服務(wù)行業(yè)人員年終工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-12-07 00:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 所以在我們工作中，在領(lǐng)班的提示監(jiān)督下嚴格執(zhí)行一日一過制度。 、準確。保證查房及時性、準確率高一直是我工作的一大難點，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會給公司帶來經(jīng)濟上的損失。我通過不斷摸索，根據(jù)入住的會議團、零客為主的特點，在沒有確切退房時間的情況下，我們會主動找有關(guān)負責(zé)人或向總機打聽有無叫醒時間，了解客人的叫醒時間后來推算客人的退房時間，提前做好查房安排，確保查房的及時準確性?！ 《?、由于各種原因，我的工作中存有有不少問題 1，容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識 ，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯?！ ∪?、工作上的不足之處及體會?！ ≡谶@段時間的工作之后我有幾個感受，或是對公司，或是對本人。它們是 (一)公司方面 ，造成客人要求打掃無法及時告之服務(wù)員。而我們在不斷敲門后客人又會反感?！ ?，不在職工期望值范圍內(nèi)，難以調(diào)動職工的積極性?！ ?二)個人方面. 1。由于人員變動頻繁，使我們在配備新工作人員時時有配合不力的情況發(fā)生 ，使得日常工作中出現(xiàn)服裝不統(tǒng)一的現(xiàn)象，特別是秋季以后到立夏之前，服裝各色都有， 很不協(xié)調(diào)，工作多有不便?！ ∷?、今年，我總共參加工作x個月，合計x天，因病因事請假x天，出勤率x%，共前后上白班 個，夜班 個，累計出售客房xx間，接待了xx人次。在新年即將到來的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。服務(wù)行業(yè)人員年終工作總結(jié)范文二 這段時間我的收獲很大。酒店服務(wù)是有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的混合體，酒店服務(wù)質(zhì)量評價的標準就是客人的滿意程度。處于買方市場的酒店應(yīng)把顧客需求作為營銷工作的出發(fā)點，前廳代表酒店與賓客接觸，滿足客人對酒店服務(wù)的各種需求，接受客人的投訴，解決客人的疑難問題，是酒店的神經(jīng)中樞?！ ≌?
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