【正文】 華為的冬天 》 華為還是一個(gè)年輕的公司，盡管充滿了活力和激情，但也充塞著幼稚和自傲，我們的管理還不規(guī)范。 西點(diǎn)軍校對(duì)學(xué)生的要求 準(zhǔn)時(shí)、守紀(jì)、嚴(yán)格、正直、剛毅， 正是企業(yè)優(yōu)秀員工必備的素質(zhì) 執(zhí)行人才是對(duì)自己、對(duì)工作有高度負(fù)責(zé)感的人，這類人有什么不同？ ?信守承諾（自己） ?結(jié)果導(dǎo)向（客戶） ?永不放棄（對(duì)手） 高層執(zhí)行力 ——迫使員工進(jìn)化 狼 ——陸地上動(dòng)物食物鏈最高終結(jié)者之一 狼淘汰老、弱、病、殘的不良族群，使其被迫進(jìn)化得更優(yōu)秀。 客戶價(jià)值給個(gè)人帶來成長和機(jī)會(huì)！ ? 客戶價(jià)值是一種觀念：一個(gè)人的價(jià)值不是由自己決定的，是由他的客戶決定的； ? 只有當(dāng)客戶價(jià)值成為團(tuán)隊(duì)信仰的時(shí)候，才給執(zhí)行提供了方向。 這是怎樣的一個(gè)時(shí)代？ 這是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的時(shí)代！ 供求關(guān)系向客戶傾斜 ? 客戶的影響力已經(jīng)左右了企業(yè)的戰(zhàn)略 ? 客戶的影響力也已經(jīng)左右了利潤水平 產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代 客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代 現(xiàn)在的時(shí)代是客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代！ 客戶的重要性 我們的老板只有一個(gè) —— 顧客 我們的老板只有一個(gè)，那就是我們的顧客，是他付給我們每月的薪水，只有他有權(quán)解雇上至董事長的每一個(gè)人，做法很簡(jiǎn)單，只要他改變購物習(xí)慣，換到別家商店買東西就是了 。一時(shí)民眾嘩然，各界齊聲痛斥這種無信之舉。 4月 27號(hào)（預(yù)售的第一天）一大早，公司老總就派小李去火車站買車票。 ——阿奎利斯 ?愛克斯 ? 忍辱負(fù)重 ? 自知之明 ? 血濃于水 ? 表里如一 ? 團(tuán)隊(duì)精神 ? 順?biāo)兄? ? 知己知彼 ? 原則至上 ? 授之以漁 ? 持續(xù)基因 中層執(zhí)行力 戰(zhàn)略執(zhí)行：放大鏡還是大氣層 中層執(zhí)行的要點(diǎn) 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)：司機(jī)還是乘客 中層執(zhí)行的要點(diǎn) 追求業(yè)績(jī)：中層經(jīng)理的使命是什么？ 中層執(zhí)行的要點(diǎn) 超越期望：沒有最好，只有更好 中層執(zhí)行的要點(diǎn) 戴爾如何用 15年時(shí)間進(jìn) 500強(qiáng) ? 戴爾的平均增長率是行業(yè)平均增長率的 3倍 。 ————任正非 《 為什么要自我批判 》 第二，行動(dòng)能力是淘汰出來的 “你最重要的工作不是把最差的員工變成表現(xiàn)不錯(cuò)的員工，而是要把表現(xiàn)不錯(cuò)的變成最好的 ————韋爾奇” 案例： GE如何通過 10%的末尾淘汰制創(chuàng)造超一流的執(zhí)行能力 杰克 ?韋爾奇用人的三大理念 ?找到優(yōu)秀的管理人員，給他們足夠的資源和權(quán)力，讓他們?nèi)コ浞值陌l(fā)揮； ?提拔和獎(jiǎng)勵(lì)你最優(yōu)秀的員工，給他們不可思議的薪資，讓他們來為你經(jīng)營企業(yè)； ?毫不遲疑地去掉不合格的經(jīng)理，他們應(yīng)該去能夠發(fā)揮他們特點(diǎn)的公司； 第三，凡是已經(jīng)決定了的，就是對(duì)的 “即使決定是錯(cuò)的，那我們也可以通過執(zhí)行來把事情做對(duì)，而不是再回頭討論” ————哥倫布 考慮如何制定和執(zhí)行戰(zhàn)略，很像指揮一個(gè)龐大的交響樂團(tuán)，在這個(gè)交響樂團(tuán)中的每一把小提琴?！? ——德魯克 第六要點(diǎn)：猴子也需要快樂 零成本 說謝謝 在其他員工面前贊揚(yáng)一名員工 寫感謝信 給全家寫感謝信 在公告板上張貼肯定的評(píng)論信 通過電話或電子郵件發(fā)送口頭表揚(yáng) 贊揚(yáng)員工的努力 說鼓勵(lì)的話 低成本 為員工支付午餐 給予 10元的現(xiàn)金 舉行球類比賽 給予禮券 發(fā)給員工 T恤衫或帽子 給予獎(jiǎng)品 頒發(fā)證書 分發(fā)領(lǐng)章 一 名贊美的話，影響力可長遠(yuǎn)到一輩子！ 第七要點(diǎn)：檢查與指導(dǎo) 明確問題 “ 我想和你談一下 ——問題，因?yàn)?……” 詢問員工的想法 “ 請(qǐng)向我解釋一下這是怎么回事。 ? 從不相信信誓旦旦，從不相信別人的承諾，他只相信已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)，只關(guān)心正在發(fā)生的事實(shí)和數(shù)據(jù)。 ? 職能顧客：它是職能部門間由于提供服務(wù)而構(gòu)成的客戶關(guān)系，接受服務(wù)方即為職能客戶，它是以職能為基礎(chǔ)來界定的。 4 ? ? ? 為什么完美無缺的戰(zhàn)略方案達(dá)不到預(yù)期的效果？ 為什么事必躬親反而