醫(yī)藥電話營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)(ppt20)-醫(yī)藥保健(編輯修改稿)
2025-09-17 20:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 問(wèn)的技巧： ? 1開(kāi)放式問(wèn)題 。（在需要更充分了解信息的情況下） ?怎樣？ ?什么？ ?多少？ ?為什么？ ?哪里？等 …… 電話營(yíng)銷(xiāo)管理 ? 2關(guān)閉式問(wèn)題。（在需要尋找答案，確認(rèn)對(duì)方態(tài)度的情況下） ?注意每個(gè)問(wèn)題都要有很強(qiáng)的目的性。 ?發(fā)問(wèn)時(shí)要盡量簡(jiǎn)單，明了。 ?假如想了解幾個(gè)方面的問(wèn)題，盡可能把問(wèn)題分成獨(dú)立的，不要幾個(gè)問(wèn)題連在一起問(wèn)。 電話營(yíng)銷(xiāo)管理 ? 3陳述產(chǎn)品的事實(shí)，益處和局限 ? A事實(shí)：能夠以五種感官直接加以證實(shí)的一些產(chǎn)品特征。 ? B益處：產(chǎn)品的一項(xiàng)事實(shí)所帶來(lái)的結(jié)果。必須能夠表明給代理商或者患者帶來(lái)什么好處。 ? C局限：產(chǎn)品本身所具有的效期，副作用所帶來(lái)的限制。（如果是客戶(hù)提出，要坦白承認(rèn)事實(shí)存在的局限性。） 電話營(yíng)銷(xiāo)管理 ?說(shuō)明益處和局限的重要性。（建立信任基礎(chǔ)） ?要認(rèn)識(shí)到益處和局限是雙方都非常敏感的問(wèn)題，否認(rèn)會(huì)帶來(lái)談話中斷的危險(xiǎn)。 ?利用產(chǎn)品事實(shí)帶出益處。 ?利用連貫的益處化解產(chǎn)品的局限。
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