【正文】 于市場價格，對孤寡老人、低保戶、軍烈屬提供上門維修免收人工費。各單位要安排工作責(zé)任心強、愛崗敬業(yè)的人員專門負(fù)責(zé)“便民服務(wù)站”的工作。崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)：對各便民服務(wù)站專職接待人員在上崗前，由主要業(yè)務(wù)科室進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要求能夠熟練掌握住房保障、公房管理、房改、產(chǎn)權(quán)交易、物業(yè)管理方面的法規(guī)、政策，具備較高的綜合素質(zhì)和較強協(xié)調(diào)、溝通和應(yīng)變的能力。（2）公房檢修：定期上門對轄區(qū)公房進行檢查，及時處理危險隱患，保證住戶的正常使用。在檔案硬件設(shè)施跟不上、缺專業(yè)人員、條件落后、信息化水平滯后的情況下，我們根據(jù)自身的實際，注重在辦理完成來文批（答）復(fù)、房改售房、住房補貼、差額補貼和基金使用等的審批后，收集齊全審批的各種原始材料，建立完整的新增審批件紙質(zhì)檔案，并編錄入電腦“檔案”，使檔案管理信息化，查詢更便捷。（二）積極推進住房貨幣化分配的開展，為符合條件的職工辦理住房補貼業(yè)務(wù)。處理房改政策咨詢、業(yè)務(wù)方面來函、來訪、來電3500多人次，其中書面批（答）復(fù)32件次；為市政府組織召開的企業(yè)改制協(xié)調(diào)會提供政策咨詢和派員到各個單位調(diào)處各類房改事務(wù)60多人次；為部隊轉(zhuǎn)業(yè)干部的配偶和我市干部職工出具房改調(diào)查證明650件次；為市財政供給的200個單位4100多人核實住房補貼發(fā)放資金申請；會同有關(guān)單位工作清理和糾正房改中的違規(guī)問題10多人次。我們先后到經(jīng)濟狀況較好的開發(fā)區(qū)、XX區(qū)和XX區(qū)的機關(guān)事務(wù)局、中交X航X公司等單位，與有關(guān)負(fù)責(zé)人宣傳解釋政策，努力推進住房貨幣分配制度的開展。由于建設(shè)時間跨度長，經(jīng)辦人員變化大，情況復(fù)雜、任務(wù)重，為在短時間內(nèi)清理完1909套（間）房產(chǎn)的出售情況，積極向有關(guān)人員一一了解，加班加點認(rèn)真細(xì)致地查閱大量的工程檔案和出售辦證等檔案材料，并到各小區(qū)現(xiàn)場核實并分別張貼通告核對，清理出未售或未繳齊房款的房產(chǎn)（含車房）338套（間），收回4套（間）房產(chǎn)所欠的房款及利息20多萬元。產(chǎn)權(quán)交易和房改業(yè)務(wù)：（1）咨詢服務(wù)：主要通過現(xiàn)場咨詢、電話咨詢方式為住戶提供辦理房產(chǎn)交易、房改方面的辦理程序、資料準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)科室電話、辦公地址等較為詳細(xì)的業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。請各單位將名單于6月18日報局黨辦。上門服務(wù)項目處理：維修項目由住戶所在區(qū)域服務(wù)站負(fù)責(zé)聯(lián)系處理，各便民服務(wù)站應(yīng)選用“服務(wù)意識強、業(yè)務(wù)能力高”的專業(yè)維修工作人員24人（正式職工不足可聘用臨時工）按照規(guī)范服務(wù)程序和流程進行處理，項目處理完畢必須填寫保修記錄卡和滿意度反饋卡；預(yù)約上門服務(wù)項目由住戶所在區(qū)域服務(wù)站負(fù)責(zé)審核，對符合預(yù)約上門服務(wù)條件的群體，要積極聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)科室，提供上門服