物業(yè)客服年終個人工作總結范文(編輯修改稿)
2024-12-07 00:59 本頁面
【文章內容簡介】 憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊。把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊?！ 」ぷ髦写嬖诘牟蛔恪l(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結如下： 一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。 二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時。 三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。 四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高?！ ∥?、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度?！ ×π^(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來?！ ∪蘸蠊ぷ鞯呐Ψ较蚣肮ぷ髟O想： 我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作?！ ∫?、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確。 二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量。 三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明?！ ∷摹⒓訌妼Ω黜椥畔?、工作狀況的跟進，做到各項信息
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