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正文內(nèi)容

有關明年工作計劃模板匯總5篇(編輯修改稿)

2024-12-07 00:23 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 目標。希望各部門能嚴格執(zhí)行,依要求做出相應對統(tǒng)計,對策并持續(xù)改善,提升公司效益,降低產(chǎn)品成本。其質(zhì)量目標如【附件二】 三、事先策劃是每個部門不可缺少的一部份,如在生產(chǎn)排產(chǎn)前,事先確定人、機、料、法、環(huán)是否足夠,能否滿足生產(chǎn)所需。有事前周密的策劃,必能減少相應之停工待料、生產(chǎn)線勞逸不均等現(xiàn)象的存在。 四、有了一個良好的策劃,嚴格依照計劃執(zhí)行,并協(xié)調(diào)所發(fā)生之異常狀況,依循PDCA過程方法,對每一項工作的改善起著決定性的作用。 五、建立合理的常規(guī)材料安全存量,盡量避免人為的制造過多不適宜之材料,造成公司成本的浪費。 六、ISO中有八大管理原則,若靈活運用,對事前預防應該是有非常重要的作用。每一項工作必是團隊的參與,則需要有效利用以下原則: a)以顧客為中心的組織:滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。 b)領導作用:領導層的目的是保證整個體系的目標能夠完全得以實現(xiàn),使員工充分參與實現(xiàn)所制訂的目標。 c)全員參與:整個體系的實施成功十分依賴公司所有員工,只有大家充分參與才能使全員的才干為公司帶來收益。 d)管理的系統(tǒng)方法:為實現(xiàn)目標,有利于提高各部門的有效性和效率。 e)過程方法:這是一個循環(huán)模式,任何一項工作,經(jīng)需要經(jīng)過適宜的策劃方案,然后再嚴格執(zhí)行,以確認最終實施的效果是否達到預期所想,從而做出相應之修正。 f)持續(xù)改進:目前公司所從事的每一項工作中,都需要經(jīng)過努力,持續(xù)不斷的糾正之前不適宜之方法,以尋求更有效之方法使工作業(yè)績再上一臺階。明年工作計劃 篇3 一、指導思想 作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關系的維系都是客戶服務的工作。以“客戶為中心”為宗旨,以“客戶滿意度”為目標,努力做好客戶服務的工作。樹立精品服務形象,提高售后服務管理水平,建立專業(yè)化隊伍,將售后服務提高到一個新的高度和水平。 圍繞公司20xx年產(chǎn)銷15萬臺目標需要很好的服務支持,需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊,需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度,要充分發(fā)揮服務人員身處市場第一線的優(yōu)勢,收集行業(yè)內(nèi)先進的技術信息和潛在的客戶需求信息,要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議,要塑造良好的“窗口”形象,要牢固樹立“服務營銷”的理念。 二、部門總體工作思路 按照工作目標的要求及最優(yōu)化、可量化、可考核的原則: 延伸服務功能,做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。 縮短服務流程,避免多頭服務,實現(xiàn)“來電一撥就通,一通就服務到底”的一站式服務。 加強團隊建設,提高服務人員整體素質(zhì),全面改善服務形象。 根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域,逐步增加巡回服務人員數(shù)量,縮短服務到場時間。 加強客戶檔案管理和利用,提高回訪頻率,堅定用戶再次購買信心。 認真貫徹執(zhí)行公司方針,是售后工作的必須,對以往的成果要加以保持,在服務體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標為準。 服務體系素質(zhì)建設,堅決推行服務有關管理制度,為內(nèi)外部服務人員的工作建立細化的指標,除現(xiàn)有考核內(nèi)容外,增補月度工作總結、服務過程記錄等,實施內(nèi)部培訓。 三、工作目標 保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。 服務滿意率98%以上。 配件出貨正確率為98%以上。 四、人員要求 人員編制的完善。隨著客服工作的開展,部門人員配備需要完善。 完善客服內(nèi)部流程,管理培訓,及相關管理制度。包括客服部主要內(nèi)容的描述。客服中心員工守則??头徫宦氊??;卦L制度??蛻舯г?投訴制度的制定與實施。 五、客戶信息管理 1
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