20xx酒店前廳部年度工作總結(jié)(編輯修改稿)
2025-01-12 22:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 案例分析，深入培訓(xùn)，情景模擬，才能使員工更好地為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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年初，前廳接待已實(shí)現(xiàn)站式服務(wù)，通過對(duì)站式服務(wù)的引導(dǎo)，增加了員工主動(dòng)性，積極性，以及對(duì)自身工作性質(zhì)的正確認(rèn)識(shí)，提高了酒店的服務(wù)品質(zhì)與賓客滿意度。
由于硬件原因，大部分員工因長(zhǎng)期站立彎腰操作導(dǎo)致身體不適，讓站式服務(wù)告一段落。雖然站式服務(wù)僅僅試運(yùn)行一個(gè)季度，但帶來的好評(píng)和重要性顯而易見。
更讓人覺得欣慰的是，得知酒店將在來年糖酒會(huì)期間對(duì)前廳的臺(tái)面進(jìn)行整改，這樣既可提高員工站式服務(wù)舒適度，亦能給客人帶來體驗(yàn)感受上的革新，大快人心!
`提升：
前廳部對(duì)員工的銷售技巧進(jìn)行了針對(duì)性的培訓(xùn)，且申請(qǐng)了員工的散客以及會(huì)員續(xù)充的提成。讓員工在飽
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