)平安、文明、干凈、溫馨的生活環(huán)境?！　?一)、提高保潔效勞標(biāo)準(zhǔn)，保證小區(qū)美觀整潔?！　≡诒嵭谏?，我們按照相關(guān)規(guī)定將垃圾清運(yùn)由過(guò)去的日產(chǎn)日清變?yōu)闀r(shí)產(chǎn)時(shí)清，并定期清洗樓道，疏通排污管井，不定期地對(duì)小區(qū)內(nèi)的小廣告逐層進(jìn)展排查、清理，初步實(shí)現(xiàn)了小區(qū)保潔“立體化”。大力倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)保潔”和“歡樂(lè)保潔”，調(diào)動(dòng)保潔員的工作積極性。同時(shí)，針對(duì)早晨、中午和晚飯后休息時(shí)間垃圾量大的實(shí)際，指定專人分三個(gè)時(shí)段在小區(qū)揀方便袋等雜物。做到“地上不見(jiàn)碎紙片，樹(shù)上不掛塑料袋”。針對(duì)冬季清雪工作，提出了“以雪為令、小雪當(dāng)日、大雪三天、人到雪凈、掃雪出門(mén)”的目的，做到了“下雪不積雪、下雨不積水、晴天不見(jiàn)灰、雨天不見(jiàn)泥”，保證了小區(qū)的美觀和整潔。　　(二)、精心規(guī)劃，細(xì)心呵護(hù)，小區(qū)綠化自成特色?！　【G化效勞上，我們采取多層次、多品種、多方式規(guī)劃，接一房綠一點(diǎn)、接一區(qū)綠一片、接一路綠一線的綠化風(fēng)格，到達(dá)了春有花、夏有蔭、秋有果、冬有綠。本著小區(qū)綠化暢、潔、綠、美的原則，對(duì)新建小區(qū)綠化精心呵護(hù)，實(shí)現(xiàn)綠化、美化的層次搭配、色彩搭配和季節(jié)搭配。我們精心修剪、細(xì)心呵護(hù)，對(duì)小區(qū)已枯死的草坪重心進(jìn)展栽種，將綠化、美化結(jié)合起來(lái)，小區(qū)綠化構(gòu)成了自有的特色，制造出“四季常青，三季花開(kāi)，雨不見(jiàn)泥，風(fēng)不見(jiàn)塵”的優(yōu)美居住環(huán)境?！　?三)、治安保衛(wèi)嚴(yán)密標(biāo)準(zhǔn)，小區(qū)秩序井然有序?！　≡谥伟脖Ｐl(wèi)上，我們針對(duì)小區(qū)住戶多、人員雜的實(shí)際情況，實(shí)行秩序人員24小時(shí)巡查制度，并增設(shè)了智能巡檢治理系統(tǒng)，加強(qiáng)巡查密度與力度，最大限度的保證小區(qū)的平安，努力構(gòu)筑井然有序的平安防線。加強(qiáng)對(duì)秩序員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，先后進(jìn)展了消防演練、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練，大大提高了秩序員的臨場(chǎng)應(yīng)變才能、案件預(yù)防和突發(fā)事件的處理才能。同時(shí)，我們還對(duì)秩序隊(duì)員上崗期間的著裝、步伐、用語(yǔ)等日常行為都做出了明確詳細(xì)的規(guī)定，對(duì)秩序隊(duì)伍施行軍事化治理，隊(duì)員堅(jiān)持每天早操、每月進(jìn)展綜合素養(yǎng)比武，即鍛煉技能又提高個(gè)人素養(yǎng)，為保證小區(qū)安靜打下了堅(jiān)實(shí)的根底?！　≡诰S護(hù)小區(qū)治安的同時(shí)，強(qiáng)化安保工作效勞于小區(qū)居民的理念，在秩序隊(duì)伍中開(kāi)展“四個(gè)必幫”活動(dòng)，即“居民運(yùn)送沉重物品必幫、因病求援必幫、孤單鰥寡老人生活困難必幫，住戶遭到損害必幫”。先后為住戶處理困難做好事50余次，拾金不昧屢次，秩序部先后收到表?yè)P(yáng)信10余封，業(yè)主親身送錦旗3面，贏得了業(yè)主的廣泛認(rèn)可，小區(qū)秩序井然有序?！　?四)、實(shí)行效勞承諾，效勞水平、效勞質(zhì)量實(shí)現(xiàn)新打破?！　楦玫男谛^(qū)居民，便于監(jiān)視，我們實(shí)行了效勞承諾制，將物業(yè)治理的效勞內(nèi)容、效勞標(biāo)準(zhǔn)、效勞時(shí)限、聯(lián)絡(luò)、投訴等內(nèi)容向小區(qū)廣大住戶公示，將公司各大板塊工作全部納入廣大住戶的時(shí)時(shí)監(jiān)視之中，做到“份內(nèi)的事主動(dòng)辦、份外的事協(xié)助辦、今天的事今天辦、緊急的事立即辦”。我們?cè)诠ぷ髦?，?yán)格要求維修效勞人員，出現(xiàn)業(yè)主關(guān)于房屋質(zhì)量征詢題的投訴，必須在5分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)查明緣故，能及時(shí)處理的及時(shí)處理，直到讓業(yè)主滿意為止，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)維修效勞標(biāo)準(zhǔn)，立足于為業(yè)主真正的處理征詢題，為公司減輕負(fù)擔(dān)。通過(guò)效勞承諾制，較好的處理了小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)治理內(nèi)容不清，有事不知找誰(shuí)辦理的征詢題，有效的與業(yè)主進(jìn)展溝通，努力實(shí)現(xiàn)人性化效勞理念、個(gè)性化效勞設(shè)計(jì)、快捷式的效勞時(shí)限，方便了業(yè)主，實(shí)現(xiàn)效勞水平、效勞質(zhì)量的新打破?！　∪⑽飿I(yè)無(wú)小事，細(xì)節(jié)創(chuàng)奇跡　　細(xì)節(jié)治理貌似平淡卻能決定成敗。治理學(xué)里有一個(gè)特別經(jīng)典的理論“魔鬼隱藏在細(xì)節(jié)當(dāng)中”。大多有實(shí)力的物業(yè)治理企業(yè)都通過(guò)細(xì)節(jié)效勞來(lái)制造物業(yè)治理的完美價(jià)值。已開(kāi)始從每一個(gè)環(huán)節(jié)的每一個(gè)細(xì)節(jié)做起，實(shí)實(shí)在在地從小處著眼，在效勞中于細(xì)微之處見(jiàn)功夫。物業(yè)公司對(duì)細(xì)節(jié)征詢題的關(guān)注不斷保持著近乎“挑剔”的認(rèn)真。在君臨苑小區(qū)里，為了有效保護(hù)監(jiān)控線路，防止雨水進(jìn)入管井，我們抬高了管井口的高度。為了減少車(chē)輛通過(guò)窨井時(shí)發(fā)出的“咣當(dāng)咣當(dāng)”聲響，公司在這些窨井蓋的四周用木塞子加以固定。在小區(qū)的保安亭里隨時(shí)裝備了打氣筒以備業(yè)主之需……物業(yè)堅(jiān)信客戶是最稀缺的資源，永記1%的工作失誤將會(huì)給客戶帶來(lái)100%的不滿，同時(shí)注重關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)。公司把“大事做于細(xì)，偉業(yè)做于先”作為物業(yè)文化提出來(lái)，實(shí)踐中特別注重細(xì)節(jié)效勞。在小區(qū)的效勞中精益求精，各工程部設(shè)置了便民效勞箱，大到?jīng)_擊鉆、管道疏通器，小到螺絲刀、老虎鉗、電筆、膠布等，一應(yīng)俱全。業(yè)主有需要登記一下或打個(gè)，就會(huì)得到特別及時(shí)的效勞。為方便業(yè)主倒垃圾，公司在每個(gè)樓宇門(mén)和地下停車(chē)庫(kù)的電梯出入口都放置了垃圾桶，就連每幢樓房的一層商業(yè)門(mén)面前也放置了垃圾桶，這些垃圾桶的放置不但遭到業(yè)主的好評(píng)，而且也減少了保潔人員清理零散垃圾的工作量，可以說(shuō)是一舉多得。去年臨近春節(jié)時(shí)，我們考慮到業(yè)主購(gòu)置物品比較多，我們?cè)谛^(qū)大門(mén)口配置了“地牛車(chē)”，為滿足熱愛(ài)運(yùn)動(dòng)業(yè)主的需求，我們從市體育局購(gòu)置了健身器材和籃球架，目前，健身器材已投入使用，籃球場(chǎng)也遭到熱愛(ài)體育鍛煉業(yè)主的一致好評(píng)?！　　鞍衙恳患?jiǎn)單的事做好確實(shí)是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好確實(shí)是不平凡”。注重細(xì)節(jié)效勞可以給企業(yè)帶來(lái)源源不斷的客戶，從而制造可觀的效益。而怱略細(xì)節(jié)，也會(huì)產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。我們明白