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客服年終個人工作總結范文(編輯修改稿)

2024-12-06 22:17 本頁面
 

【文章內容簡介】 范服務用語,時刻注意服務態(tài)度。其次,班組文化建設方面。在博客管理上沒有好管理方法,只是一味的要求大家寫,應付更新,不求質量,沒有起到它真正的作用。作為小組長深感慚愧,因為博客是對外宣傳的一個窗口,是大家互相闡述自我思想動態(tài)的一個平臺,也是一個學習和借鑒工作方法的園地,如果沒有主題思想,那就起不到它存在的意義。 在認識此重要性后,與王主任進行溝通,確定博客主題,以工作中的點滴為主,讓大家都學會觀察工作中的人和事,鍛煉大家寫作和總結的本事。之后,也在王主任的提醒下,將近期車站及各部門開展的活動,發(fā)到博客、微信及總站客服中,讓更多旅客關注我們車站的變化,了解我們服務項目的多樣化。再就是,作為一名通訊員,近幾個月有點懶,寫的稿件也比上半年少,也疏于觀察科室的動態(tài),有些好人好事未能及時寫成稿件,發(fā)揮出它的時效性。在通訊員總結會上也認識到自我與優(yōu)秀通訊員地差距,將在今后的通訊員工作中保質保量的完成通訊稿件,同時認真學習通訊群中發(fā)的提升寫作水平的資料,使自我不會一想到寫東西就有畏難情緒。 以上是我這一年來的工作情景,為了使明年在各項工作上能有所提高,計劃如下: 干好本職,規(guī)范工作流程、禮貌服務、端正態(tài)度,不流于形式,并加大對旅客網(wǎng)上購票和微信購票的宣傳。把我們的“三個一”“四個多”工作法融合到日常工作中去。 每月旅客座談會在按時召開的基礎上,改變一下形式,讓旅客真正認識到我們是真心要做好服務工作的。 對科室博客和的更新做好監(jiān)督。 將同事寫得比較好的文章收集起來,推薦給主編,充實我們的《德馨坊》。 進取參加站上和科室組織的各項活動,及時配合領導交辦的工作。 新一年即將來臨,我會用我的實際行動,來改變現(xiàn)狀,帶著一種空杯心態(tài)去工作,帶著一顆感恩的心去服務于旅客,相信在我們大家的共同努力下,我們車站及科室會越來越好。 客服年終個人工作總結范文3 做客服,人說“這是在做吃力不討好的事”。確實,客服需要處理的事有時是那么瑣碎,每一天忙忙碌碌,每一天都會碰到各種各樣的客戶,禮貌的,粗魯?shù)?,感激的,生氣的,講理的,不講理的,打錯電話的……剛開始的時候,每一天的情緒也會隨著碰到的事情,碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句,情緒變得沉重,笑不出來。被客戶表揚了,立刻輕快起來,熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫忙,使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自我的價值。在初接電話,對客戶所提出的問題,我不敢輕易做出回應。 很快,我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更就應有豐富而扎實的業(yè)務知識,才不致以使自我沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是,我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時,我遭遇很多困難,不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題,甚至遭遇到客戶的投訴,我的情緒在很長一段時間內都處于最低谷。可是,我沒有所以而放棄自我,而是一向在尋找弊端,不恥
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