話務員工作計劃例文(編輯修改稿)
2024-12-07 01:50 本頁面
【文章內容簡介】 )工作認真，記憶力強?！ ?)較強的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務服務?！ ?)有酒店話務或相似工作經歷，熟悉電話業(yè)務?！ ?)熟悉電腦操作及打字?！ ?)掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息?！ ?)有很強的信息溝通能力?！ ≡拕辗盏幕疽螅骸 ‰娫挿赵诰频陮头罩邪缪葜苤匾慕巧?，每一位話務員的聲音都代表著”酒店的形象”，話務員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質高效地為客人提供服務。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至”感覺”到酒店的檔次和管理水平。： 1)電話轉接及留言服務：之后再來話。 4)報警電話的處理: ，要了解清楚火情及具體地點。 。 。 ?！ ??！ ??！ ?。進行以上通知時，話務員必須說明火情及具體地點?！ ?)叫醒服務: 程序與規(guī)范: 、確認。 ，清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務員工號。，檢查屏幕及打印機記錄是否正確?！ ?本上，注明整理、輸入、核對人并簽字。 ，先檢查叫醒機是否工作正常，打印機是否正常打印，如發(fā)現問題，應及時通知信息中心?！ 。拕諉T要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到。，及時將這些房號通知客房服務中心，并清楚地記錄在交接本上?！ ?五)商務中心員工素質要求： 熟悉本部門的工作業(yè)務和工作程序，掌握工作技巧和服務技能?！ ⌒愿裢庀?，機智靈活，能與客人進行良好的溝通?！ 」ぷ髡J真，細致有耐心?！ 【哂写髮Ｒ陨衔幕绦蚝洼^高的外語水平，知識淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等
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