20xx前臺(tái)接待工作參考計(jì)劃(編輯修改稿)
2025-01-14 22:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，首先要在感情上獲得好感和信任，關(guān)于客人提出的要求，假如能當(dāng)面處理的就立即處理。假如處理不了，要第一時(shí)間通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的處理方案，在第一時(shí)間給客人處理。 假如出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)展理解情況，假如在本人的權(quán)限能處理的咨詢題，就本人處理，假如超出了本人的工作才能，就應(yīng)立即請示上級領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)情況，與領(lǐng)導(dǎo)商量處理方案，并提出本人的辦法，在第一時(shí)間內(nèi)給客人處理，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進(jìn)展抱歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。如此的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn) (1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來沒有詳細(xì)整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)?！ ?2)做好了各類信件的收發(fā)工作。 (3)做好低值易耗品的
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