20xx酒店前臺年終工作參考總結(jié)五篇(編輯修改稿)
2025-01-14 22:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 提高入住率 三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將遭到極大的妨礙。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著嚴(yán)密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)咨詢題，我們都能主動地和該部門進(jìn)展協(xié)調(diào)處理，防止事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不處理和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面妨礙?！ ∷?、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。 前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，因而通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種效勞，而這些咨詢題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人疑心整個酒店的治理，從而加深客人的不信任程度。因而，應(yīng)沉著平復(fù)發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，懇求協(xié)助。在咨詢題處理之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情協(xié)助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H切和信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知缺乏”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德涵養(yǎng)，提高效勞技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧! 經(jīng)典的酒店前臺年終工作總結(jié)(三) 一年來，在機(jī)關(guān)事務(wù)治理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的詳細(xì)領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，實在履行效勞職責(zé)，制造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。同時，個人也在不同方面獲得了一定的成績，主要表達(dá)在一下幾個方面： 一、提高認(rèn)識 酒店行業(yè)作為一項效勞工作，本質(zhì)確實是為來賓提供優(yōu)質(zhì)溫馨的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺效勞人員必須高度認(rèn)識工作的重要性，一直牢記“來賓至上，效勞第一”和“讓客人完全滿意”的效勞主旨，一直面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認(rèn)識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個效勞環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。 二、扎實工作 一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺效勞職責(zé)，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出咨詢題和建議能夠耐心解答
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1