20xx移動公司主任競聘演講辭(編輯修改稿)
2025-01-16 22:26 本頁面
【文章內容簡介】 通過建立一個全員、全程、全方位的服務體系的方式，倡導全員服務，樹立客戶至上，杜絕在接待客戶方面推諉、扯皮現象的發(fā)生，以提高辦事效率來改善服務質量。既增強員工了的主人翁意識，樹立了企業(yè)良好形象，同時也鍛煉了員工解決問題的能力。
二、打造服務品牌實現業(yè)務領先。打造服務品牌這就要求我們的服務不能只停留在表面要向深層次發(fā)展。服務要向深層次發(fā)展：首先，要強化員工服務意識，認識到做好服務，不僅關系到企業(yè)的生死存亡和發(fā)展，更是關系到員工個人的生存、發(fā)展的根本問題，amp。ldquo。失去了客戶就是失去了市場、利潤，員工就失去了就業(yè)的機會，amp。rdquo。從而樹立amp。ldquo?？蛻艟褪秦敻唬盏扔谑杖隺mp。ldquo。的觀點。其次，我們的員工必須要具有競爭意識。既要有勇于競爭、善于競爭的魄力和勇氣，還要有硬著頭皮、厚著臉皮、餓著肚皮、磨破嘴皮去闖市場的精神。要根據市場需求對外加大宣傳移動通信業(yè)務品牌的力度,另外，要敢于主動去同市場amp。ldquo。接吻amp。rdquo。，和客戶amp。ldquo。談、練、愛amp。rdquo。讓移動通信的業(yè)務成為amp。ldquo。第三者amp。rdquo。插足到每一位客戶的家庭生活中去。我所說的amp。ldquo。談、練、愛amp。rdquo。，amp。ldquo。談amp。rdquo。是指向移動客戶開展業(yè)務宣傳、闡述移動資費、解答客戶提問、介紹移動熱點等；amp。ldquo。練amp。rdquo。是指給客戶演練手機上網、移動辦公、手機銀行、網上購物等時尚的新業(yè)務功能；amp。ldquo。愛amp。rdquo。是指延伸我們的服務，用愛心去幫助那些老、弱、病、殘的客戶。以打造出中國移動的服務品牌為已任。在座的每一位都知道，在經濟學中有一個很重要的法則，叫做amp。ldquo。二八原理amp。rdquo。它深刻分析出我們的經營收入的80是由20的大客戶帶來的，這20的大客戶就是我們企業(yè)的忠實客戶、信譽客戶和最佳客戶。顯然，我們有更多的理由讓這些大客戶對我們的產品或服務更加滿意。我們應該把大客戶看作是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。就市場競爭現狀來看，大客戶已經成為競爭對手同我們爭奪的焦點，做好大客戶的服務工作，提高大客戶的忠誠度，保持大客戶群穩(wěn)步發(fā)展是企業(yè)打造服務品牌，實現業(yè)務領先工作的重中之重。目前,公司已經實施了大客戶經理制度,但在基層營業(yè)部就大客戶的基礎資料、服務策略、隊伍建設和業(yè)務流程等方面還存在著一些欠缺。我認為：要搞好大客戶服務工作,首先,要在紛繁復雜的客戶群中找準目標，辨別出誰是大客戶、誰是重要客戶、誰是潛在大客戶，要摸清大
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