20xx郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作動(dòng)員大會(huì)行長講話(編輯修改稿)
2025-01-14 22:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 廣兩個(gè)模型。在城市中心區(qū)域，按照總行示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)思路，推廣網(wǎng)點(diǎn)銷售標(biāo)準(zhǔn)模型。按照數(shù)字管理、“大堂制勝”、交叉銷售等理念及相關(guān)要求，建立一批規(guī)模、收入、利潤等達(dá)到商業(yè)銀行標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)點(diǎn)。在其他網(wǎng)點(diǎn)，推廣“好鄰居”營銷模式。重點(diǎn)是在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，酌情增配資源，在銷售管理上統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一理念，探索郵儲(chǔ)銀行在社區(qū)、商貿(mào)市場等的發(fā)展模式。
（二）堅(jiān)持兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)能力。要重點(diǎn)統(tǒng)一兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一方面是統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，要不斷完善vi形象設(shè)計(jì)，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)和功能配備，滿足多層次客戶服務(wù)與深層次營銷的需求，打造郵儲(chǔ)銀行新形象。爭取3年內(nèi)，完成重點(diǎn)區(qū)域支行形象標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。另一方面是統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要按照“網(wǎng)點(diǎn)分類、客戶分層、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流”的理念，提高現(xiàn)場管理技能，增強(qiáng)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)的服務(wù)能力，并按照網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)禮儀要求，為客戶提供一
個(gè)清晰、高效、安全、舒適的服務(wù)環(huán)境。
（三）完善三大機(jī)制，提升管理能力。要使網(wǎng)點(diǎn)能力得到提升，必須從以下幾個(gè)方面狠下工夫，使支行管理水平得到明顯提升。首先是強(qiáng)化支行長管理機(jī)制。要根據(jù)支行盈利狀況、業(yè)務(wù)規(guī)模等對支行長實(shí)行分類管理、要建設(shè)支行長人才梯隊(duì)、建立支行長準(zhǔn)入機(jī)制、退出機(jī)制以及相應(yīng)培訓(xùn)制度，使支行長能力得到明顯提升。其次要建立起支行資源配備和使用機(jī)制。通過推行支行損益核算，在成本費(fèi)用支配、績效考核指標(biāo)、投資配置等方面核定網(wǎng)點(diǎn)的不同類別標(biāo)準(zhǔn)，給予支行長成本費(fèi)用支配權(quán)和人員績效考核權(quán)，對業(yè)務(wù)發(fā)展好的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)先給予能力建設(shè)的支撐，建立網(wǎng)點(diǎn)成本標(biāo)桿和盈利模式，發(fā)揮支行經(jīng)營的主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)由收入中心向利潤中心轉(zhuǎn)變。最后要完善支行績效考核機(jī)制。按照商業(yè)銀行模式，以收入、利潤、發(fā)展水平為主要考量因素對支行的考核。
（四）做好三大支撐，提供轉(zhuǎn)型保障。為確保網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型順利進(jìn)行，各分行要從網(wǎng)點(diǎn)組織架構(gòu)、產(chǎn)品研發(fā)、信息支撐四個(gè)方面提供有效支撐。首先要參照商業(yè)銀行運(yùn)作理念，理順網(wǎng)點(diǎn)組
織架構(gòu)。通過打造管理、營銷、營業(yè)三個(gè)團(tuán)隊(duì)，使支行發(fā)揮最大的銷售及贏利能力，逐步形成以客戶為中心的崗位配置及職責(zé)分工。其次要加大產(chǎn)品研發(fā)。結(jié)合基層網(wǎng)點(diǎn)意見，針對重點(diǎn)客戶群體的特點(diǎn)，整合現(xiàn)有產(chǎn)品、研發(fā)新產(chǎn)品，形成有針對性的產(chǎn)品包和特色產(chǎn)品，為基層網(wǎng)點(diǎn)營銷提供有力支撐。最后要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)管理。要充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)視頻監(jiān)控系統(tǒng)、營銷管理系統(tǒng)以及即將
開發(fā)的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)、視頻培訓(xùn)系統(tǒng)，提升對支行管理水平。
三、目前網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作取得成效及存在的問題
省行在11月6日發(fā)出《關(guān)于啟動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型相關(guān)工作的通知》（粵郵銀發(fā)〔〕597號）之后，全省各二級分行均選定了試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，并成立了由行領(lǐng)導(dǎo)牽頭的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組。東莞、佛山、惠州、中山、廣州五家分行按照省行人員配備要求為試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)基本配齊了人員；廣州、佛山、東莞三家分行還按照省行要求對試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行了初步培訓(xùn)。廣州分行更是在分行領(lǐng)導(dǎo)的主持下召開了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型啟動(dòng)大會(huì)，在個(gè)金部成立了三人工作小組，對試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)人員在全行范圍內(nèi)進(jìn)行了公開招聘，不等不靠自行聯(lián)系社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對員工進(jìn)行了有針對性的培訓(xùn)，準(zhǔn)備了一整套銷售工具并付諸實(shí)踐。但從全省工作推進(jìn)而言，仍然以下問題，使目前工作進(jìn)度與預(yù)想還存在相當(dāng)大的差距。
（一）對轉(zhuǎn)型重要性認(rèn)識不足。從我們了解全省各地轉(zhuǎn)型工作情況來看，除少數(shù)分行，大多數(shù)分行還是停留在成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組層面，很多實(shí)質(zhì)性工作都沒有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，使工作機(jī)構(gòu)成為虛設(shè)機(jī)構(gòu)，從側(cè)面反映出目前很多分行對這項(xiàng)工作的重要性認(rèn)識不足，僅作為是省行布置的一項(xiàng)任務(wù)，沒有從戰(zhàn)略層面認(rèn)識網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作。
（二）對轉(zhuǎn)型與發(fā)展關(guān)系理解不足。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是為了業(yè)務(wù)更好地發(fā)展，在轉(zhuǎn)型工作中，必須將轉(zhuǎn)型融入業(yè)務(wù)發(fā)展整體考慮，才能實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的目的和意義。許多分行在處理轉(zhuǎn)型與發(fā)展關(guān)系中，將二者割裂開來，為轉(zhuǎn)型而轉(zhuǎn)型，從而
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