話務(wù)員工作計(jì)劃例文(編輯修改稿)
2024-12-07 01:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 )工作認(rèn)真，記憶力強(qiáng)?！ ?)較強(qiáng)的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務(wù)服務(wù)?！ ?)有酒店話務(wù)或相似工作經(jīng)歷，熟悉電話業(yè)務(wù)?！ ?)熟悉電腦操作及打字?！ ?)掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識(shí)和信息?！ ?)有很強(qiáng)的信息溝通能力?！ ≡拕?wù)服務(wù)的基本要求： 電話服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著很重要的角色，每一位話務(wù)員的聲音都代表著”酒店的形象”，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至”感覺”到酒店的檔次和管理水平。： 1)電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來話。 4)報(bào)警電話的處理: ，要了解清楚火情及具體地點(diǎn)?！ ?。 ?！ ??！ ??！ ?。 。進(jìn)行以上通知時(shí)，話務(wù)員必須說明火情及具體地點(diǎn)。 5)叫醒服務(wù): 程序與規(guī)范: 、確認(rèn)。 ，清楚地記錄叫醒日期、房號(hào)、時(shí)間及記錄時(shí)間、話務(wù)員工號(hào)。，檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確?！ ?本上，注明整理、輸入、核對(duì)人并簽字?！ ?，先檢查叫醒機(jī)是否工作正常，打印機(jī)是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)通知信息中心?！ ?，話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時(shí)間已到。，及時(shí)將這些房號(hào)通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上?！ ?五)商務(wù)中心員工素質(zhì)要求： 熟悉本部門的工作業(yè)務(wù)和工作程序，掌握工作技巧和服務(wù)技能?！ ⌒愿裢庀?，機(jī)智靈活，能與客人進(jìn)行良好的溝通?！ 」ぷ髡J(rèn)真，細(xì)致有耐心?！ 【哂写髮Ｒ陨衔幕绦蚝洼^高的外語水平，知識(shí)淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1