【文章內(nèi)容簡介】 概況、病人救治情況、所采取措施的效果評價、應(yīng)急處理過程中存在的問題和取得的經(jīng)驗及改進建議，評估報告上報公司領(lǐng)導(dǎo)。 九、獎懲 對參加突發(fā)事故應(yīng)急處理作出貢獻的先進集體和個人進行聯(lián)合表彰，對發(fā)生事故置之不理、處理不當?shù)募w和個人給予處分，并對引發(fā)事故的集體或個人將追究相關(guān)責任。 第五章 突發(fā)事件應(yīng)急措施一、停電 事前接到停電通知 白天 ⑴第一時間了解停電原因、停電及恢復(fù)供電的詳細時間。 ⑵檢查UPS是否處于工作狀態(tài)，保證停電后電腦正常運行。 ⑶將需要關(guān)閉的電源開關(guān)及設(shè)備及時關(guān)閉，以防設(shè)備被損壞。 ⑷準備好礦燈等照明設(shè)備，以便機房以及光線較弱的場所使用。 ⑸備齊所有手工操作需用的物品。 ⑹將受影響不能正常開放的設(shè)備通知所有人員，并做好對客解釋工作。 晚上 ⑴第一時間了解停電原因、停電及恢復(fù)供電的詳細時間 ⑵檢查UPS 是否處于工作狀態(tài)，保證停電后電腦正常運行。 ⑶將需要關(guān)閉的電源開關(guān)及設(shè)備及時關(guān)閉，以防設(shè)備被損壞。 ⑷準備好蠟燭、礦燈等照明設(shè)備，在第一時間點亮、打開，并備好礦燈等照明設(shè)備，以便機房以及光線較弱的場所使用。 ⑸備齊所有手工操作需用的物品。 ⑹將受影響不能正常開放的設(shè)備通知所有人員，并做好對客解釋工作。 ⑺組織游客離開水域，到休息區(qū)域或其他安全場所稍作休息，安撫好客人情緒并提醒客人保管好個人財產(chǎn)與物品。 ⑻對轄區(qū)內(nèi)的地域、水域現(xiàn)場情況安排好勤巡崗、勤檢查、勤走動，保護好客人安全。 突然停電 白天 ⑴第一時間將需要關(guān)閉的電源開關(guān)及設(shè)備及時關(guān)閉以防設(shè)備被損壞。 ⑵檢查UPS是否處于工作狀態(tài)，保證電腦正常運行。 ⑶迅速備齊所有手工操作需用的物品。 ⑷準備好礦燈等照明設(shè)備，以便機房以及光線較弱的場所使用。 ⑸將受影響不能正常開放的設(shè)備通知所有人員，并做好對客解釋工作。 ⑹領(lǐng)班及時與工程部門取得聯(lián)系，了解停電原因及恢復(fù)供電時間以便對客解釋到位。 晚上 ⑴各崗位人員第一時間做好對客解釋工作，提醒游客不要隨意走動，注意人身及財產(chǎn)安全，必要時組織游客離開水域。 ⑵相關(guān)人員立即將蠟燭、礦燈等照明設(shè)備點亮、打開。 ⑶機房操作員第一時間將需要關(guān)閉的電源開關(guān)及設(shè)備及時關(guān)閉，以防設(shè)備被損壞。 ⑷迅速備齊所有手工操作需用的物品。 ⑸對轄區(qū)內(nèi)的地域、水域現(xiàn)場情況安排好，勤巡崗、勤檢查、勤走動保護好客人安全。 ⑹領(lǐng)班及時與工程部門取得聯(lián)系，了解停電原因及恢復(fù)供電時間以便對客解釋到位。 二、停水 事先接到停水通知 ⑴第一時間了解停水原因、停水及恢復(fù)供水的詳細時間、停冷水還是熱水。 ⑵浴室員工及時使用備用水桶存水備用，并備好水瓢等工具，以備游客淋浴使用。 ⑶水區(qū)應(yīng)檢查各池水量，提前對需要補水的水池進行補水。 ⑷通知所有人員，做好對客解釋和引導(dǎo)工作。引導(dǎo)游客先在水區(qū)游玩，恢復(fù)供水后再行淋浴。 ⑸必要時通知廣播室廣播通知游客。 ⑹停水后將淋浴間關(guān)閉或放置提示牌，以免熱水將客人燙傷。 突然停水 ⑴第一時間使用水桶從水區(qū)打水備用，并備好水瓢等工具，以備游客淋浴使用。 ⑵浴室服務(wù)員記錄好具體停水時間。 ⑶通知所有人員，做好對客解釋和引導(dǎo)工作，引導(dǎo)游客先在水區(qū)游玩，恢復(fù)供水后再行淋浴。 ⑷必要時通知廣播室廣播通知游客。 ⑸領(lǐng)班及時與工程部門取得聯(lián)系，了解停水原因及恢復(fù)供水時間以便對客解釋到位。 三、溺水事故緊急處理 ⑴救生員若在岸上發(fā)現(xiàn)轄區(qū)水域發(fā)生溺水事件，應(yīng)立即確認距離溺水者最近的上游水位點并迅速跑向該點。 ⑵到達距離溺水者最近的上游水位點后以正確跳水方式跳入水中，并以最快的方式和速度游向溺水者。 ⑶到達溺水者旁邊后按溺水救護方法迅速將溺水者救起并拖至池邊上岸。 ⑷檢查溺水者傷情，若溺水者處于腹腔充水或昏迷、休克等狀態(tài)時，救生員應(yīng)馬上做空水和人工呼吸的搶救工作。 ⑸同崗?fù)聭?yīng)立即電話通知醫(yī)務(wù)室，將事件發(fā)生具體地點、溺水者癥狀通知當值醫(yī)護人員。 ⑹醫(yī)務(wù)室值班醫(yī)生接到通知后立即攜帶急救器械兩分鐘內(nèi)趕到事件發(fā)生地點組織搶救，必要時迅速將溺水者送往醫(yī)院救治。 四、設(shè)備緊急情況處理 ⑴發(fā)現(xiàn)人應(yīng)第一時間了解清楚事故的緊急性與危害性，若對設(shè)備不了解應(yīng)迅速通知設(shè)備維護班組同事前往事故現(xiàn)場。 ⑵若事故較為緊急，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施進行處理，若無法采取應(yīng)急措施或者事故不太緊急則應(yīng)立即通知工程部負責人。并告知故障點的具體位置、現(xiàn)象等信息。 ⑶將受影響的設(shè)備匯報給當值領(lǐng)班和主管，由主管與工程部協(xié)商后決定其是否停用。 ⑷將停用的設(shè)備通知廣播室廣播通知游客，并做好對客解釋工作。 五、火災(zāi) ⑴對初火及時用滅火器進行補救。 ⑵短時間內(nèi)無法撲滅的火災(zāi)，及時通知消防中心，電話119. ⑶尋求臨近的同事，搶救客人的重要物品及重要財產(chǎn)和資料。 ⑷做好客人的安撫工作，并組織從安全通道進行疏散。 ⑸協(xié)助消防中心進行補救工作。 六、惡劣天氣緊急處理 預(yù)知惡劣天氣 ⑴應(yīng)提前做好對客解釋工作，控制客人進入水區(qū)。 ⑵對設(shè)備設(shè)施進行妥善安置。 ⑶將需要關(guān)閉的電源開關(guān)和設(shè)備提前關(guān)閉，以免造成設(shè)備損壞。 ⑷員工做好自身防護工作，到安全場所躲避。 突發(fā)惡劣天氣 ⑴第一時間通知廣播室廣播通知游客迅速到室內(nèi)躲避。 ⑵水區(qū)員工組織游客進入室內(nèi)躲避，并維持秩序。 ⑶設(shè)備操作員第一時間將需要關(guān)閉的電源開關(guān)及設(shè)備關(guān)閉，以免造成設(shè)備損壞。 ⑷搶救重要的財產(chǎn)設(shè)施、資料等，將損失降低到最低。 ⑸員工做好自身防護工作，到安全場所躲避。 七、發(fā)生人身安全事故緊急處理 ⑴了解傷者傷勢，受傷程度、部位、原因等。 ⑵迅速去取傷口處理所需物品，請同事迅速將情況告知醫(yī)務(wù)室值班人員并向領(lǐng)班匯報。 ⑶若傷勢較輕可使用一般醫(yī)護用品為客人處理傷口，若傷勢較重或流血較多，應(yīng)采取止血措施。 ⑷傷勢較重的情況由當值醫(yī)護人員為其處理，若需去醫(yī)院進行救治，則應(yīng)立即通知領(lǐng)班聯(lián)系車輛。 ⑸將傷者使用擔架或輪椅送至大堂門口，乘車送往醫(yī)院救治。 ⑹相關(guān)人員填寫事情經(jīng)過并記錄存檔。 第六章 應(yīng)急救援措施 一、溺水的定義 溺水是指大量水液被吸入肺內(nèi)，引起人體缺氧窒息的危急病癥。溺水者面色青紫腫脹，眼球結(jié)膜充血?？诒莾?nèi)充滿泡沫、泥沙等雜物。部分溺水者可因大量喝水入胃、出現(xiàn)上腹部膨脹。多數(shù)溺水者四肢發(fā)涼，意識喪失，重者心跳、呼吸停止。 溺水是常見的意外，溺水后可引起窒息缺氧，如合并心跳停止的稱為“溺死”如心跳未停止的則稱“近乎溺死”這一分類以病情和預(yù)后估計有重要意義。但救治原則基本相同，因此統(tǒng)稱為溺水。 二、簡易救生原則岸上救生優(yōu)于入水救生。 器材救生優(yōu)于徒手救生。團隊救生優(yōu)于個人救生。 三、救溺步驟 考慮安全第一，預(yù)防為主。評估溺水環(huán)境，水位深度。優(yōu)先采用器材救生，備選人員下水救生。通知醫(yī)務(wù)室。 四、救生三大順序：拋、劃、游 將可用的器材拋給溺水者，劃過去救。如木板、滑板等。游過去救：注意務(wù)必要有其他救生員在岸邊支持。 五、使用救生器材 離岸不遠，則利用岸上救生器材，如救生桿、救生圈等。伸救生桿，擲救生圈、救生繩等救生器材。 六、徒手救生 發(fā)現(xiàn)有人落水時，應(yīng)當首先向同崗位其他救生員高聲呼叫，待同崗位其他救生員知曉情況后方可入水救援。盡量利用器材實施救援。岸上救援可以將救生圈、救生桿等救生器材伸向或拋向溺水者，并引導(dǎo)溺水者抓住救生器材。救生員應(yīng)注意自我重心的控制，不可直接用手拉，防止失去重心，反被溺水者拉下水。 入水救援救生員下水前應(yīng)穿戴好救生衣物及設(shè)施，入水時要看清落水者位置保持其始終在視線范圍內(nèi)。應(yīng)先向溺水者拋去救生圈，讓落水者抓住漂浮物再協(xié)助其游向岸邊。在救助過程中一定要使落水者的頭面部露出水面，一可以保證其順利呼吸，二可以減輕落水者的危機感和恐懼感減少掙扎，使救助者能夠節(jié)省體力、順利脫離險境。不適用救生圈等漂浮物的情況下可以采取以下方式： ，一手從溺水者前胸伸至對側(cè)腋下肘部緊壓其胸，將其頭緊緊夾在自己胸前拉出水面，用髖部頂落水者的腰，另一只手劃水，側(cè)泳腿夾水將其拖向岸邊。 ，雙手從兩側(cè)夾住溺水者頭部，托起下腭，仰泳將其拖向岸邊。 3從溺水者背后靠近，雙手從落水者腋下鉤起，仰泳將其拖向岸邊。 七、溺水者上岸后的急救 心肺復(fù)蘇治療 心肺復(fù)蘇治療能提供人工血液循環(huán)并使肺部充氣。該治療的作用包括按胸部促進血液循環(huán)至頭部和人工呼吸維持血液含氧量。具體方法如下：(1)讓病人躺在堅實的平面上，用食指和中指探摸位于最下方的肋骨，然后手指向上移動。直到中指觸摸到肋骨和胸骨的交接處。 (2)中指位于胸骨處，另一只手掌沿胸骨向下移動，直到與自己的食指接觸，在這個地方壓縮胸部。 (3)雙用重疊，手指相扣并向上翹，手臂伸直用力向下壓，然后放松，但不要將物移開。重復(fù)30 次后做2 次人工呼吸。 休克 各組織的氧氣和養(yǎng)分供應(yīng)不足，會導(dǎo)致全身血液流量減少，從而引起休克。如果病人得不到及時的治療，其重要器官就會停止工作，導(dǎo)致死亡。 對于休克病人的處理方法如下：把病人雙腿抬高略高于頭部，使其保持清醒，解開衣物，讓病人放松，然后測量其脈搏。 第七章 安全管理制度該制度實施范圍為水上樂園所有區(qū)域，實施對象為水上樂園在職的所有員工。 一、安全事故的劃分 安全事故根據(jù)事故形式劃分為：人身安全事故、財產(chǎn)安全事故、人身安全事故多為設(shè)備設(shè)施性能欠佳引起，客人不當心導(dǎo)致摔傷、碰傷員工提醒不到位導(dǎo)致的客人受傷。食品安全造成人身危害等 財產(chǎn)安全事故可分為財產(chǎn)丟失、財產(chǎn)損害兩種形式。 安全事故根據(jù)損失程度可分為：輕度事故、一般事故、較重事故、嚴重事故四個等級。 安全事故根據(jù)引起原因可分為設(shè)備設(shè)施性能欠佳引起，服務(wù)人員工作疏忽引起，客人自身原因引起其他原因引起四種情況。 根據(jù)安全事故的引起原因，并結(jié)合事故的等級，可將處理措施分為四個等級： 口頭警告：處罰50元——100元 一般警告：處罰100元——300元 嚴重警告：處罰300元——1000元 辭退或開除：根據(jù)情況進行處理二、積極的做好安全事故的預(yù)防工作 認證檢查設(shè)備設(shè)施的性能，發(fā)現(xiàn)安全隱患或設(shè)備性能欠佳時應(yīng)及時排除隱患或采取相應(yīng)的措施。如上報當值領(lǐng)班、申請暫停使用等措施，以確保設(shè)備設(shè)施能夠安全運轉(zhuǎn)，不會對客人安全造成危害。 突發(fā)性的安全隱患未得到解決時應(yīng)做好班次之間的交接，確保服務(wù)人員對隱患有清楚的了解。 員工上報給當值領(lǐng)班的安全隱患，領(lǐng)班應(yīng)給予重視并及時采取處理措施。熟知本崗位特點，了解容安全事故的多發(fā)點和易發(fā)點，以便能夠準確有效的提醒客人。對客做好正確引導(dǎo)，引導(dǎo)客人正確安全的使用和操作各項設(shè)備設(shè)施，防止操作不當引起的安全事故發(fā)生。 做好全面的對客提醒工作，引導(dǎo)客人加強私人財物的保管，保證客人的財產(chǎn)安全不會受到損害。 對于特殊的賓客應(yīng)提供特殊的關(guān)注與服務(wù)，防止由于客觀原因?qū)е绿厥赓e客出現(xiàn)安全事故。 售賣品的質(zhì)量要求嚴格把關(guān)，確保食品質(zhì)量不會引發(fā)人身安全事故。 員工需要離崗應(yīng)根據(jù)本崗位接待情況決定離崗時間，并做好與臨崗人員或相關(guān)人員的交接工作。 員工應(yīng)做好工作中的自身防護工作，確保安全生產(chǎn)。 三、安全事故的處理對待安全事故應(yīng)給予高度的重視，表現(xiàn)出積極的處理態(tài)度，不可存在消極怠慢的現(xiàn)象。 發(fā)生突發(fā)性的安全事故應(yīng)以最快速度采取相應(yīng)的措施，以便減輕事故的損失率并盡快得到解決。 常用措施如若出現(xiàn)人身安全事故應(yīng)及時進行救治，減輕對當事人人身安全的危害，如若出現(xiàn)財產(chǎn)安全事故。應(yīng)以最快的速度采取維修或?qū)ふ业认鄳?yīng)的措施，將財產(chǎn)損失降到最低。 在對事故進行處理的同時，應(yīng)向當事人或者知情人員了解詳細的情況及事故發(fā)生經(jīng)過。 通過對相關(guān)人員的調(diào)查，由當值領(lǐng)班以書面的形式上報事情經(jīng)過、發(fā)生原因及處理結(jié)果至水上樂園辦公室。 分析造成事故發(fā)生的原因，及時將不安全因素排除，防止再次發(fā)生事故。 建立《意外事故記錄本》對每一次事故進行詳細的記錄，并分析原因，有計劃的對員工進行培訓(xùn)。四、事故責任人及處理措施 由于設(shè)備設(shè)施性能欠佳引起的事故。責任人：當事員工、當值領(lǐng)班及其他相關(guān)人員。處理措施：輕度事故給以口頭警告：處以50元——100元罰款 一般事故給予一般警告：處以100元——300元罰款 較重事故給以嚴重警告：處以300元——1000元罰款嚴重事故給予辭退或開除處分：并根據(jù)情況追究其他責任。 服務(wù)人員工作疏忽引起的事故。 責任人：當事員工負主要責任，當值領(lǐng)班負有領(lǐng)導(dǎo)責任。處理措施：輕度事故給以口頭警告：處以50元——100元罰款一般事故給予一般警告：處以100元——300元罰款 較重事故給以嚴重警告：處以300元——1000元罰款嚴重事故給予辭退或開除處分并根據(jù)情況追究其他責任。 客人自身原因引起的事故不由員工承當責任，但應(yīng)做好事故的分析，日后做好相關(guān)的提醒和預(yù)防工作。 其他原因引起的各項事故，根據(jù)實情進行處理。 以上各項處理措施可根據(jù)具體情況臨時修改采取與實情相符的處理。第八章 水上樂園各項目操作規(guī)程 一、海浪池操作規(guī)程工作流程責任人操作規(guī)程備注工作準備廣播員及海浪池所有救生員 廣播員播放開放的預(yù)備廣播。 聽到預(yù)備廣播后該崗位所有救生員迅速穿戴好救生衣及所需設(shè)施。 穿戴齊全后迅速下水，引導(dǎo)未穿救生衣的游客穿著救生衣，引導(dǎo)戴眼鏡的游客摘掉眼鏡，引導(dǎo)不會游泳的游客到淺水區(qū)。救生員穿戴應(yīng)保證齊全。 對客提醒全面到位。 對客