【正文】 做事的細(xì)度 做事的持久度 做事的數(shù)量 做事的質(zhì)量 和事打交道的程度差異 和什么類型的事情打交道：技術(shù)、服務(wù)、銷售、信息處理、隊(duì)伍建設(shè)等； 練習(xí) 4： ? 匯源果汁招聘廠長，請問這個案例中影響兩個選手績效的最主要體現(xiàn)在哪個方面？ 計劃 資源調(diào)配 靈活應(yīng)變 行動 監(jiān)控 和信息打交道的程度差異 ? 人 ? 物 ? 和信息打交道的程度差異 ? 信息類型： ? 原則 ? 方法 程度差異：思維清晰 全面（多角度） 靈活 創(chuàng)新 美 嚴(yán)謹(jǐn) 時尚 深度 速度 真實(shí) 夸張 深刻 消極 積極 練習(xí) 5： ? 東風(fēng)汽車招聘售后服務(wù)經(jīng)理，誰對人更加敏感？ ? 首信集團(tuán)招聘市場大區(qū)總監(jiān)，誰對原則敏感？ ? 時尚雜志（男士）招聘編輯，誰更加具有時尚感？ 四定 核心競爭力等級 ? 知識 ? 技能 ? 經(jīng)驗(yàn) ? 職業(yè)素養(yǎng) 面試標(biāo)準(zhǔn)主要是可轉(zhuǎn)換技能和職業(yè)素養(yǎng) 和人 和事 和信息 溝通能力怎么提問？問題解決能力怎么提問？責(zé)任感怎么提問、壓力承受怎么提問、學(xué)習(xí)創(chuàng)新意識如何提問？ …… 經(jīng)常地，面試官缺乏判斷力，而不是提問的問題！ 練習(xí) 6：拉法基招聘銷售經(jīng)理，對三位選手的能力和素養(yǎng)進(jìn)行評分 感染力 維持能力 適度能力 選手 1號 選手 2號 選手 3號 資源調(diào)動能力 靈活應(yīng)變能力 監(jiān)控能力 行動力 計劃能力 選手 1 選手 2 選手 3 可轉(zhuǎn)換技能的等級差異（人） 人 快速 感染力： （ 13級 ） 單一方式 ， 行為方式不太符合對方特點(diǎn) ， 有較弱的影響力 靈活方式 ， 行為方式一定程度地符合對方特點(diǎn) ， 有一定的影響力 巧借外勢 ， 行為方式快速有力地符合對方特點(diǎn) ， 有很強(qiáng)的影響力 維持能力 （ 13級 ） 保持聯(lián)系 ， 被動滿足對方要求； 滿足對方要求 ， 并采用推動和激勵方式 ， 保持和優(yōu)化對方的情緒和認(rèn)識 采用指引和激勵的方式 ， 帶動和維護(hù)對方方向和行為 適度能 力 （ 13級 ） 關(guān)系處理上方式不夠穩(wěn)妥 ， 遇到?jīng)_突 ， 回避或者激化 ， 關(guān)系處理上比較得當(dāng) ， 處理雙方?jīng)_突 ， 反饋方式合情合理 能夠把握復(fù)雜環(huán)境 ， 不同的關(guān)系下有不同的得體表現(xiàn) 長度 適度 目標(biāo) 目標(biāo)管理： （ 13級 ） 能夠確定普通的標(biāo)準(zhǔn) 能夠確定合理的標(biāo)準(zhǔn) 能夠在沖突中管理目標(biāo) 計劃能力 （ 13級 ） 不太愿意制定計劃，對于突發(fā)事件能夠采取行動 彌補(bǔ) ； 對自己多種工作任務(wù)，可以劃分工作步驟，安排時間，但是行為缺乏重點(diǎn)。 ? 問題開始不要太大，否則會把主動權(quán)交給對方，也不要太小。 面試要講究兩種問話方式的結(jié)合 ? 一個是壓迫的方式， 打破對方的防御機(jī)制。包括：工資待遇、地區(qū)、上級管理、資源支持、文化氛圍、家庭休閑等方面的情況，主要對比自己企業(yè)目前的情況和應(yīng)聘者過去相關(guān)企業(yè)的情況。 ? 當(dāng)他想要的和企業(yè)所給的不一致的時候，就應(yīng)當(dāng)結(jié)束面試了。 ? 有些人有迷惑性，雖然他能干一件事情，但是他不愛干這件事情。 一問主體行為類型 經(jīng)驗(yàn)之談 第二部分：提問和追問 五步追問： 二問行為程度差異 問出和人、和事、和信息打交道的程度差異 比如：和客戶打交道的程度差異問法 你過去工作中打交道的客戶都是什么類型的人？做什么工作的？什么層次的？男的女的？（廣度） 你一般讓客戶購買，從前期接觸到成單，一般需要多長時間？（強(qiáng)度） 你過去主要工作是開發(fā)新客戶，還是維系老客戶，如果是維系老客戶，一般老客戶的維系能夠持續(xù)多長時間？（長度） 在維系客戶的過程中，難點(diǎn)在哪里？你一般是怎么處理的？如果遇到挫折，你是怎么處理的，能舉一個例子嗎？（適度） 當(dāng)時完成這個工作，目標(biāo)是誰定的？（組織還是個人）（目標(biāo)設(shè)定和管理） 你的人員是怎么安排的？哪些是重點(diǎn)？（資源調(diào)配） 在你最成功的事情當(dāng)中，你是如何監(jiān)控事情的進(jìn)展的？（監(jiān)控力度） 當(dāng)事情發(fā)生突變的時候，你是怎么處理的，請你舉個例子（靈活度） 你在實(shí)際工作中的具體角色是什么，你是怎么落實(shí)目標(biāo)的？（行動力度） 你的結(jié)果如何，（速度，數(shù)量，質(zhì)量）和誰比？（效果） 比如：和事情打交道的程度差異問法 你覺得這個課程最重要的價值在什么地方？（邏輯思維 ) 你認(rèn)為這二者之間的關(guān)系是什么？ (邏輯思維） 你為什么不換個角度想問題？（多角度思維）