【文章內(nèi)容簡介】 一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總如下。 (一 )員工業(yè)務水平和服務素質偏低。 通過部門半年年的工作和實踐來看，客服員 業(yè)務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。 (二 )物業(yè)收費績效增長水平不高。 從目前的收費水平來看，同比本市 75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。 (三 )部門管理制度、流程不夠健全。 由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。 (四 )協(xié)調(diào)、處理問 題不夠及時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥 三、 2020年工作計劃要點 2020 年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在 09 年基礎上提高 47 個百分點；部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高；各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。 (一 )繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到 85%左右。 (二 )進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到 80%左右。 (三 )加強部門培訓工作，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高。 (四 )完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。 (五 )密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。 (六 )加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。 【篇三】 2020 物業(yè)客服員工工作計劃范文 一、全面實施規(guī)范化管理。 在原有基礎上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。 二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務工作質量 以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。 三、強化培訓考核制度 根據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質教 育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發(fā)展儲備人力資源。 四、合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系 從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，合績效考核加強隊伍建設，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。 五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度 以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防 、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務。 六、根據(jù)公司統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)。 根據(jù)工作計劃，近階段的工作重點是 : 根據(jù)營運中心下發(fā)的《設備 /設施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。 根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。 擬定車輛臨停收費可行性方案。 配合運營中心 amp。quot；溫馨社區(qū)生活剪影 amp。quot；等社區(qū)文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。 按部門計劃完成當月培訓工作。 第三篇：物業(yè)客服工作計劃 物業(yè)客服工作計劃范文 以下是一篇物業(yè)客服工作計劃范文，文章主要從繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量、進一步提高物業(yè)收費水平等工作計劃，詳細內(nèi)容點擊查看全文。 (一 )繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到 85%左右。 (二 )進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到 80%左右。 (三 )加 強部門培訓工作，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高。 (四 )完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。 (五 )密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。 (六 )加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。 回顧 2021 年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。 狠抓團隊的內(nèi)部建設，工作紀律。 定期思想交流總結。 建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務。 完善管理制度，根據(jù)工作標準，擬定操作標準。 人員的招聘、培訓。 樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學習。 交房工作的準備、實施。 空置單位的管理及代租代售業(yè)務。 完善業(yè)主檔案。 費用的收取及催繳。 1處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。 1組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務質量。 1定期走 訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務質量。 1組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。 1負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。 1簽訂物業(yè)服務合同、裝修協(xié)議等文書。 1根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務。 1監(jiān)督檢查各部門的服務質量，對不合格的服務及時進行整改。 1定期召開各部門服務質量評定會，不斷提高服務質量。 領導交辦的其他工作。 上文就是給您帶來的物業(yè)客服工作計劃第四篇：物業(yè)客服人員工作計劃 _物業(yè)客服個人工作計劃 物業(yè)客服是直接面對業(yè)主們的人員，開展相關的工作應該要有相應的計劃進行支持，下面是由為大家整理的“物業(yè)客服人員工作計劃”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 物業(yè)客服人員工作計劃 (一 ) 鑒于往年的工作安排使我明白今年下半年的客服工作一定是不輕松的，因此有很多事情我都應該要提前規(guī)劃好才能夠保證物業(yè)客服工作的有效進行，尤其是在上半年的工作并不能夠令我感到滿意的前提下，如何將下半年的工作做好似乎成了我最近比較困擾的問題，因此我打算先制定好一份關于物業(yè)客服工作的下半年工作計劃，這樣的話才能夠保證自己日常工作 能夠有條不紊地進行下去。 首先我應該將自己的工作態(tài)度由平時的被動轉化為積極主動，不要總是等到業(yè)主進行投訴的時候再去聯(lián)系物業(yè)那邊進行維修，平時一定要多去了解一下業(yè)主對物業(yè)這邊有著怎樣的需求，當小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)停電停水狀況的時候一定要提前一天向業(yè)主發(fā)出通知，這樣的話也能夠及時讓他們做好相應的準備并減少對物業(yè)的怨言，這一點也是上半年的工作中做的不夠好的地方，尤其是最近小區(qū)附近的街道進行翻新的時候經(jīng)常會出現(xiàn)停水的問題，但由于沒有提前對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主通知到位，因此停水的次數(shù)過多導致引起了業(yè)主們的集體投訴。 其 次則是應該培養(yǎng)好物業(yè)客服應該具備的服務態(tài)度，畢竟客服的服務態(tài)度的好壞也間接影響著物業(yè)這邊的形象，因此在拿起電話的時候我應該要保證自己說話是能夠讓對方理解的，并且自己工作時的姿態(tài)一定不能夠太高，當業(yè)主有著所謂的潛在需求的時候也應該要及時的發(fā)現(xiàn)，并且我也應該要向業(yè)主做好相應的科普工作，因為并非小區(qū)內(nèi)任何的問題都應該找物業(yè)解決的，因此我必須要向業(yè)主解釋清楚物業(yè)的這邊的職責與業(yè)主自身的職責。 最后則是做好每一個節(jié)日的節(jié)日問候，雖然說現(xiàn)在大多數(shù)人對短信的關注度已經(jīng)大幅度減少了很多，但是這并不意味著不需要向客戶表示物業(yè)這邊的祝福，因為