【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 概況、病人救治情況、所采取措施的效果評(píng)價(jià)、應(yīng)急處理過(guò)程中存在的問題和取得的經(jīng)驗(yàn)及改進(jìn)建議，評(píng)估報(bào)告上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。 九、獎(jiǎng)懲 對(duì)參加突發(fā)事故應(yīng)急處理作出貢獻(xiàn)的先進(jìn)集體和個(gè)人進(jìn)行聯(lián)合表彰，對(duì)發(fā)生事故置之不理、處理不當(dāng)?shù)募w和個(gè)人給予處分，并對(duì)引發(fā)事故的集體或個(gè)人將追究相關(guān)責(zé)任。 第五章 突發(fā)事件應(yīng)急措施一、停電 事前接到停電通知 白天 ⑴第一時(shí)間了解停電原因、停電及恢復(fù)供電的詳細(xì)時(shí)間。 ⑵檢查UPS是否處于工作狀態(tài)，保證停電后電腦正常運(yùn)行。 ⑶將需要關(guān)閉的電源開關(guān)及設(shè)備及時(shí)關(guān)閉，以防設(shè)備被損壞。 ⑷準(zhǔn)備好礦燈等照明設(shè)備，以便機(jī)房以及光線較弱的場(chǎng)所使用。 ⑸備齊所有手工操作需用的物品。 ⑹將受影響不能正常開放的設(shè)備通知所有人員，并做好對(duì)客解釋工作。 晚上 ⑴第一時(shí)間了解停電原因、停電及恢復(fù)供電的詳細(xì)時(shí)間 ⑵檢查UPS 是否處于工作狀態(tài)，保證停電后電腦正常運(yùn)行。 ⑶將需要關(guān)閉的電源開關(guān)及設(shè)備及時(shí)關(guān)閉，以防設(shè)備被損壞。 ⑷準(zhǔn)備好蠟燭、礦燈等照明設(shè)備，在第一時(shí)間點(diǎn)亮、打開，并備好礦燈等照明設(shè)備，以便機(jī)房以及光線較弱的場(chǎng)所使用。 ⑸備齊所有手工操作需用的物品。 ⑹將受影響不能正常開放的設(shè)備通知所有人員，并做好對(duì)客解釋工作。 ⑺組織游客離開水域，到休息區(qū)域或其他安全場(chǎng)所稍作休息，安撫好客人情緒并提醒客人保管好個(gè)人財(cái)產(chǎn)與物品。 ⑻對(duì)轄區(qū)內(nèi)的地域、水域現(xiàn)場(chǎng)情況安排好勤巡崗、勤檢查、勤走動(dòng)，保護(hù)好客人安全。 突然停電 白天 ⑴第一時(shí)間將需要關(guān)閉的電源開關(guān)及設(shè)備及時(shí)關(guān)閉以防設(shè)備被損壞。 ⑵檢查UPS是否處于工作狀態(tài)，保證電腦正常運(yùn)行。 ⑶迅速備齊所有手工操作需用的物品。 ⑷準(zhǔn)備好礦燈等照明設(shè)備，以便機(jī)房以及光線較弱的場(chǎng)所使用。 ⑸將受影響不能正常開放的設(shè)備通知所有人員，并做好對(duì)客解釋工作。 ⑹領(lǐng)班及時(shí)與工程部門取得聯(lián)系，了解停電原因及恢復(fù)供電時(shí)間以便對(duì)客解釋到位。 晚上 ⑴各崗位人員第一時(shí)間做好對(duì)客解釋工作，提醒游客不要隨意走動(dòng)，注意人身及財(cái)產(chǎn)安全，必要時(shí)組織游客離開水域。 ⑵相關(guān)人員立即將蠟燭、礦燈等照明設(shè)備點(diǎn)亮、打開。 ⑶機(jī)房操作員第一時(shí)間將需要關(guān)閉的電源開關(guān)及設(shè)備及時(shí)關(guān)閉，以防設(shè)備被損壞。 ⑷迅速備齊所有手工操作需用的物品。 ⑸對(duì)轄區(qū)內(nèi)的地域、水域現(xiàn)場(chǎng)情況安排好，勤巡崗、勤檢查、勤走動(dòng)保護(hù)好客人安全。 ⑹領(lǐng)班及時(shí)與工程部門取得聯(lián)系，了解停電原因及恢復(fù)供電時(shí)間以便對(duì)客解釋到位。 二、停水 事先接到停水通知 ⑴第一時(shí)間了解停水原因、停水及恢復(fù)供水的詳細(xì)時(shí)間、停冷水還是熱水。 ⑵浴室員工及時(shí)使用備用水桶存水備用，并備好水瓢等工具，以備游客淋浴使用。 ⑶水區(qū)應(yīng)檢查各池水量，提前對(duì)需要補(bǔ)水的水池進(jìn)行補(bǔ)水。 ⑷通知所有人員，做好對(duì)客解釋和引導(dǎo)工作。引導(dǎo)游客先在水區(qū)游玩，恢復(fù)供水后再行淋浴。 ⑸必要時(shí)通知廣播室廣播通知游客。 ⑹停水后將淋浴間關(guān)閉或放置提示牌，以免熱水將客人燙傷。 突然停水 ⑴第一時(shí)間使用水桶從水區(qū)打水備用，并備好水瓢等工具，以備游客淋浴使用。 ⑵浴室服務(wù)員記錄好具體停水時(shí)間。 ⑶通知所有人員，做好對(duì)客解釋和引導(dǎo)工作，引導(dǎo)游客先在水區(qū)游玩，恢復(fù)供水后再行淋浴。 ⑷必要時(shí)通知廣播室廣播通知游客。 ⑸領(lǐng)班及時(shí)與工程部門取得聯(lián)系，了解停水原因及恢復(fù)供水時(shí)間以便對(duì)客解釋到位。 三、溺水事故緊急處理 ⑴救生員若在岸上發(fā)現(xiàn)轄區(qū)水域發(fā)生溺水事件，應(yīng)立即確認(rèn)距離溺水者最近的上游水位點(diǎn)并迅速跑向該點(diǎn)。 ⑵到達(dá)距離溺水者最近的上游水位點(diǎn)后以正確跳水方式跳入水中，并以最快的方式和速度游向溺水者。 ⑶到達(dá)溺水者旁邊后按溺水救護(hù)方法迅速將溺水者救起并拖至池邊上岸。 ⑷檢查溺水者傷情，若溺水者處于腹腔充水或昏迷、休克等狀態(tài)時(shí)，救生員應(yīng)馬上做空水和人工呼吸的搶救工作。 ⑸同崗?fù)聭?yīng)立即電話通知醫(yī)務(wù)室，將事件發(fā)生具體地點(diǎn)、溺水者癥狀通知當(dāng)值醫(yī)護(hù)人員。 ⑹醫(yī)務(wù)室值班醫(yī)生接到通知后立即攜帶急救器械兩分鐘內(nèi)趕到事件發(fā)生地點(diǎn)組織搶救，必要時(shí)迅速將溺水者送往醫(yī)院救治。 四、設(shè)備緊急情況處理 ⑴發(fā)現(xiàn)人應(yīng)第一時(shí)間了解清楚事故的緊急性與危害性，若對(duì)設(shè)備不了解應(yīng)迅速通知設(shè)備維護(hù)班組同事前往事故現(xiàn)場(chǎng)。 ⑵若事故較為緊急，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施進(jìn)行處理，若無(wú)法采取應(yīng)急措施或者事故不太緊急則應(yīng)立即通知工程部負(fù)責(zé)人。并告知故障點(diǎn)的具體位置、現(xiàn)象等信息。 ⑶將受影響的設(shè)備匯報(bào)給當(dāng)值領(lǐng)班和主管，由主管與工程部協(xié)商后決定其是否停用。 ⑷將停用的設(shè)備通知廣播室廣播通知游客，并做好對(duì)客解釋工作。 五、火災(zāi) ⑴對(duì)初火及時(shí)用滅火器進(jìn)行補(bǔ)救。 ⑵短時(shí)間內(nèi)無(wú)法撲滅的火災(zāi)，及時(shí)通知消防中心，電話119. ⑶尋求臨近的同事，搶救客人的重要物品及重要財(cái)產(chǎn)和資料。 ⑷做好客人的安撫工作，并組織從安全通道進(jìn)行疏散。 ⑸協(xié)助消防中心進(jìn)行補(bǔ)救工作。 六、惡劣天氣緊急處理 預(yù)知惡劣天氣 ⑴應(yīng)提前做好對(duì)客解釋工作，控制客人進(jìn)入水區(qū)。 ⑵對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行妥善安置。 ⑶將需要關(guān)閉的電源開關(guān)和設(shè)備提前關(guān)閉，以免造成設(shè)備損壞。 ⑷員工做好自身防護(hù)工作，到安全場(chǎng)所躲避。 突發(fā)惡劣天氣 ⑴第一時(shí)間通知廣播室廣播通知游客迅速到室內(nèi)躲避。 ⑵水區(qū)員工組織游客進(jìn)入室內(nèi)躲避，并維持秩序。 ⑶設(shè)備操作員第一時(shí)間將需要關(guān)閉的電源開關(guān)及設(shè)備關(guān)閉，以免造成設(shè)備損壞。 ⑷搶救重要的財(cái)產(chǎn)設(shè)施、資料等，將損失降低到最低。 ⑸員工做好自身防護(hù)工作，到安全場(chǎng)所躲避。 七、發(fā)生人身安全事故緊急處理 ⑴了解傷者傷勢(shì)，受傷程度、部位、原因等。 ⑵迅速去取傷口處理所需物品，請(qǐng)同事迅速將情況告知醫(yī)務(wù)室值班人員并向領(lǐng)班匯報(bào)。 ⑶若傷勢(shì)較輕可使用一般醫(yī)護(hù)用品為客人處理傷口，若傷勢(shì)較重或流血較多，應(yīng)采取止血措施。 ⑷傷勢(shì)較重的情況由當(dāng)值醫(yī)護(hù)人員為其處理，若需去醫(yī)院進(jìn)行救治，則應(yīng)立即通知領(lǐng)班聯(lián)系車輛。 ⑸將傷者使用擔(dān)架或輪椅送至大堂門口，乘車送往醫(yī)院救治。 ⑹相關(guān)人員填寫事情經(jīng)過(guò)并記錄存檔。 第六章 應(yīng)急救援措施 一、溺水的定義 溺水是指大量水液被吸入肺內(nèi)，引起人體缺氧窒息的危急病癥。溺水者面色青紫腫脹，眼球結(jié)膜充血?？诒莾?nèi)充滿泡沫、泥沙等雜物。部分溺水者可因大量喝水入胃、出現(xiàn)上腹部膨脹。多數(shù)溺水者四肢發(fā)涼，意識(shí)喪失，重者心跳、呼吸停止。 溺水是常見的意外，溺水后可引起窒息缺氧，如合并心跳停止的稱為“溺死”如心跳未停止的則稱“近乎溺死”這一分類以病情和預(yù)后估計(jì)有重要意義。但救治原則基本相同，因此統(tǒng)稱為溺水。 二、簡(jiǎn)易救生原則岸上救生優(yōu)于入水救生。 器材救生優(yōu)于徒手救生。團(tuán)隊(duì)救生優(yōu)于個(gè)人救生。 三、救溺步驟 考慮安全第一，預(yù)防為主。評(píng)估溺水環(huán)境，水位深度。優(yōu)先采用器材救生，備選人員下水救生。通知醫(yī)務(wù)室。 四、救生三大順序：拋、劃、游 將可用的器材拋給溺水者，劃過(guò)去救。如木板、滑板等。游過(guò)去救：注意務(wù)必要有其他救生員在岸邊支持。 五、使用救生器材 離岸不遠(yuǎn)，則利用岸上救生器材，如救生桿、救生圈等。伸救生桿，擲救生圈、救生繩等救生器材。 六、徒手救生 發(fā)現(xiàn)有人落水時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先向同崗位其他救生員高聲呼叫，待同崗位其他救生員知曉情況后方可入水救援。盡量利用器材實(shí)施救援。岸上救援可以將救生圈、救生桿等救生器材伸向或拋向溺水者，并引導(dǎo)溺水者抓住救生器材。救生員應(yīng)注意自我重心的控制，不可直接用手拉，防止失去重心，反被溺水者拉下水。 入水救援救生員下水前應(yīng)穿戴好救生衣物及設(shè)施，入水時(shí)要看清落水者位置保持其始終在視線范圍內(nèi)。應(yīng)先向溺水者拋去救生圈，讓落水者抓住漂浮物再協(xié)助其游向岸邊。在救助過(guò)程中一定要使落水者的頭面部露出水面，一可以保證其順利呼吸，二可以減輕落水者的危機(jī)感和恐懼感減少掙扎，使救助者能夠節(jié)省體力、順利脫離險(xiǎn)境。不適用救生圈等漂浮物的情況下可以采取以下方式： ，一手從溺水者前胸伸至對(duì)側(cè)腋下肘部緊壓其胸，將其頭緊緊夾在自己胸前拉出水面，用髖部頂落水者的腰，另一只手劃水，側(cè)泳腿夾水將其拖向岸邊。 ，雙手從兩側(cè)夾住溺水者頭部，托起下腭，仰泳將其拖向岸邊。 3從溺水者背后靠近，雙手從落水者腋下鉤起，仰泳將其拖向岸邊。 七、溺水者上岸后的急救 心肺復(fù)蘇治療 心肺復(fù)蘇治療能提供人工血液循環(huán)并使肺部充氣。該治療的作用包括按胸部促進(jìn)血液循環(huán)至頭部和人工呼吸維持血液含氧量。具體方法如下：(1)讓病人躺在堅(jiān)實(shí)的平面上，用食指和中指探摸位于最下方的肋骨，然后手指向上移動(dòng)。直到中指觸摸到肋骨和胸骨的交接處。 (2)中指位于胸骨處，另一只手掌沿胸骨向下移動(dòng)，直到與自己的食指接觸，在這個(gè)地方壓縮胸部。 (3)雙用重疊，手指相扣并向上翹，手臂伸直用力向下壓，然后放松，但不要將物移開。重復(fù)30 次后做2 次人工呼吸。 休克 各組織的氧氣和養(yǎng)分供應(yīng)不足，會(huì)導(dǎo)致全身血液流量減少，從而引起休克。如果病人得不到及時(shí)的治療，其重要器官就會(huì)停止工作，導(dǎo)致死亡。 對(duì)于休克病人的處理方法如下：把病人雙腿抬高略高于頭部，使其保持清醒，解開衣物，讓病人放松，然后測(cè)量其脈搏。 第七章 安全管理制度該制度實(shí)施范圍為水上樂園所有區(qū)域，實(shí)施對(duì)象為水上樂園在職的所有員工。 一、安全事故的劃分 安全事故根據(jù)事故形式劃分為：人身安全事故、財(cái)產(chǎn)安全事故、人身安全事故多為設(shè)備設(shè)施性能欠佳引起，客人不當(dāng)心導(dǎo)致摔傷、碰傷員工提醒不到位導(dǎo)致的客人受傷。食品安全造成人身危害等 財(cái)產(chǎn)安全事故可分為財(cái)產(chǎn)丟失、財(cái)產(chǎn)損害兩種形式。 安全事故根據(jù)損失程度可分為：輕度事故、一般事故、較重事故、嚴(yán)重事故四個(gè)等級(jí)。 安全事故根據(jù)引起原因可分為設(shè)備設(shè)施性能欠佳引起，服務(wù)人員工作疏忽引起，客人自身原因引起其他原因引起四種情況。 根據(jù)安全事故的引起原因，并結(jié)合事故的等級(jí)，可將處理措施分為四個(gè)等級(jí)： 口頭警告：處罰50元——100元 一般警告：處罰100元——300元 嚴(yán)重警告：處罰300元——1000元 辭退或開除：根據(jù)情況進(jìn)行處理二、積極的做好安全事故的預(yù)防工作 認(rèn)證檢查設(shè)備設(shè)施的性能，發(fā)現(xiàn)安全隱患或設(shè)備性能欠佳時(shí)應(yīng)及時(shí)排除隱患或采取相應(yīng)的措施。如上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班、申請(qǐng)暫停使用等措施，以確保設(shè)備設(shè)施能夠安全運(yùn)轉(zhuǎn)，不會(huì)對(duì)客人安全造成危害。 突發(fā)性的安全隱患未得到解決時(shí)應(yīng)做好班次之間的交接，確保服務(wù)人員對(duì)隱患有清楚的了解。 員工上報(bào)給當(dāng)值領(lǐng)班的安全隱患，領(lǐng)班應(yīng)給予重視并及時(shí)采取處理措施。熟知本崗位特點(diǎn)，了解容安全事故的多發(fā)點(diǎn)和易發(fā)點(diǎn)，以便能夠準(zhǔn)確有效的提醒客人。對(duì)客做好正確引導(dǎo)，引導(dǎo)客人正確安全的使用和操作各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施，防止操作不當(dāng)引起的安全事故發(fā)生。 做好全面的對(duì)客提醒工作，引導(dǎo)客人加強(qiáng)私人財(cái)物的保管，保證客人的財(cái)產(chǎn)安全不會(huì)受到損害。 對(duì)于特殊的賓客應(yīng)提供特殊的關(guān)注與服務(wù)，防止由于客觀原因?qū)е绿厥赓e客出現(xiàn)安全事故。 售賣品的質(zhì)量要求嚴(yán)格把關(guān)，確保食品質(zhì)量不會(huì)引發(fā)人身安全事故。 員工需要離崗應(yīng)根據(jù)本崗位接待情況決定離崗時(shí)間，并做好與臨崗人員或相關(guān)人員的交接工作。 員工應(yīng)做好工作中的自身防護(hù)工作，確保安全生產(chǎn)。 三、安全事故的處理對(duì)待安全事故應(yīng)給予高度的重視，表現(xiàn)出積極的處理態(tài)度，不可存在消極怠慢的現(xiàn)象。 發(fā)生突發(fā)性的安全事故應(yīng)以最快速度采取相應(yīng)的措施，以便減輕事故的損失率并盡快得到解決。 常用措施如若出現(xiàn)人身安全事故應(yīng)及時(shí)進(jìn)行救治，減輕對(duì)當(dāng)事人人身安全的危害，如若出現(xiàn)財(cái)產(chǎn)安全事故。應(yīng)以最快的速度采取維修或?qū)ふ业认鄳?yīng)的措施，將財(cái)產(chǎn)損失降到最低。 在對(duì)事故進(jìn)行處理的同時(shí)，應(yīng)向當(dāng)事人或者知情人員了解詳細(xì)的情況及事故發(fā)生經(jīng)過(guò)。 通過(guò)對(duì)相關(guān)人員的調(diào)查，由當(dāng)值領(lǐng)班以書面的形式上報(bào)事情經(jīng)過(guò)、發(fā)生原因及處理結(jié)果至水上樂園辦公室。 分析造成事故發(fā)生的原因，及時(shí)將不安全因素排除，防止再次發(fā)生事故。 建立《意外事故記錄本》對(duì)每一次事故進(jìn)行詳細(xì)的記錄，并分析原因，有計(jì)劃的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。四、事故責(zé)任人及處理措施 由于設(shè)備設(shè)施性能欠佳引起的事故。責(zé)任人：當(dāng)事員工、當(dāng)值領(lǐng)班及其他相關(guān)人員。處理措施：輕度事故給以口頭警告：處以50元——100元罰款 一般事故給予一般警告：處以100元——300元罰款 較重事故給以嚴(yán)重警告：處以300元——1000元罰款嚴(yán)重事故給予辭退或開除處分：并根據(jù)情況追究其他責(zé)任。 服務(wù)人員工作疏忽引起的事故。 責(zé)任人：當(dāng)事員工負(fù)主要責(zé)任，當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。處理措施：輕度事故給以口頭警告：處以50元——100元罰款一般事故給予一般警告：處以100元——300元罰款 較重事故給以嚴(yán)重警告：處以300元——1000元罰款嚴(yán)重事故給予辭退或開除處分并根據(jù)情況追究其他責(zé)任。 客人自身原因引起的事故不由員工承當(dāng)責(zé)任，但應(yīng)做好事故的分析，日后做好相關(guān)的提醒和預(yù)防工作。 其他原因引起的各項(xiàng)事故，根據(jù)實(shí)情進(jìn)行處理。 以上各項(xiàng)處理措施可根據(jù)具體情況臨時(shí)修改采取與實(shí)情相符的處理。第八章 水上樂園各項(xiàng)目操作規(guī)程 一、海浪池操作規(guī)程工作流程責(zé)任人操作規(guī)程備注工作準(zhǔn)備廣播員及海浪池所有救生員 廣播員播放開放的預(yù)備廣播。 聽到預(yù)備廣播后該崗位所有救生員迅速穿戴好救生衣及所需設(shè)施。 穿戴齊全后迅速下水，引導(dǎo)未穿救生衣的游客穿著救生衣，引導(dǎo)戴眼鏡的游客摘掉眼鏡，引導(dǎo)不會(huì)游泳的游客到淺水區(qū)。救生員穿戴應(yīng)保證齊全。 對(duì)客提醒全面到位。 對(duì)客