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話務員工作計劃例文(編輯修改稿)

2024-12-07 01:50 本頁面
 

【文章內容簡介】 )工作認真,記憶力強?! ?)較強的外語聽說能力,能用三種以上外語為客人提供話務服務?! ?)有酒店話務或相似工作經歷,熟悉電話業(yè)務?! ?)熟悉電腦操作及打字?! ?)掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息?! ?)有很強的信息溝通能力?! ≡拕辗盏幕疽螅骸 ‰娫挿赵诰频陮头罩邪缪葜苤匾慕巧?,每一位話務員的聲音都代表著”酒店的形象”,話務員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質高效地為客人提供服務。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng),甚至”感覺”到酒店的檔次和管理水平。:  1)電話轉接及留言服務:之后再來話。  4)報警電話的處理:  ,要了解清楚火情及具體地點。  。  。  ?! ??! ??! ?。進行以上通知時,話務員必須說明火情及具體地點?! ?)叫醒服務:  程序與規(guī)范:  、確認。  ,清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務員工號。,檢查屏幕及打印機記錄是否正確?! ?本上,注明整理、輸入、核對人并簽字。  ,先檢查叫醒機是否工作正常,打印機是否正常打印,如發(fā)現問題,應及時通知信息中心?! 。拕諉T要用中英文親切自然地向客人問好,告之叫醒時間已到。,及時將這些房號通知客房服務中心,并清楚地記錄在交接本上?! ?五)商務中心員工素質要求:  熟悉本部門的工作業(yè)務和工作程序,掌握工作技巧和服務技能?! ⌒愿裢庀?,機智靈活,能與客人進行良好的溝通?! 」ぷ髡J真,細致有耐心?! 【哂写髮R陨衔幕绦蚝洼^高的外語水平,知識淵博,英語聽、說、筆譯、口譯熟練等
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