【文章內(nèi)容簡介】 訟程序的涉法問題；涉及部隊、軍區(qū)問題；公民、法人間的民事糾紛問題；投訴、咨詢內(nèi)容模糊不詳，無從調(diào)查或回復(fù)問題以及其他超出受理范圍的問題等，受理人員要告知舉報人相應(yīng)的信訪渠道，并做好有關(guān)政策的解釋說明和思想疏導(dǎo)工作。
六、受理人員要在2個工作日內(nèi)對信訪舉報材料進行整理，歸納出舉報的主要內(nèi)容，并根據(jù)具體情況提出擬辦意見： (一)自辦意見。對于舉報問題重大或有省委、省政府、省紀(jì)委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示以及國務(wù)院糾風(fēng)辦轉(zhuǎn)辦的重要問題，提出自辦意見； (二)轉(zhuǎn)辦要結(jié)果意見。對比較嚴(yán)重或需要跟蹤督辦的舉報問題，按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則交由下級糾風(fēng)辦或有關(guān)部門辦理，并要求限期報結(jié)果； (三)轉(zhuǎn)辦酌情處理意見。對一般性舉報問題按管轄原則交由下級糾風(fēng)辦或有關(guān)部門根據(jù)實際情況的酌情處理。
七、糾風(fēng)辦自辦的舉報問題，由主管主任審批后，呈報室主任、主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，特殊情況的報主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；轉(zhuǎn)辦要結(jié)果的舉報問題，由主管主任審批后，呈報室主任、主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；轉(zhuǎn)辦酌情處理的舉報問題，由主管主任、室主任批準(zhǔn)。
八、受理人員按照領(lǐng)導(dǎo)批示，對群眾投訴舉報問題進行轉(zhuǎn)辦或自辦 “行風(fēng)熱線”群眾咨詢投訴問題處理制度 為規(guī)范“行風(fēng)熱線”參加部門受理和解決群眾咨詢投訴問題工作，確保群眾反映的問題“事事有回音、件件有著落”，制定本辦法。
一、各部門要把“行風(fēng)熱線”作為接受社會監(jiān)督、加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的重要措施，圍繞群眾關(guān)心的熱點難點問題，深入調(diào)查研究，制定參加“行風(fēng)熱線”的工作方案。
二、認(rèn)真組織本部門本系統(tǒng)參加“行風(fēng)熱線”主欄目和子欄目的播出工作，并切實加大對受理和解決群眾咨詢投訴問題全過程的領(lǐng)導(dǎo)和督辦力度。
三、對群眾咨詢投訴問題，符合政策規(guī)定的，要明確解決時限；不符合政策規(guī)定或需經(jīng)司法程序解決的，要做好解釋工作；屬于其他部門的，要按照首問負(fù)責(zé)的原則，協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決。對電話回訪中群眾不滿意的，要查明原因，必要時重新調(diào)查處理。
四、對受理的群眾咨詢投訴問題，原則上在10個工作日內(nèi)調(diào)查處理完畢，并向投訴人反饋結(jié)果。對情況復(fù)雜、需要延長調(diào)查處理時限的，要及時報糾風(fēng)辦批準(zhǔn)。
五、如實填寫咨詢投訴問題處理情況報告單，按時上報糾風(fēng)辦。
六、針對群眾反映比較集中的問題，綜合分析，找準(zhǔn)癥結(jié)，舉一反三，完善制度、防止類似問題再度發(fā)生。
七、對群眾反映的問題，因態(tài)度不認(rèn)真、工作不落實、政策不兌現(xiàn)等原因未能及時解決，以及同類問題多次反映的，糾風(fēng)辦進行專題督辦，并將有關(guān)情況進行通報。
“行風(fēng)熱線”組織協(xié)調(diào)工作制度 為充分發(fā)揮各級糾風(fēng)辦在“行風(fēng)熱線”中的組織協(xié)調(diào)作用，把“行風(fēng)熱線”打造成成積極維護群眾權(quán)益、全面展示黨委政府良好形象、推動干部職工作風(fēng)改進的重要平臺，制定本制度。
一、組織部署。負(fù)責(zé)“行風(fēng)熱線”工作的總體部署和組織協(xié)調(diào)，制定“行風(fēng)熱線”工作方案。
二、工作指導(dǎo)。指導(dǎo)“行風(fēng)熱線”節(jié)目組做好“行風(fēng)熱線”主欄目和子欄目的選題、采訪、編輯和播出工作。
三、現(xiàn)場監(jiān)督。參加“行風(fēng)熱線”現(xiàn)場直播，監(jiān)督參加部門和節(jié)目組接聽解答群眾咨詢投訴問題的工作過程，協(xié)調(diào)處理直播中的重要問題和突發(fā)情況。
四、督辦解決。督促參加部門在10個工作日內(nèi)解決并答復(fù)群眾的咨詢投訴問題。
五、專案調(diào)查。對“行風(fēng)熱線”中反映的嚴(yán)重?fù)p害群眾利益問題以及因部門行動遲緩、推諉扯皮造成群眾多次投訴的問題，由同級糾風(fēng)辦直接調(diào)查或轉(zhuǎn)交當(dāng)?shù)丶m風(fēng)辦調(diào)查處理。
六、定期通報。對部門參加節(jié)目的情況、群眾反映問題的解決情況、群眾滿意度抽查情況定期通報。對在抽查中發(fā)現(xiàn)的不認(rèn)真解決問題、敷衍搪塞群眾或弄虛作假的，要進行批評并限期改正。
七、媒體互動。協(xié)調(diào)廣播、電視、網(wǎng)站、報紙等媒體辦好“行風(fēng)熱線”及相關(guān)節(jié)目和專欄，通過加強輿論和社會監(jiān)督，形成為群眾排憂解難的合力。
“行風(fēng)熱線”工作規(guī)范 為規(guī)范“行風(fēng)熱線”運作程序，確保責(zé)任落實、準(zhǔn)備充分、銜接順暢、播出安全，充分發(fā)揮“行風(fēng)熱線”的監(jiān)督服務(wù)和橋梁紐帶作用，制定本規(guī)范。
一、直播前準(zhǔn)備工作 (一)電臺“行風(fēng)熱線”節(jié)目組提前三周與即將上線部門進行溝通，并與電視臺節(jié)目組一同錄制相關(guān)錄音和短片。
(二)確定周六直播電視短片錄制線索。電臺節(jié)目組于周三前將收集的典型線索(本地線索截至周四)報省糾風(fēng)辦審閱，并傳電視臺節(jié)目組。
(三)電視臺節(jié)目組于周五前將錄制短片稿件和成片報省糾風(fēng)辦審閱，并傳電臺節(jié)目組，確定周六直播播出時間。
(四)周五兩臺節(jié)目組共同調(diào)試音頻臺、工作站、電腦、電話耦合器等播出設(shè)備，確保播出安全。
(五)周六早7點兩臺節(jié)目組全部到崗，做好播出準(zhǔn)備工作和迎接嘉賓工作。
(六)周六早7點40分嘉賓入場，主持人提示錄制工作的注意事項。
二、現(xiàn)場直播工作 (一)電臺節(jié)目組負(fù)責(zé)群眾咨詢投訴問題的選取、直播各環(huán)節(jié)的控制。
(二)電視臺節(jié)目組負(fù)責(zé)錄象設(shè)備掌控和切換電視畫面。
(三)省糾風(fēng)辦在導(dǎo)播間對直播全過程進行監(jiān)督把關(guān)，如發(fā)現(xiàn)有無理取鬧、人身攻擊等苗頭，立即采取技術(shù)手段中止，并示意主持人做好銜接。
(四)主持人在直播節(jié)目中，如發(fā)現(xiàn)聽眾或嘉賓的發(fā)言有政治性錯誤，要立即制止，并根據(jù)黨的路線方針政策，進行正確的引導(dǎo)。
三、直播后問題處理工作 (一)直播結(jié)束后，由省糾風(fēng)辦確定兩臺“行風(fēng)回音壁”跟蹤問題，電臺和電視臺共同跟蹤采訪，電臺節(jié)目組負(fù)責(zé)與相關(guān)部門溝通。
(二)兩臺節(jié)目組將跟蹤采訪情況報省糾風(fēng)辦，分析調(diào)查處理結(jié)果，統(tǒng)一反饋口徑。
(三)每周一，電臺節(jié)目組將上一周“行業(yè)風(fēng)采”、“政策解讀”、“百姓話題”、“熱點追蹤”和周六“行風(fēng)熱線”直播中受理問題等情況報省糾風(fēng)辦。
“行風(fēng)熱線”節(jié)目組工作制度 為規(guī)范“行風(fēng)熱線”節(jié)目組的行為，確保各項工作扎實有序、公開公正，制定本制度。
一、及時制定詳細(xì)工作計劃 (一)按照省糾風(fēng)辦年度“行風(fēng)熱線”工作方案，電臺“行風(fēng)熱線”節(jié)目組和電視臺“行風(fēng)熱線”節(jié)目組要分別制定詳細(xì)工作計劃，明確年度、每月和每周的工作任務(wù)。
(二)電臺“行風(fēng)熱線”節(jié)目組的計劃主要包括：協(xié)調(diào)參加部門日播節(jié)目安排、整理群眾問題、前期暗訪、直播工作安排、跟蹤反饋問題、“回音壁”反饋等具體安排。
(三)電視臺“行風(fēng)熱線”節(jié)目組的計劃主要包括：線索電話問題整理、確定典型問題、典型問題暗訪短片制作、直播間組織協(xié)調(diào)、“熱點追蹤”等具體安排。
二、嚴(yán)格實行崗位責(zé)任制 (一)要以崗定責(zé)，各司其職，嚴(yán)格程序，規(guī)范操作。選題、采訪、編輯、主持、播出、反饋各項工作要責(zé)任明確，規(guī)范有序。
(二)主持人要加強對參加部門政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，保證以正確的理論和專業(yè)知識同現(xiàn)場嘉賓和群眾進行溝通。要做好現(xiàn)場節(jié)目調(diào)控，如發(fā)現(xiàn)群眾或嘉賓的發(fā)言有政治性錯誤，要立即制止，并根據(jù)黨的路線方針政策，進行正確的引導(dǎo)。
(三)記者采訪要以事實為依據(jù)，以政策為準(zhǔn)繩，對采訪內(nèi)容進行準(zhǔn)確研判，做到客觀、公正，不得帶有主觀偏見，更不允許歪曲事實，保證采訪的真實性。
(四)導(dǎo)播要對播出的全過程進行監(jiān)督把關(guān)，對接入現(xiàn)場的群眾咨詢投訴電話進行判斷和篩選，如發(fā)現(xiàn)有無理取鬧、人身攻擊等苗頭性問題，立即采取技術(shù)手段中止。
(五)電話接聽員要以親切熱情的態(tài)度，誠懇耐心的語氣接聽群眾電話，認(rèn)真記錄群眾反映的每一個問題。對不屬于受理范圍的電話，要耐心解釋，爭取群眾理解，嚴(yán)禁推諉、刁難、拒絕受理群眾電話。
三、明確工作要求 (一)必須堅持“客觀真實、公開公正”的原則，堅持正確的輿論導(dǎo)向，自覺維護“行風(fēng)熱線”節(jié)目的良好社會形象。
(二)要為參加部門提供周到細(xì)致的服務(wù)，做好現(xiàn)場嘉賓直播注意事項的提示工作，組織好、維持好現(xiàn)場工作秩序。
(三)要認(rèn)真負(fù)責(zé)地對待群眾反映的問題，監(jiān)督參加部門依規(guī)依紀(jì)依法及時處理，確保群眾反映的問題件件有著落、事事有回音。
四、嚴(yán)肅工作紀(jì)律 (一)認(rèn)真遵守新聞工作紀(jì)律，堅持原則，秉公辦事，不弄虛作假，不隱瞞包庇，主動接受省糾風(fēng)辦、參加部門和廣大群眾的監(jiān)督。
(二)認(rèn)真遵守《廉政準(zhǔn)則》等有關(guān)規(guī)定，廉潔自律，不得接受參加部門的宴請和提供的任何好處，不得利用節(jié)目影響搞商業(yè)性活動或借機謀取私利。
省糾風(fēng)辦關(guān)于不正之風(fēng) 案件查辦工作的暫行規(guī)定 第一章 總 則 第一條 查辦不正之風(fēng)案件是糾風(fēng)部門的一項重要工作，是糾正和遏制損害群眾利益不正之風(fēng)重要措施。為使查辦不正之風(fēng)案件工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，提高辦案質(zhì)量和效率，促進嚴(yán)格依法辦案，依據(jù)《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律檢查機關(guān)案件檢查工作條例》、《監(jiān)察機關(guān)調(diào)查處理政紀(jì)案件辦法》、《黑龍江省紀(jì)委監(jiān)察廳機關(guān)關(guān)于查辦案件工作程序的暫行規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合工作實際，制定本規(guī)定。
第二條 不正之風(fēng)案件，是指部門和行業(yè)及其工作人員在履行職責(zé)、公務(wù)活動或業(yè)務(wù)交往過程中，利用職權(quán)和工作之便，為本單位、小團體或個人謀取私利，嚴(yán)重?fù)p害群眾利益的違紀(jì)違法案件。
第三條 查辦不正之風(fēng)案件必須堅持實事求是的原則，以事實為依據(jù)，以法律法規(guī)和政策規(guī)定為準(zhǔn)繩，在適用法律和黨紀(jì)政紀(jì)上人人平等。
第四條 查辦不正之風(fēng)案件必須做到事實清楚，證據(jù)確鑿，定性準(zhǔn)確，處理恰當(dāng)，程序合