20xx客房主管工作參考總結(jié)范文【5篇】(編輯修改稿)
2025-01-16 22:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、收洗客衣方面 這方面的事情再三的發(fā)生，主要是由于效勞員填寫出錯(cuò)，收衣未檢查出錯(cuò)，算帳出錯(cuò)，送衣不及時(shí)，送衣送錯(cuò)房號(hào)，未向客人說明相關(guān)事項(xiàng)，衣服洗壞等。我們必須加大對(duì)全體員工的培訓(xùn)，教會(huì)她們細(xì)心，提示她們?nèi)菀壮鲥e(cuò)的地點(diǎn)?！ 《?duì)客效勞及時(shí)性方面 我做過早班領(lǐng)班，現(xiàn)在做中班領(lǐng)班，我就覺察員工在本人較忙的情況下，接到效勞指令時(shí)并不是立即就去，而是忙完手頭活才去。還有一個(gè)確實(shí)是我們樓層上預(yù)備的東西不全，為一個(gè)客人要的東西能找借上半天。還有確實(shí)是有時(shí)信號(hào)不好，阻礙信息傳達(dá)?！ ∪?、交接方面容易出錯(cuò) 往往是代班時(shí)發(fā)惹事項(xiàng)未做交接，或是員工在忙時(shí)將發(fā)惹事項(xiàng)不記得交接，或是班組全明白未在交接上注明大夜班不明晰，還有確實(shí)是未對(duì)交接事項(xiàng)核實(shí)?！ ∷摹T工的業(yè)務(wù)知識(shí)和才能有待提高 員工對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)特別應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容掌握不好。對(duì)外賓的效勞才能較差，從接待最近M3劇組外賓就能看出來這點(diǎn)。做好以上四點(diǎn)，也只是做好了一般性的效勞工作，而間隔真正的個(gè)性化效勞，優(yōu)質(zhì)化效勞我們要走的路仍然特別長(zhǎng)，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實(shí)現(xiàn)?！ ∥?、標(biāo)準(zhǔn)中班工作流程和加大檢查力度 我先后制定了中班公區(qū)計(jì)劃衛(wèi)生表，讓員工每天做完公區(qū)根本衛(wèi)生后，重點(diǎn)做好一到兩個(gè)方面的衛(wèi)生保養(yǎng)，并以周為循環(huán)單位。制定了中班夜床考核標(biāo)準(zhǔn)表，明確夜床要求和標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)要求員工加大力度巡視樓層，保管好鑰匙，嚴(yán)格開門程序開門，以杜絕平安事件的發(fā)生。各種燈光嚴(yán)格按照規(guī)定開啟，各種消耗用品做好回收，杜絕流失和浪費(fèi)?！ ×?、做好員工培訓(xùn)和溝通工作 員工是對(duì)客效勞和工作的主體，員工的工作才能和敬業(yè)程度直截了當(dāng)決定了飯店的效勞水平。本年度主要做了相關(guān)設(shè)備保潔和中班效勞的培訓(xùn)，同時(shí)加大與員工的溝通工作，及時(shí)理解員工的思想動(dòng)態(tài)，發(fā)發(fā)動(dòng)工通過本人的努力實(shí)現(xiàn)在酒店行業(yè)的理想。 總之，本年度是獲得極大豐收的一年，酒店順利評(píng)上了五星，生意也是蒸蒸日上，相信20**年能做的更好! 客房主管工作總結(jié)2021(四) 緊張與繁忙的20xx立即過去，回憶這一年的工作，有許多收獲與體會(huì)，客房部作為酒店的一個(gè)重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直截了當(dāng)阻礙酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，讓我有幸擔(dān)任客房部主管一職，在感受壓力的同時(shí)而動(dòng)力十足。為了明年更好的開展部門的相關(guān)工作，特別有必要將本年的工作進(jìn)展總結(jié)，下一年的工作進(jìn)展籌劃。首先先做一下本年的工作總結(jié)： 在今年的工作中本人嚴(yán)格按照部門經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指令進(jìn)展工作，在實(shí)際工作中針對(duì)不同的工作制定了嚴(yán)格的考核制度及檢查標(biāo)準(zhǔn)。首先： 在衛(wèi)生方面：嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，詳細(xì)記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補(bǔ)差工作。標(biāo)準(zhǔn)各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置。實(shí)行客房清潔責(zé)任制，提高員工工作熱情和工作實(shí)效?！ ?biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率?！ ∥锲分卫砼c本錢操縱方面：操縱物資、開源節(jié)流，做好物品回收，強(qiáng)化員工節(jié)約認(rèn)識(shí)，倡導(dǎo)操縱水、電等能源浪費(fèi)的同時(shí)，施行物資治理責(zé)任制，設(shè)立易耗品臺(tái)帳，操
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