freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

20xx客服轉(zhuǎn)正的工作參考總結(jié)范文5篇(編輯修改稿)

2025-01-16 22:55 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 光陰轉(zhuǎn)眼即逝,不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)五個(gè)月,回憶過(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,才覺(jué)察本人確實(shí)收益良多,作為公司的一名售后客服,我也深知本人所肩負(fù)的責(zé)任。售后效勞工作作為產(chǎn)品售出后的一種效勞,而這種效勞關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改良,也是加強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后效勞的優(yōu)劣,直截了當(dāng)關(guān)系到公司的形象和根本利益,也間接的阻礙銷售的業(yè)績(jī)?! ≡谖宜鶑氖碌墓ぷ髦猩婕暗搅氖酆笸吞幚砀鞣N售后交接征詢題,在過(guò)去五個(gè)月里我學(xué)到了特別多,關(guān)于旺旺回復(fù)話術(shù)和溝通技巧都有了一定的積累,關(guān)于特別多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的,雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)到達(dá)了xxx多個(gè),平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完本錢人的本職工作,算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完本錢職工作,為公司制造更多的效益,特將今年的工作經(jīng)歷作工作總結(jié)如下:  塑造店鋪良好形象  顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服,客服的一言一行都代表著公司的形象,客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服,我們要本著為顧客處理征詢題的心理來(lái)對(duì)待,不要把本人的情緒帶到工作中,遇到無(wú)理的顧客要包容,也不要與顧客發(fā)生沖突,要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待,而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流,面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情,在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度,言辭要委婉,多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句,最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片,如此可能帶給顧客確實(shí)實(shí)是另外一種體驗(yàn)了?! W(xué)會(huì)換位考慮  當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)絡(luò)售后時(shí),可能是由于收到商品不適宜,商品出現(xiàn)質(zhì)量征詢題等要素需要退貨或者換貨,當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚碚髟冾}時(shí),我們要考慮如何更好的為顧客處理征詢題,或者將心比心,當(dāng)我們本人遭遇到類似顧客如此的情況時(shí)我們希望得到如何樣的處理結(jié)果,然后在有效的去施行。售后工作也是鍛煉我們心理素養(yǎng)的一個(gè)良好平臺(tái),我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客,其中不乏有無(wú)理取鬧的,對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心,認(rèn)真答復(fù)顧客的征詢題。遇到顧客不明白的,我們則需要更多的耐心去效勞,我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn),讓顧客感遭到我們特別注重她的看法同時(shí)我們?cè)谂M足她的要求,讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn),以帶來(lái)更多潛在的成交時(shí)機(jī)?! ∈煜す井a(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)  公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè),產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的,作為公司客服,熟悉本人的產(chǎn)品是最根本的要求,當(dāng)有顧客征詢到產(chǎn)品的一些情況,我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。關(guān)于產(chǎn)品的理解也并不能局限于產(chǎn)品本身,關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,也是我們都要理解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的理解,在處理售后時(shí)我們也能熟知本人產(chǎn)品的優(yōu)優(yōu)勢(shì),進(jìn)而更好的為顧客處理征詢題?! ∮行У耐瓯惧X職工作  旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要留意回復(fù)速度,只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感遭到我們的熱情,為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的根底上,我們也要留意溝通技巧,熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)聯(lián)絡(luò)處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,在聯(lián)絡(luò)時(shí)我們也要留意最根本的禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)絡(luò),撥打時(shí)要留意時(shí)間不宜太早或太晚,也不適宜在午休時(shí)間去電顧客。其次我們要留意溝通技巧,通話之前我們要理解去電的目的,在通話途中要吐詞明晰,留意傾聽(tīng)顧客的要求,不要隨意打斷顧客,同時(shí)要留意操縱通話時(shí)長(zhǎng),防止占用太多的工作時(shí)間。打時(shí)的一定要態(tài)度友善,語(yǔ)調(diào)平和,講究禮貌,從而有利于雙方的溝通。通話完畢時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷?! £P(guān)于顧客的一些征詢題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待,在保持專業(yè)水準(zhǔn)的根底上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度,假設(shè)憑本人的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)仍然不能處理征詢題,這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理,努力快速處理顧客的征詢題,并將售后本錢降到最低。假設(shè)處理得當(dāng),久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升,這也是表達(dá)我們售后價(jià)值的所在。  在過(guò)去的五個(gè)月中我收獲了特別多,但是
點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容
范文總結(jié)相關(guān)推薦
文庫(kù)吧 www.dybbs8.com
備案圖片鄂ICP備17016276號(hào)-1