20xx物業(yè)客服主管個人述職報告(編輯修改稿)
2025-05-07 14:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)主服務樹中奧品牌”的服務理念，不斷引導員工改變觀念和樹立良好的主動服務意識，從提升品質(zhì)服務觀念開始，從認真研究每一個服務細節(jié)開始，帶動整個服務體系的提升。 開展員工業(yè)余活動，增進部門凝聚力與團隊精神。 三、工作中存在的不足 總結(jié) 20xx 年工作開展情況，雖然取得了少許成績， 但也存在著些許不足： 部門員工做事不細心，責任心不強； 與業(yè)主溝通能力還有所欠缺； 客服前臺與園區(qū)管家在業(yè)務方面溝通不及時，導致有些工作疏忽； 部門人員無全方位發(fā)展，只在從事單一工作。 四、 20xx工作計劃 在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下，客服部的各項工作也基本上完成了各階段的工作目標，展望 20xx 公司精細化管理年，我們信心十足。 客戶服務部是與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務意識和服務素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。為了更好的服務于業(yè)主，提升物業(yè)服務的服務品質(zhì)，讓業(yè)主更滿意，我部應該從六個方面開展工作。 一）做好客戶日常服務工作，提高業(yè)戶報事保修的及時率和完成率，減少業(yè)戶的投訴和不滿 首先，我部應該規(guī)范內(nèi)部管理，加強對員工的培訓工作。 客服人員接觸的業(yè)主較多，不同的業(yè)主會有不同的需求，而客服人員的專業(yè)水平又參差不齊，為了更好的服務于業(yè)主，部門要加強對員工專業(yè)知識的培訓工作，并定期進行考核，不斷提高客服人 員的服務水平，努力追求業(yè)主滿意率達 100%。制定較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，加強客服人員語言、禮節(jié)及處理事務能力的培訓。在接到業(yè)主報事時，首先應嚴格按照 “三標”規(guī)范操作，然后各區(qū)域管家及時跟進回訪，避免因處理業(yè)主報事不及時而引起的投訴。 其次，客服人員應“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”。 作為服務性行業(yè)，需要的是多動腦，更多的為業(yè)主著想，為廣大業(yè)主營造一種溫馨、和諧、安全、舒適的居住環(huán)
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