物業(yè)管理年度工作計(jì)劃書(shū)(編輯修改稿)
2024-12-07 00:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)?！ ?加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的凝集力?！ ∷摹?yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量 1小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門(mén)有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門(mén)有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%?！ ?小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上?！ ?急修及時(shí)，返工返修率不高于2%?！ ?治安車(chē)輛消防管理無(wú)重大管理責(zé)任事故發(fā)生?！ ?房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無(wú)管理責(zé)任事故發(fā)生?！ ?管理處擬成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。 7本年度記錄資料保存完整，及時(shí)歸檔?！ ?物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)95%以上；物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次?！ ∥?、加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果 管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實(shí)施小組，對(duì)新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)： 為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)），熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度（如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等），掌握基本的服務(wù)知識(shí)（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、禮貌常識(shí)等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等）。通過(guò)職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能?！ 徢芭嘤?xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊(cè)》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容?！ ∨嘤?xùn)內(nèi)容： z物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度?！ 物業(yè)公司的《員工手冊(cè)》?！ ∑髽I(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)?！ 「鞑块T(mén)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)?！ ⊥ㄟ^(guò)以上培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力?！ ×⑻嵘齴物業(yè)服務(wù)品牌，樹(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象?！ ∪肆Y源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位
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