20xx客服轉(zhuǎn)正的工作參考總結(jié)范文5篇(編輯修改稿)
2025-01-16 22:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 光陰轉(zhuǎn)眼即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)五個(gè)月，回憶過(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才覺(jué)察本人確實(shí)收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知本人所肩負(fù)的責(zé)任。售后效勞工作作為產(chǎn)品售出后的一種效勞，而這種效勞關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改良，也是加強(qiáng)與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后效勞的優(yōu)劣，直截了當(dāng)關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的阻礙銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。 在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接征詢(xún)題，在過(guò)去五個(gè)月里我學(xué)到了特別多，關(guān)于旺旺回復(fù)話(huà)術(shù)和溝通技巧都有了一定的積累，關(guān)于特別多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)到達(dá)了xxx多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完本錢(qián)人的本職工作，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完本錢(qián)職工作，為公司制造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)歷作工作總結(jié)如下: 塑造店鋪良好形象 顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客處理征詢(xún)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把本人的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，如此可能帶給顧客確實(shí)實(shí)是另外一種體驗(yàn)了。 學(xué)會(huì)換位考慮 當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)絡(luò)售后時(shí)，可能是由于收到商品不適宜，商品出現(xiàn)質(zhì)量征詢(xún)題等要素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚碚髟?xún)題時(shí)，我們要考慮如何更好的為顧客處理征詢(xún)題，或者將心比心，當(dāng)我們本人遭遇到類(lèi)似顧客如此的情況時(shí)我們希望得到如何樣的處理結(jié)果，然后在有效的去施行。售后工作也是鍛煉我們心理素養(yǎng)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真答復(fù)顧客的征詢(xún)題。遇到顧客不明白的，我們則需要更多的耐心去效勞，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感遭到我們特別注重她的看法同時(shí)我們?cè)谂M(mǎn)足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交時(shí)機(jī)?！ ∈煜す井a(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí) 公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的，作為公司客服，熟悉本人的產(chǎn)品是最根本的要求，當(dāng)有顧客征詢(xún)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。關(guān)于產(chǎn)品的理解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要理解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的理解，在處理售后時(shí)我們也能熟知本人產(chǎn)品的優(yōu)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客處理征詢(xún)題?！ ∮行У耐瓯惧X(qián)職工作 旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要留意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感遭到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的根底上，我們也要留意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)聯(lián)絡(luò)處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在聯(lián)絡(luò)時(shí)我們也要留意最根本的禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)絡(luò)，撥打時(shí)要留意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客。其次我們要留意溝通技巧，通話(huà)之前我們要理解去電的目的，在通話(huà)途中要吐詞明晰，留意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要留意操縱通話(huà)時(shí)長(zhǎng)，防止占用太多的工作時(shí)間。打時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)平和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話(huà)完畢時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷。 關(guān)于顧客的一些征詢(xún)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的根底上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，假設(shè)憑本人的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識(shí)仍然不能處理征詢(xún)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速處理顧客的征詢(xún)題，并將售后本錢(qián)降到最低。假設(shè)處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是表達(dá)我們售后價(jià)值的所在?！ ≡谶^(guò)去的五個(gè)月中我收獲了特別多，但是
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